Задавайте вопросы юристам по Туризму

Добрый вечер! Лечу к дочери в Вену. Билеты куплены из Сочи до Стамбула на российский загран паспорт, из Стамбула в Вену на украинский. По прилёту в Стамбул, какой паспорт мне нужно показать, российский или украинский? Если покажу российский,не будет ли проблем с вылетом через несколько часов по украинскому паспорту? Ведь могут потребовать паспорт, по которому я прилетела. Спасибо за ответ.

Забронировал в Таиланде на Пхукете отель в Яндекс Путешествиях, приезжаем в отель нам говорят, что мест нет, отель полный. Пишем в поддержку, почему нас не предупредили, нам говорят, что они агрегатор и им тоже ничего не сообщали, что подберут отель, подобрали примерно за 5 часов, причем ниже звездностью. Мы согласились, в качестве извинений Яндекс Путешествия дали промокод, но меня такая ситуация не устраивает. На что можно претендовать?

Как вернуть уплаченные денежные средства за несостоявшийся тур в ОАЭ периодом действия с 02.03.2026 по 10.03.2026, приобретенный через туристическое агенстве Бюро Путешествий у туристического оператора Space Travel? 01.03.2026 (перед началом тура) подал заявление на аннуляцию тура с возвратом денежных средств без уплаты ФПР тур. агенту, с подтверждением о получении моего заявления. Ответ получен 27.03.2026: Ваш возврат проставлен на ближайшую дату, просим ожидать. 10.04.2026 получен ответ от тур.оператора: возможны два варианта действий. 1. Перенос денежных средств на другую заявку для тех же туристов. 2. Возврат средств из ФПО "Турпомощь".
Могу ли я на законных основаниях потребовать возврата денежных средств напрямую от тур.оператора в ближайшее время?

Заказывали и оплачивали тур через Level trevel еще в феврале, туроператор — Anextur. В личном кабинете левел тревел написано, что тур невозвратный по правилам туроператора, но так ли это? Или возможно вернуть деньги? Или получить компенсацию хотя бы. Ситуация: 07.04.26 должны были вылетать из Краснодара в Шарм-эль-Шейх, египетскими авиалиниями (рейс 417). Ночью с 06.04 на 07.04 была угоза беспилотной атаки и все рейсы были преостановлены, но утром все нормализовалось. Но наш рейс перенесли несколько раз на: 12:30, 13:10, 14:35, 14:50, 15:35, а рейс в итоге вылетел аж в 15:57. Мы в 10 утра были в аэропорту и наблюдали за этим. На нервной почве и из-за плохого питания у меня обострился панкреатит, да и в целом состояние было плохое, обратилась в медпункт аэропорта. Я отказалась от госпитализации в писменном виде, но справку они мне не дали, а сфотографировать ее не успела. (можно попробовать запросить у медпункта подтверждение обращения, у них велся журнал), мне дали таблетки против тошноты и с собой дали спазмолитик, чтоб выпила если что в самолете. Мы пошли в зал ожидания, но рейс перенесли снова. Самочувствие мое не улучшалось, а сидеть в зале ожидания я уже больше не могла. Поэтому решили поехать в одель еще на сутки и никуда не лететь, поскольку почти пол дня отдыха потеряно + плохое самочувствие (которое вообще грозило госпитализацию), задержка рейса. На рейс мы не регистрировались, поскольку уехали из аэропорта. В итоге подала заявку на аннулирование тура и его аннулировали 08.04.26. Как вернуть деньги в таком случае? Или хотя бы через туроператора/самостоятельно запросить компенсацию/возврат средств за такую задержу рейса. Рассматривая это по законам РФ и выше предоставленным документам, описанию ситуации. Левел тревел предлагает написать заявление на минимизацию. В этом есть смысл? Как будтет лучше поступить в этой ситуации? И как правильне написать это заявление? Есть документы по туру, но сюда почему-то не смогла их прикрепить.

Я месяц назад сменил фамилию в ЗАГСе по собственному желанию. Паспорт пока обновить не успелось. Внезапно появилась необходимость слетать в июне в Европу. Но к тому моменту уже необходимо будет сменить внутренний паспорт – это аннулирует заграничный. Новый заграничный я по срокам могу не успеть сделать т.к. живу не по месту прописки.

В связи с этим вопрос: могу ли я превысить 90 дней на смену внутреннего паспорта (с последующей уплатой штрафа) и выехать с действующим еще 6 мес. после смены фамилии заграном?

Можно ли отказаться от тура с минимальной оплатой ФПР в ОАЭ вылет 24 мая? В начале февраля 2026 года внесена предоплата 20 % за тур ОАЭ вылет 24 мая, в связи со сложившейся ситуацией на Ближнем Востоке хотим отказаться от тура. Покупали у турагента, условия отказа от тура в договоре прописаны расплывчато. Турагент заявляет, что при отказе от тура штраф 25 % от стоимости путёвки, сумма больше чем размер предоплаты который внесён. На уменьшение штрафа(ФПР) отказывают. Можно ли отказаться от тура, оспорив штраф 25 % от суммы путёвки?

Был куплен тур в Дагестан на 11.04.2026 затем в регионе был введен режим ЧС, в т.ч. в г.Махачкала, на оф.сайте МЧС есть предупреждение на эти даты что ожидается ухудшение погодных условий, в связи с этим от тура мы самостоятельно отказались, т.к. сам туроператор не аннулирует тур. За нашу аннуляцию мы получим на 33 тыс.руб. меньше чем стоил тур. можем ли мы претендовать минимизацию этих санкций.

Как вернуть денежные средства в полном объёме за возврат билета при отмене рейса?
26 марта мной был приобретён билет с пересадкой через сайт Авиакасса за 73383 ( оформлен одним заказом, не сложный маршрут)
Часть билета - чартерный рейс; вторая часть - регулярный рейс.
При этом в личном кабинете мне нельзя было отменить часть перелёта, только полностью билет.
06.04 на почту пришло уведомление о том ,что чартерный рейс отменили и предложили перенести перелёт или вернуть денежные средства в полном объёме. Вариант с переносом даты вылета мне не подошёл, я выбрала вариант возврата денежных средств в полном объёме.
В личном кабинете отобразилось, что заказ отменён.
На почту пришёл чек о возврате на сумму 26106.( при этом фактически было удержано 2000 и вернули только 24106)
При этом причина возврата по второй части билета изменилась на "добровольная "
И предложено к возврату 16000.

В связи со значительным снижением курса, подали заявку туроператору на перерасчет стоимости оплаченного частично тура, ТО ответил отказом. Тогда потребовали расторгнуть договор, для возврата средств и последующего перебронирования по новому курсу. На что был получен ответ : если аннулировать заявку то будут Фактические затраты 20.00 USD. обращаем Ваше внимание, после аннуляции подтвержденного тура, повторная заявка в период аннулированных дат для повторного бронирования будет заблокирована. Со шрафом 20уе согласны. Насколько правомочна блокировка дат для повторной заявки и каковы наши дальнейшие действия в этом случае? Информации о блокировке в договоре нет. До даты начала тура еще более 2-х месяцев

Приобрела тур у Level Travel в августе 2025 года в Шри-Ланку на троих, планируя, чтоб он совпал с каникулами ребенка. Поездка должна была состояться 23 марта- 1 апреля 2026 года. Тур включал в себя перелет, проживание и медстраховку. Перелет был с пересадкой в Бахрейне. Из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке компания-перевозчик отменила рейсы, добраться до Шри-Ланки стало невозможно в рамках тура. При этом сам агент Level Travel об этом мне не сообщил, тянув время до самого вылета.
Level Travel накануне начала поездки все время давил, чтобы я самостоятельно отменила бронирование и сообщил о том, что мне выплатят средства за вычетом фактически понесенных расходов ( примерно четверть общей суммы), также мне должны направить документы на снижение суммы ФПР.
В связи с этим вопрос: должны ли мне выплатить всю сумму за тур, поскольку он не состоялся по моей вине? И каковы в данный момент мои действия? Спустя три недели после несостоявшейся поездки мне так и не вернули ничего, документы на снижение ФПР не направили, в чате поддержки Level Travel не отвечает.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, у меня был куплен тур во Вьетнам на период с 08 мая по 20 мая, через турагента (ИП). В путевке 2 туриста, одна из которых я. Я первая произвела оплату по туру через выставленный мне qr код,однако никаких документов мне не предоставили,кроме чека. И в итоге 1 апреля я узнала,что второй турист отказывается от тура. Поскольку она является заказчиком по договору, мне сообщили,что моё мнение по туру не важно, хотя я считаю себя полноправным туристом. Турагент сообщил мне,что в срок до 06 апреля я должна либо доплатить и оформить тур на себя, найти замену второму туристу, либо произвести аннуляцию тура. Я не хочу аннулировать тур,но считаю, что постановка вопроса о принятии решения до 06 апреля нарушает мои права,так как до начала тура я вправе принять решение, просто в связи с ограниченным сроком, указанным агентом,меня ставят в ограниченные условия. Второй турист вообще сообщил, что направил свое заявление на аннуляцию тура,ей моё согласие не требуется и получается, что без моего заявления на аннуляцию и возврат денег, все деньги за тур будут возвращены второму туристу. Подскажите, пожалуйста, неужели не требуется моего согласия для аннуляции тура?

Был дорогой тур в ЮВА, в поездке ряд медицинских ситуаций не по нашей вине(ротавирус у ребенка 2 лет, Грипп и обморок с рассечением головы у взрослого, , ротавирус у второго), отвратительная работа госпиталя по страховой, с нарушением всех норм оказания помощи, долгие ответы страховой. обещани туроператора, что если что-то экстренное , то гид поможет - по факту, гид самоустранился. Результат - страх путешествий. написали претензию, ответ был в духе, что за страховую они не отвечают, но страховка в туре была обязательна. как аргументировать еще досудебно?