Гарантия автомобиля
Здравствуйте. Автомобиль на гарантии, был гарантийный ремонт(покрас крыла из за натира заднего фонаря), красили они более масштабно, что бы не было видно перехода краски. И теперь на месте где они красили отслоилась краска. Механических воздействий не было. Есть ли основание для расторжения договора и возврата автомобиля или выплаты неустойки? До этого уже были перекрасы порогов автомобиля через претензию( дилер сначала признал это механическим повреждением) и крышки багажника(появилось рыжики)
Здравствуйте! Ваша ситуация, учитывая историю предыдущих дефектов и характер нового недостатка, действительно даёт серьёзные основания для предъявления требований, включая возврат автомобиля или выплату неустойки. Давайте разберём всё по порядку.
Самый сильный аргумент в вашу пользу это повторное проявление недостатка после его устранения.
Поскольку автомобиль является технически сложным товаром, по истечении 15 дней с момента покупки требовать возврата денег или замены можно только в определённых случаях. Один из них обнаружение существенного недостатка (абз. 9 П. 1 Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Согласно преамбуле Закона, существенным недостатком, в частности, признаётся недостаток, который:
проявляется вновь после его устранения;
выявляется неоднократно (различные дефекты, делающие товар не соответствующим качеству);
не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени.
Вам выполняли гарантийный ремонт (покраску крыла) именно для устранения дефекта (натирание фонаря). Сейчас лакокрасочное покрытие на месте того самого ремонта отслоилось. Это классический пример недостатка, проявившегося вновь после устранения. Крайне важно, что отслоение произошло именно на отремонтированном участке, а механические воздействия отсутствуют это говорит о некачественном ремонте или скрытом производственном дефекте детали/материалов.
Более того, у вас уже была целая череда проблем с ЛКП:
перекрас порогов (пусть дилер и пытался списать на механику, но он её выполнил);
перекрас крышки багажника (рыжики это явный очаг коррозии);
теперь отслоение краски на крыле.
Совокупность этих ремонтов, а главное повторное проявление проблемы именно на отремонтированном крыле, формирует мощную доказательственную базу для признания недостатка существенным и даёт право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (либо замены на новый автомобиль).
Существует ещё одно самостоятельное основание для возврата технически сложного товара невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (абз. 11 П. 1 Ст. 18 Закона «О ЗПП»).
Вам нужно подсчитать, сколько дней в каждом годе гарантии автомобиль находился на ремонте (пороги, багажник, крыло). Если хотя бы в одном году суммарный срок ремонта превысил 30 дней, вы имеете безусловное право на возврат автомобиля, независимо от того, насколько серьёзен текущий дефект. Обязательно возьмите в дилерском центре заверенные копии заказов-нарядов на все ремонтные работы, где проставлены даты приёмки и выдачи автомобиля.
Неустойка напрямую связана с нарушением сроков удовлетворения ваших требований.
Если вы заявите требование о безвозмездном устранении текущего недостатка, максимальный срок ремонта составит 45 дней. За каждый день просрочки сверх этого срока начисляется неустойка в размере 1% от цены товара (ст. 23 Закона).
Если же вы, основываясь на существенности недостатка, заявите требование о возврате денег, дилер обязан удовлетворить его в течение 10 календарных дней. При нарушении этого срока с 11-го дня начисляется неустойка 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки вплоть до фактического исполнения решения суда или добровольной выплаты.
Что вам необходимо сделать: пошаговый план действий
Зафиксируйте дефект.
Сейчас важно не просто предъявить претензию, а зафиксировать отсутствие механических воздействий. Сделайте детальные фото- и видеосъёмку места отслоения, желательно с линейкой для масштаба.
Проведите независимую экспертизу (до или сразу после подачи претензии).
Наиболее весомый доказательственный метод экспертиза в независимом экспертном учреждении. Эксперт установит: характер дефекта (производственный, некачественный ремонт);
отсутствие внешних механических повреждений;
послойный анализ ЛКП на отремонтированном участке (толщиномер покажет перекрас и его дефекты).
Расходы на экспертизу вы вправе взыскать с продавца как убытки (приложите чек).
Соберите полную историю ремонтов.
Запросите у дилера копии всех заказов-нарядов на выполненные гарантийные работы (пороги, багажник, крыло). Убедитесь, что в документах указаны даты приёма-выдачи автомобиля это нужно для расчёта дней ремонта и подтверждения неоднократности.
Составьте и подайте досудебную претензию.
В претензии (в двух экземплярах, ваш с отметкой о вручении) укажите:
Хронологию всех дефектов и ремонтов.
Констатацию текущего дефекта (отслоение краски на месте ремонта).
Ссылку на существенный недостаток, проявившийся вновь после устранения (абз. 9 П. 1 Ст. 18, Ст. 19 Закона «О ЗПП»), а также на совокупность неоднократных проблем.
Главное требование: расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за автомобиль суммы.
Дальнейшие действия.
Если дилер в течение 10 дней перечислит деньги вопрос решён.
Если дилер просит провести его экспертизу (проверку качества) вы имеете право на ней присутствовать, контролируя процесс.
Если будет отказ или молчание по истечении 10 дней немедленно подавайте иск в суд. В суде помимо стоимости автомобиля, потребуйте неустойку (1% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы по п. 6 Ст. 13 Закона.
