Туризм: вопросы и ответы — страница 7

Здравствуйте! Вас, как 14-летнего гражданина РФ, может сопровождать крестная в другой город на отдых летом без доверенности. Перевозить обратно также может она.

Действующее законодательство Российской Федерации не устанавливает обязательного требования наличия нотариально заверенной доверенности для сопровождения несовершеннолетних третьими лицами (включая крестных) при путешествиях внутри страны. Это означает, что для поездки по России доверенность от родителей не требуется.

Однако, стоит отметить, что наличие доверенности может быть полезным в непредвиденных ситуациях, например, при необходимости оказания медицинской помощи, требующей информированного согласия. В таком случае, доверенность может предоставить сопровождающему лицу полномочия законного представителя ребенка.

Иск подать стоит - суды по пакетным турам с отменёнными рейсами в большинстве случаев встают на сторону потребителя. Туроператор обязан возместить фактические расходы в полном объёме. Имеются ли у Вас письменные подтверждения от туроператора об обещании возместить 105 000 рублей, и сохранились ли все чеки по приобретённым билетам?

Да, вы всё верно понимаете. Согласие на выезд из России в данной ситуации действительно не нужно, поскольку ваш сын вылетает с территории Египта и границу РФ не пересекает. Однако турецкая сторона вправе запросить у несовершеннолетнего письменное согласие от родителей на самостоятельную поездку в Турцию, и на практике его часто требуют независимо от того, въезжает он в страну из России или из другой. Если рейс прямой, без пересадки в РФ, проблем с российским законодательством не будет. Что касается однодневной поездки без ночёвки, бронирование отеля не нужно, но в миграционной карте Турции нужно указать адрес места пребывания, например, любого отеля или хостела. Отказ во въезде из-за отсутствия брони маловероятен, но риск остаётся. Лучше всё же оформить нотариальное согласие от родителей на самостоятельное путешествие в Турцию и сделать простой письменный перевод на английский язык. Так вы избежите вопросов на границе.

Да, можно. Задержка рейса на 20 часов является существенным изменением условий перевозки. Вы вправе предъявить претензию туроператору или авиакомпании, потребовав полного возмещения стоимости билетов либо предоставления другого рейса и компенсации причинённых неудобств. Обратитесь с письменной досудебной претензией, приложите копии билетов и документов, подтверждающих перенос. Если откажут, подавайте в суд. В данной ситуации закон на вашей стороне.

Да может лететь без сопровождения. С семнадцати лет согласие родителей для выезда из России не требуется но для въезда в Турцию необходимо нотариально заверенное согласие от обоих родителей на выезд из России и на самостоятельное путешествие если таможенники запросят. На практике у турецкой стороны могут быть свои требования и лучше иметь такое согласие с переводом на английский или турецкий язык. Также потребуется обратный билет и подтверждение проживания в Турции. Оформите согласие у нотариуса прямо в Египте или дистанционно и дайте сыну с собой. Без согласия могут не выпустить из Египта или не впустить в Турцию.

Да, Вы вправе требовать полного возврата денежных средств. Перенос рейса на 22 часа является существенным изменением условий договора о реализации туристского продукта. Туроператор обязан уведомить туриста об изменениях и получить его согласие, либо вернуть полную стоимость тура без удержания штрафных санкций. Договор с туроператором предусматривает конкретные даты - они являются существенными условиями?

Ваше понимание верно - после достижения 20 лет внутренний паспорт остается действительным в течение 90 дней. Поскольку Вы вылетаете 20 августа, а день рождения 14 августа, паспорт будет действителен. Для пересечения границы используется загранпаспорт, поэтому с посадкой на рейс и выездом затруднений возникнуть не должно. Загранпаспорт оформлен на те же персональные данные, что указаны в приобретённых билетах?

Да, вы можете вернуть деньги. Изменение времени вылета более чем на 9 часов является существенным изменением обстоятельств.

По закону вы были вправе ожидать дневной перелет, доплатив за это. Теперь же ночной вылет вынуждает вас отказаться от поездки. В этом случае туроператор обязан вернуть стоимость тура, удержав только уже понесенные расходы — например, на отели или визы.

Для возврата подайте туроператору письменную претензию с требованием расторгнуть договор и предоставить финансовый отчет. Если последует отказ, обращайтесь в суд.

По достижении 20 лет паспорт подлежит замене. Однако в соответствии с пунктом 24 Положения о паспорте, он остаётся действительным до дня оформления нового паспорта, но не более чем 90 календарных дней после дня наступления этого обстоятельства.
Таким образом, если ваш паспорт истекает 3 июля, то на момент вылета 1 июля он ещё будет действителен. Однако после 3 июля, в течение 90 дней, вы сможете использовать его только на территории России. Для выезда за границу, включая возвращение в РФ, потребуется действующий загранпаспорт или внутренний паспорт, срок действия которого не истёк.

Здравствуйте

В описанной ситуации у вас есть основания для обращения в суд с требованием компенсации убытков, если вы докажете, что туроператор и агент не исполнили обязанность по своевременному информированию об изменении рейса, а также не обеспечили надлежащее сопровождение и поддержку, что привело к вашим расходам; однако окончательное решение будет зависеть от оценки судом всех обстоятельств дела и представленных доказательств.

Требование о компенсации обоснованно: туроператор не вправе сводить возврат только к стоимости отеля, если фактически был сокращен весь турпакет.

Туристский продукт продается как комплекс услуг за общую цену, а даты поездки являются существенным условием договора. Это следует из ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». При оказании услуги с отступлением от договора потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены — п. 1 Ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Правильная позиция: требовать расчет уменьшения цены исходя из фактически утраченной части тура, включая неоказанные или сокращенные услуги, а не только проживание. Но автоматически считать «2 суток от всей цены» можно не всегда: нужно видеть договор, состав турпакета, билеты, ваучер, детализацию цены и ответ туроператора. Если добровольно не доплатят, в суде также можно заявлять неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по п. 6 Ст. 13 Закона № 2300-1.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.