Задавайте вопросы юристам по Туризму

Здравствуйте

В описанной ситуации у вас есть основания для обращения в суд с требованием компенсации убытков, если вы докажете, что туроператор и агент не исполнили обязанность по своевременному информированию об изменении рейса, а также не обеспечили надлежащее сопровождение и поддержку, что привело к вашим расходам; однако окончательное решение будет зависеть от оценки судом всех обстоятельств дела и представленных доказательств.

Требование о компенсации обоснованно: туроператор не вправе сводить возврат только к стоимости отеля, если фактически был сокращен весь турпакет.

Туристский продукт продается как комплекс услуг за общую цену, а даты поездки являются существенным условием договора. Это следует из ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». При оказании услуги с отступлением от договора потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены — п. 1 Ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Правильная позиция: требовать расчет уменьшения цены исходя из фактически утраченной части тура, включая неоказанные или сокращенные услуги, а не только проживание. Но автоматически считать «2 суток от всей цены» можно не всегда: нужно видеть договор, состав турпакета, билеты, ваучер, детализацию цены и ответ туроператора. Если добровольно не доплатят, в суде также можно заявлять неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по п. 6 Ст. 13 Закона № 2300-1.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Претензия о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств
[ФИО руководителя туроператора, должность]
[Полное наименование туроператора]
[Юридический адрес туроператора]

от [Ваши ФИО]
Паспорт: серия ______ № __________, выдан __________________
Дата выдачи: _______________
Адрес: [Ваш адрес]
Контактный телефон: [Ваш телефон]
E‑mail: [Ваш e‑mail]

Претензия о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, а также о предоставлении расчёта фактически понесённых расходов
[Дата заключения договора] между [Полное наименование туроператора] (далее — Исполнитель) и мной, [Ваши ФИО] (далее — Заказчик), был заключён договор № [номер договора] о реализации туристского продукта (далее — Договор).Согласно условиям Договора, мне был предоставлен тур в Дубай со следующими параметрами: даты поездки: с [дата начала] по [дата окончания];
количество туристов: [количество человек];
общая стоимость тура: [сумма цифрами и прописью] рублей; внесена предоплата в размере: [сумма предоплаты цифрами и прописью] рублей (платёжное поручение № [номер] от [дата]).

В связи с началом военных действий в регионе я направил(а) Исполнителю заявление об аннулировании тура без удержания каких‑либо сумм. Исполнитель подтвердил возможность аннулирования без удержаний, однако денежные средства в размере [сумма цифрами и прописью] рублей до настоящего времени (прошёл 1 месяц) на мой счёт не поступили.

Правовые основания для требования:

Статья 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132‑ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: при угрозе безопасности жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания турист вправе требовать расторжения договора до начала путешествия с возвратом полной стоимости тура.

Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300‑1 «О защите прав потребителей»: право потребителя отказаться от услуги в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.

Рекомендации МИД РФ / Роспотребнадзора / Минэкономразвития (нужное подчеркнуть или вписать) от [дата] о воздержании от поездок в ОАЭ.

Требования:
Расторгнуть Договор № [номер] от [дата] о реализации туристского продукта.
В течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии вернуть мне уплаченную сумму в размере [сумма цифрами и прописью] рублей на следующие банковские реквизиты:

получатель: [Ваши ФИО]; расчётный счёт: [номер счёта]; банк: [название банка];
БИК: [БИК банка]; корреспондентский счёт: [номер корсчёта]; ИНН: [ИНН получателя];
КПП: [КПП получателя].

Предоставить письменный расчёт фактически понесённых Исполнителем расходов с приложением подтверждающих документов (платёжных поручений, счетов, писем от контрагентов и т. Д.). В случае отсутствия документального подтверждения расходов — вернуть полную сумму без удержаний.

Уплатить неустойку в размере 3 % от суммы задолженности за каждый день просрочки (но не более стоимости тура) в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящей претензии либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в:
Роспотребнадзор;
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм);
прокуратуру;
суд с иском о защите прав потребителей, включая требование о взыскании штрафа, компенсации морального вреда и судебных издержек.

Приложения:
Копия договора № [номер] от [дата].
Копия платёжного документа (чек/платёжное поручение) об оплате тура.
Копия заявления об аннулировании тура и подтверждения от туроператора.
Иные документы, подтверждающие обстоятельства дела (при наличии).
Дата: [число, месяц, год]

Подпись: ________________________ /[Ваши ФИО]/

Запрос расчёта фактически понесённых расходов
[ФИО руководителя туроператора, должность]
[Полное наименование туроператора]
[Юридический адрес туроператора]

от [Ваши ФИО] [Ваш адрес] [Ваш контактный телефон] [Ваш e‑mail]

Запрос расчёта фактически понесённых расходов по договору № [номер] от [дата]
На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. [Нужный пункт] Договора № [номер] от [дата], прошу предоставить письменный расчёт фактически понесённых вами расходов, связанных с исполнением обязательств по указанному договору.
Прошу указать:
Перечень расходов, которые вы считаете фактически понесёнными.
Суммы по каждому виду расходов.
Документы, подтверждающие эти расходы (платёжные поручения, счета, акты, письма от отелей, перевозчиков и т. П.).

Срок предоставления расчёта и документов — 10 календарных дней с даты получения настоящего запроса.
В случае непредставления расчёта в установленный срок буду считать, что фактически понесённые расходы отсутствуют, и требовать полного возврата уплаченной суммы.
Дата: [число, месяц, год]
Подпись: ________________________ /[Ваши ФИО]/

Заявление на получение страхового обеспечения (компенсации расходов) по риску невозможности совершения запланированной поездки
В [наименование страховой компании]
[юридический адрес страховой компании]

от [ваши ФИО]
Паспорт: серия ______ № __________, выдан __________________Дата выдачи: _______________
Адрес: [ваш адрес] Контактный телефон: [ваш телефон] E‑mail: [ваш e‑mail]

Заявление на получение страхового обеспечения (компенсации расходов) по риску невозможности совершения запланированной поездки

На основании «Правил страхования граждан во время деловых, частных и туристических поездок» и договора страхования (страхового полиса) № [номер полиса] от [дата выдачи полиса] прошу компенсировать понесённые расходы в связи с невозможностью совершить запланированную поездку.

1. Сведения о застрахованном лице:

ФИО: [ваши ФИО]; адрес: [ваш адрес]; контактный телефон: [ваш телефон]; e‑mail: [ваш e‑mail].

2. Сведения о страховом полисе: номер полиса: [номер полиса]; дата выдачи: [дата выдачи];
период страхования: с [дата начала] по [дата окончания].
3. Информация о поездке: цель поездки: туризм;страна назначения: ОАЭ (Дубай); даты поездки: с [дата начала] по [дата окончания]; общая стоимость тура: [сумма цифрами и прописью] рублей.
4. Информация о страховом событии:
причина невозможности совершения поездки: начало военных действий в регионе, создающих угрозу безопасности жизни и здоровью туристов (подтверждается официальными источниками);
дата, когда стало известно о невозможности совершить поездку: [дата]; дата уведомления страховщика о страховом событии: [дата] (если уже уведомляли); документы, подтверждающие наступление страхового случая: [перечислить, например, официальные сообщения МИД РФ, Роспотребнадзора, Минэкономразвития о воздержании от поездок в ОАЭ].

5. Сумма страхового возмещения: Общая сумма понесённых расходов, подлежащих возмещению, составляет [сумма цифрами и прописью] рублей, в т. Ч.: предоплата за тур: [сумма] рублей (платёжное поручение № [номер] от [дата]); иные расходы, связанные с организацией поездки (если есть): [перечислить и указать суммы].

6. Форма получения страхового возмещения: Безналичный перевод по следующим банковским реквизитам: получатель: [ваши ФИО]; расчётный счёт: [номер счёта]; банк: [название банка];
БИК: [БИК банка]; корреспондентский счёт: [номер корсчёта]; ИНН: [ИНН получателя];
КПП: [КПП получателя].

Я информирован(а) и согласен(на) с тем, что в случае предоставления мною недостоверных сведений или сокрытия данных страховая компания вправе отказать мне в признании события страховым и применить меры, предусмотренные законодательством РФ.
Приложения: Копия страхового полиса № [номер] от [дата]. Копия договора о реализации туристского продукта № [номер] от [дата]. Копия платёжного документа (чек/платёжное поручение) об оплате тура.
Документы, подтверждающие наступление страхового случая (официальные сообщения МИД РФ, Роспотребнадзора, Минэкономразвития и т. Д.).
Иные документы, подтверждающие расходы и обстоятельства дела (при наличии).
Дата: [число, месяц, год]
Подпись: ________________________ /[ваши ФИО]/

Способы подачи: в электронном виде через личный кабинет, лично, заказным ценным письмом (Трек номер сохранять) с описью вложения и уведомлением о вручении.

Ждать 30 рабочих дней необязательно: направьте письменную претензию о соразмерном возврате денег за фактически неоказанную часть тура. Отвечает перед туристом обычно туроператор, даже если продажа была через агрегатора или турагента: это следует из ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». По ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при недостатках услуги можно требовать уменьшения цены, а по ст. 31 Деньги должны вернуть в 10-дневный срок с даты требования.

В претензии укажите даты тура, фактическое заселение, потерянные сутки, сумму требования и приложите договор, ваучер, уведомление о переносе рейса, посадочные, подтверждение заселения. Если откажут или промолчат — тогда жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд с требованием возврата, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Да, вы можете поехать с ребенком за границу без нотариального согласия отца, если он едет в вашем сопровождении. По российскому законодательству (ст. 20 ФЗ № 114), если несовершеннолетний выезжает хотя бы с одним из родителей, разрешение от второго родителя для пересечения границы РФ не требуется. Отец имеет право подать официальное заявление в МВД о несогласии на выезд ребенка. В этом случае пограничники не выпустят ребенка из страны, даже если вы в разводе и он не платит алименты.

Шансы на возврат доплаты есть, но они зависят от условий договора и обоснованности требования Fun&Sun.

Для начала, вам нужно направить туроператору официальную претензию с требованием вернуть доплату, указав, что дополнительное требование о платеже не было предусмотрено изначальным договором. Приложите копии всех документов. Затем, если туроператор откажет или проигнорирует претензию, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании средств на основании Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Нет, просто удержать с вас из премии деньги за пропажу выручки, которую не сдали промоутеры, работодатель не вправе. Удержания из зарплаты допустимы только в случаях, прямо предусмотренных законом, а премия относится к стимулирующим выплатам в составе заработной платы. Материальная ответственность работника возникает лишь за прямой действительный ущерб, при доказанной вине и после проверки работодателя; по общему правилу — в пределах среднего месячного заработка, а в полном размере только в специальных случаях, например при письменном договоре о полной материальной ответственности и если ценности были вверены именно вам. Это следует из ч. 1 Ст. 137, Ст. 129, Ч. 1 Ст. 238, Ст. 241, П. 2 Ч. 1 Ст. 243, Ст. 247, Ч. 1 Ст. 248 Трудового кодекса РФ. Если деньги принимали не вы и они вам не вверялись, позиция работодателя обычно слабая. Для точного вывода не хватает двух данных: оформлены ли вы официально и подписывали ли договор о полной материальной ответственности или документы о приеме денег под отчет.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Добрый день, Екатерина.

Законодательство РФ предусматривает обязанность авиакомпании вернуть полную стоимость билета при вынужденном отказе от перелёта. Однако агрегаторы часто используют внутренние правила оферт для удержания собственных сборов. Вопрос с сервисным сбором остаётся спорным и зависит от конкретных формулировок договора.

Поскольку в вашем случае в договоре-оферте агрегатора упоминается лишь сбор за вынужденный возврат, но ничего не сказано про сервисный сбор, ваша позиция относительно неправомерности удержания сервисного сбора выглядит обоснованной.

Да, как правило, можете: при отказе в оформлении загранпаспорта уплаченную госпошлину можно не платить заново, а заявить к возврату или к зачету при повторном обращении за тем же действием. Основание: п. 1 И п. 6 Ст. 333.40 НК РФ. Но подавайте повторно не сразу после оплаты долга, а после фактической отмены приставом ограничения на выезд: само наличие долга и само снятие ограничения — не одно и то же. Ограничение устанавливается по п. 5 Ст. 15 Федерального закона от 15.08.1996 № 114-ФЗ. Практически важно сохранить квитанцию об оплате пошлины и постановление пристава о снятии ограничения.

Если мой ответ был доступен и полезен, то буду признателен за отзыв, он поможет другим людям при выборе юриста: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/

Да, у вас есть шансы добиться компенсации: при задержке рейса по вине авиакомпании пассажир вправе требовать штрафа (100 руб. За час просрочки, но не более 50 % стоимости билета) и возмещения убытков (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).

Составьте досудебную претензию с приложением всех доказательств (скрины, справка о задержке, видео), укажите сумму требований и отправьте её авиакомпании — срок подачи претензии по внутренним рейсам — 6 месяцев с даты задержки.

Если получите отказ или не будет ответа в течение 30 дней, подавайте иск в суд; для усиления позиции можно дополнительно обратиться в транспортную прокуратуру.

Нет она не права. Перенос рейса с 23 апреля на 24 апреля это не просто задержка на час а сдвиг на следующие сутки изза которого вы теряете полноценный день отдыха и ночь в отеле. В договоре было 9 дней и 8 ночей а стало 8 дней и 7 ночей что является существенным изменением условий договора по смыслу статьи 10 закона о туристской деятельности. Вы имеете право потребовать расторжения договора и полного возврата денег либо предоставления равноценного тура с сохранением количества дней либо соразмерного уменьшения цены. Пишите туроператору письменную претензию с требованием вернуть разницу в стоимости за потерянные сутки или расторгнуть договор и вернуть полную сумму. Если откажут обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Агент вводит вас в заблуждение чтобы не терять комиссию.