Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Сборы за вынужденный отказ от перелета?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Туризм

Добрый день! Мной был куплен билет на самолет на агрегаторе. Авиакомпания отменила рейс. Имеет ли право агрегатор удерживать сбор за возврат денег за билет и сервисный сбор, если отказ вынужденный?
В договоре-оферте у них обозначен сбор за вынужденный отказ, про сервисный сбор ни слова.

Домрачев Сергей Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Добрый день, Екатерина.

Законодательство РФ предусматривает обязанность авиакомпании вернуть полную стоимость билета при вынужденном отказе от перелёта. Однако агрегаторы часто используют внутренние правила оферт для удержания собственных сборов. Вопрос с сервисным сбором остаётся спорным и зависит от конкретных формулировок договора.

Поскольку в вашем случае в договоре-оферте агрегатора упоминается лишь сбор за вынужденный возврат, но ничего не сказано про сервисный сбор, ваша позиция относительно неправомерности удержания сервисного сбора выглядит обоснованной.

Представленная информация носит предварительный характер, не учитывает обстоятельства конкретного дела. Рекомендуется индивидуальная консультация юриста.
Спасибо за ответ
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

При вынужденном отказе агрегатор обязан вернуть полную стоимость билета без удержаний. Сбор за вынужденный возврат незаконен. Сервисный сбор агрегатора - его собственное вознаграждение, не урегулированное в оферте, удержанию не подлежит.

Укажите, каков размер удерживаемых сборов?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Пешез Деметрос Бальтазарович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Обжалуйте в суде по 16 статье ЗПП

Юрист, Пешез Деметрос Бальтазарович
Спасибо за ответ
Екатерина
Благодарю вас, Деметрос Бальтазарович, за вашу поддержку и советы!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
В вашей ситуации речь идет о возврате денежных средств за авиабилет при вынужденном отказе (отмена рейса по инициативе авиакомпании). По закону, при вынужденном отказе пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета без удержания каких-либо штрафов или сборов, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

Применимые нормы права
Основные положения содержатся в статье 108 Воздушного кодекса РФ и Правилах воздушных перевозок пассажиров (утв. Приказом Минтранса России № 82 от 28.06.2007). Эти нормы обязывают перевозчика (авиакомпанию) вернуть пассажиру всю уплаченную сумму при вынужденном возврате (отмена рейса, задержка и т.д.).
Если билет куплен через агентство или агрегатора, агент также обязан вернуть всю сумму, если иное не предусмотрено договором с пассажиром, но только в части, не относящейся к его собственным услугам.

Риски, сроки, нюансы
— Если в договоре-оферте агрегатора прямо указан сбор за вынужденный возврат, агрегатор формально может его удержать.
— Если про сервисный сбор в оферте ничего не сказано, агрегатор не вправе удерживать его при вынужденном возврате (это подтверждается и позицией Роспотребнадзора).
— Возврат должен быть произведён в разумный срок (обычно до 10 рабочих дней, но точный срок зависит от условий договора и внутренних регламентов агрегатора).

Пошаговые действия
1. Ознакомьтесь с текстом договора-оферты агрегатора (раздел о возвратах и сборах).
2. Если сбор за вынужденный возврат указан — агрегатор вправе его удержать; если не указан — требуйте полный возврат.
3. Направьте агрегатору письменное требование о возврате полной суммы, ссылаясь на отмену рейса авиакомпанией и нормы ст. 108 Воздушного кодекса РФ.
4. В случае отказа или удержания необоснованных сумм — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и (или) в суд по месту вашего жительства.

Что нужно уточнить
Для точного вывода важно:
— Полный текст оферты на момент покупки билета;
— Структуру платежа (что входит в сервисный сбор, был ли он выделен отдельной строкой);
— Документы, подтверждающие отмену рейса авиакомпанией.

Если потребуется индивидуальная оценка ситуации и подготовка претензии, рекомендую обратиться к юристу с вашими документами.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
301 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Права пассажиров при отмене рейсов

    1 ответ

    Здравствуйте! Я представитель авиакомпании, есть вопрос по правам пассажиров в случае отмены рейса. В ФАП-82 п.99 написано, что права на гостиницу, питание и т.п. предоставляется в случае задержки рейса, отмены…

    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Добрый день, Глеб! Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст.…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если вылет не состоялся из-за повреждения загранпаспорта?

    5 ответов

    Можно ли подать иск в суд в следующей ситуации? У турагенства была приобретена путевка в Таиланд на двоих (я и жена), включающая в себя страховку, перелет туда-обратно чартерным рейсом и…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать компенсацию от авиакомпании?

    8 ответов

    Здравствуйте! Авиакомпания перенесла рейс на день раньше с дневного времени на неудобное вечернее. Специально выбирала рейс, чтобы было удобно доехать до дома из аэропорта на общественном транспорте. Теперь прилет планируется…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вам же уже ответили на Ваше требование отказом.Имеете право обратиться в суд, не факт что удовлетворят, но вот денег на…
    Перейти к вопросу

  • На какую компенсацию ущерба со стороны турагентства я могу рассчитывать?

    1 ответ

    Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Авиабилнты

    2 ответа

    Авиакомпания перенесла рейс с 11.35 на 14.45, далее на 15.44. В итоге в связи с погодными условиями развернулся и прилетел обратно в пункт А. Просидели в самолёте 2 часа, вылетели,…

    Доленко Андрей Андреевич

    Доленко Андрей Андреевич

    Добрый день! Действия компании неправомерны. Вы имеете право потребовать с авиакомпании компенсаций.
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, напишите претензию по данному поводу.
    Перейти к вопросу

  • Замена чартерного рейса на более ранний на 11 часов

    3 ответа

    Здравствуйте! Очень прошу помощь ответить на вопрос. 13 августа мы купили путевки в Fun and Sun, второй рейс был вечерний за него была доплата, в 21:35. На днях нам сообщают…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Алина. Изменение времени вылета, особенно с вечернего на утренний, может быть расценено как существенное изменение обстоятельств, из которых вы…
    Байрамалиев Шахин Шабан Оглы

    Байрамалиев Шахин Шабан Оглы

    🎯 Суть проблемы: Туроператор заменил вечерний рейс на утренний, что вызвало неудобства и недовольство. Турагентство утверждает, что изменение допустимо, поскольку…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть компенсацию

    2 ответа

    Мною был у турагента приобретён тур в Турцию с обратным поздним вылетом в 20 часов с авиакомпан Южный ветер. ( с доплатой за поздний вылет) Позднее эта авиакомпания свои вылеты…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    В вашей ситуации претензию следует предъявлять туроператору (можно через турагента), так как именно он несет ответственность за качество услуг, входящих…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, договор заключён с турагентом, но исполнителем тура является туроператор (§ VI ФЗ «Об основах…», ст. 10, 20). Поэтому: Направьте…
    Перейти к вопросу

  • Задержка рейса на 8,5 часов

    2 ответа

    Произошла задержка вылета самолета по причине \"подготовка самолета\". Задержка 8,5 часов. Рейс регулярный. Авиакомпания не Российская, Саудовская Аравия, их представительства у нас нет. Билет на самолет куплен в рамках тура.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, шанс есть. 1. Если вылет был из России, действует ст. 120 Воздушного кодекса: перевозчик должен заплатить штраф – 25…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Да, у вас есть шанс получить компенсацию за задержку рейса. Поскольку авиакомпания не российская и находится в Саудовской Аравии, вам…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация суток о туроператора при переносе рейса

    2 ответа

    Добрый день! Вопрос: Была приобретена путевка от компании САНМАР на Пхукет. По условиям соглашения туроператор обязался организовать отдых в Тайланде на 11 ночей +1 в дороге. Вылет был назначен на…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Помимо компенсации суток проживания в отеле, вы можете претендовать на получение от туроператора \"САНМАР\" следующих компенсаций: Штраф за задержку рейса.…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Кроме возмещения затрат на проживание, вы вправе требовать компенсацию морального вреда и штрафа за несоблюдение сроков оказания услуги, предусмотренных…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за билет по вынужденым причинам.

    1 ответ

    30.12.25 купил и оплатил билеты в москву(через сервис озон, авиакомпания победа, общей суммой на 22тр), вылет 3.1.26 в 5:15, обратные билеты 6.1.26 23:55 по Москве, 31го заболел, сегодня 1го сходил…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    По вашему диагнозу вы имеете право на вынужденный возврат денег за билеты. Сейчас ключевая проблема — бюрократические требования авиакомпании о…
    Перейти к вопросу

  • Отмена рейса при пакетом туре.

    2 ответа

    Добрый день! Была приобретена путевка через турагентство (пакетный тур) от компании San&Fan из Москвы на о. Пхукет. По условиям соглашения туроператор обязался организовать отдых в Тайланде на 11 ночей +1…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ \"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации\", туроператор отвечает перед туристом…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В сложившейся ситуации вы вправе требовать не только возврата денежных средств за неоказанные услуги по перелёту, но и компенсацию за…
    Перейти к вопросу

  • Произошел овербукинг по пакетному туру Анталья-Казань в июле 2025 года

    1 ответ

    22 июля 2025 года на обратном пути из Турции, на рейсе Анталья-Казань авиакомпании Пегасус произошёл овербукинг, хотя у нас был пакетный тур и обратные билеты уже входили в стоимость тура.…

    Колегов Алексей Николаевич

    Колегов Алексей Николаевич

    Здравствуйте. Если вами направлялись претензии, то в настоящее время необходимо готовить и направлять исковое заявление в суд в рамках закона…
    Перейти к вопросу

  • Авиакомпания отменила рейс

    3 ответа

    Можно ли получить компенсацию с авиакомпании за отмену рейса. Должны были вылететь из Тбилиси в Москву регулярным рейсом авиакомпании Азимут. Приехали в аэропорт но рейс отменили. На электронную почту ничего…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Для начала нужно написать досудебную претензию с компенсацией, если они решат пойти в суд.
    Литвинская Елизавета Алексеевна

    Литвинская Елизавета Алексеевна

    Добрый вечер. Нужно официально направлять досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за путевку

    1 ответ

    Здравствуйте. В сентябре 2025 года купила путевку на остров Фукуок, оплатила места в самолете! Вылет 11.03.2026. Авиакомпания, осуществляющая рейсы одна - Азур! И тут, начиная с ноября 25 года, происходят…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, отказаться можно, но зависит от того, отменят рейс или нет. Если рейс отменят или сильно перенесут — это…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за отель в ОАЭ из-за переноса вылета?

    2 ответа

    Здравствуйте, Есть ли возможность вернуть деньги у туроператора за отель в ОАЭ по невозвратному тарифу, если дата заезда попадает на момент, когда закрыто воздушное пространство? Авиакомпания перенесла вылет на дату…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Наталья. Да, вы имеете право вернуть деньги. Закрытие воздушного пространства — это форс-мажор. Ваши действия: 1. Получите у авиакомпании…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Закрытие воздушного пространства - обстоятельство непреодолимой силы, что позволяет Вам требовать возврата средств даже по невозвратному тарифу.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Туризму

  • Юрист Грачёв Георгий Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 7 лет
    • 235 судебных дел
    • +12 специализаций
    ✅В СЕТИ! Консультация (разбор вопроса от А до Я и ответы на Ваши вопросы) / составление документов / ведение дела…
    Перейти
  • Юрист Усков Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    6.7
    Нет отзывов
    Юрист

    Усков Дмитрий Сергеевич Юрист прошел модерацию

    • Новосибирск
    • Стаж более 22 лет
    • 29 судебных дел
    • Туризм
    • +10 специализаций
    Команда юристов. Работа и в офисе и удаленно!!!. Обратите на этот пункт. ДОЛГИ: Знаю как выгодно провести банкротство и спасти…
    Перейти
  • Юрист Пупов Виктор Юрьевич — профиль на HARANT
    9.7
    2 отзыва
    Юрист

    Пупов Виктор Юрьевич Юрист прошел модерацию

    • Владимир
    • Стаж более 16 лет
    • 64 судебных дела
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист Виктор Юрьевич Пупов оказывает профессиональную юридическую помощь физическим и юридическим лицам. Специализируюсь на семейных, наследственных, военных, жилищных, земельных и…
    Перейти
  • Юрист Пономарев Александр Максимович — профиль на HARANT
    7.7
    2 отзыва
    Юрист

    Пономарев Александр Максимович Юрист прошел модерацию

    • Екатеринбург
    • Стаж более 17 лет
    • 41 судебное дело
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Практикующий юрист. Более 17 лет юридической практики. Работаю на результат, всегда честно и открыто предупреждаю о перспективах.
    Перейти
  • Юрист Бабасиев Михаил Каренович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Бабасиев Михаил Каренович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 10 лет
    • 215 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    ОПЫТНЫЙ СУДЕБНЫЙ ЮРИСТ! ЗВОНИТЕ, ПОМОГУ! Оказываю полный спектр юридических услуг в Ростове-на-Дону и других городах России (Краснодар, Сочи, Москва).
    Перейти
  • Юрист Пискунов Михаил Николаевич — профиль на HARANT
    9.1
    3 отзыва
    Юрист

    Пискунов Михаил Николаевич Юрист прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 15 лет
    • 55 судебных дел
    Юрист с опытом работы более 9 лет в сфере туризма и 15 лет в сфере арбитража и взыскании задолженностей.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Туризм
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме