Возврат денежных средств?

Здравствуйте.

Вы вправе наприть досудебную претезию в адрес турфирмы о возврате денежных средств, но по условиям договора могут быть удержания в виде понесённых затрат, поэтому необходимо изучать заключённый договор или оферту.

Видимо не законно, читайте договолр, если он есть, во всяком случае у организаторов должен быть.

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей: потребитель услуги имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, но убытки должен вернуть. Это указано и в статьях 781 и 782 Гражданского кодекса РФ. Чтобы вернуть деньги, нужно направить арендодателю письменную претензию с требованием вернуть аванс или предоплату. В случае отказа нужно обратиться в суд.

Здравствуйте, основания есть: туроператор может удержать только реальные, подтверждённые расходы (билеты, сборы), а не всю сумму “просто потому что невозвратные”. Попросите письменно: копии билетов, правила тарифа перевозчика, чеки/платёжки и расчёт удержаний. Если не дадут или удержание завышено — требуйте возврат через претензию и дальше через Роспотребнадзор/суд. Если поездка стала опасной — шансы выше.

Претензия о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств
[ФИО руководителя туроператора, должность]
[Полное наименование туроператора]
[Юридический адрес туроператора]

от [Ваши ФИО]
Паспорт: серия ______ № __________, выдан __________________
Дата выдачи: _______________
Адрес: [Ваш адрес]
Контактный телефон: [Ваш телефон]
E‑mail: [Ваш e‑mail]

Претензия о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, а также о предоставлении расчёта фактически понесённых расходов
[Дата заключения договора] между [Полное наименование туроператора] (далее — Исполнитель) и мной, [Ваши ФИО] (далее — Заказчик), был заключён договор № [номер договора] о реализации туристского продукта (далее — Договор).Согласно условиям Договора, мне был предоставлен тур в Дубай со следующими параметрами: даты поездки: с [дата начала] по [дата окончания];
количество туристов: [количество человек];
общая стоимость тура: [сумма цифрами и прописью] рублей; внесена предоплата в размере: [сумма предоплаты цифрами и прописью] рублей (платёжное поручение № [номер] от [дата]).

В связи с началом военных действий в регионе я направил(а) Исполнителю заявление об аннулировании тура без удержания каких‑либо сумм. Исполнитель подтвердил возможность аннулирования без удержаний, однако денежные средства в размере [сумма цифрами и прописью] рублей до настоящего времени (прошёл 1 месяц) на мой счёт не поступили.

Правовые основания для требования:

Статья 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132‑ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: при угрозе безопасности жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания турист вправе требовать расторжения договора до начала путешествия с возвратом полной стоимости тура.

Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300‑1 «О защите прав потребителей»: право потребителя отказаться от услуги в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.

Рекомендации МИД РФ / Роспотребнадзора / Минэкономразвития (нужное подчеркнуть или вписать) от [дата] о воздержании от поездок в ОАЭ.

Требования:
Расторгнуть Договор № [номер] от [дата] о реализации туристского продукта.
В течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии вернуть мне уплаченную сумму в размере [сумма цифрами и прописью] рублей на следующие банковские реквизиты:

получатель: [Ваши ФИО]; расчётный счёт: [номер счёта]; банк: [название банка];
БИК: [БИК банка]; корреспондентский счёт: [номер корсчёта]; ИНН: [ИНН получателя];
КПП: [КПП получателя].

Предоставить письменный расчёт фактически понесённых Исполнителем расходов с приложением подтверждающих документов (платёжных поручений, счетов, писем от контрагентов и т. Д.). В случае отсутствия документального подтверждения расходов — вернуть полную сумму без удержаний.

Уплатить неустойку в размере 3 % от суммы задолженности за каждый день просрочки (но не более стоимости тура) в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящей претензии либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в:
Роспотребнадзор;
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм);
прокуратуру;
суд с иском о защите прав потребителей, включая требование о взыскании штрафа, компенсации морального вреда и судебных издержек.

Приложения:
Копия договора № [номер] от [дата].
Копия платёжного документа (чек/платёжное поручение) об оплате тура.
Копия заявления об аннулировании тура и подтверждения от туроператора.
Иные документы, подтверждающие обстоятельства дела (при наличии).
Дата: [число, месяц, год]

Подпись: ________________________ /[Ваши ФИО]/

Запрос расчёта фактически понесённых расходов
[ФИО руководителя туроператора, должность]
[Полное наименование туроператора]
[Юридический адрес туроператора]

от [Ваши ФИО] [Ваш адрес] [Ваш контактный телефон] [Ваш e‑mail]

Запрос расчёта фактически понесённых расходов по договору № [номер] от [дата]
На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. [Нужный пункт] Договора № [номер] от [дата], прошу предоставить письменный расчёт фактически понесённых вами расходов, связанных с исполнением обязательств по указанному договору.
Прошу указать:
Перечень расходов, которые вы считаете фактически понесёнными.
Суммы по каждому виду расходов.
Документы, подтверждающие эти расходы (платёжные поручения, счета, акты, письма от отелей, перевозчиков и т. П.).

Срок предоставления расчёта и документов — 10 календарных дней с даты получения настоящего запроса.
В случае непредставления расчёта в установленный срок буду считать, что фактически понесённые расходы отсутствуют, и требовать полного возврата уплаченной суммы.
Дата: [число, месяц, год]
Подпись: ________________________ /[Ваши ФИО]/

Заявление на получение страхового обеспечения (компенсации расходов) по риску невозможности совершения запланированной поездки
В [наименование страховой компании]
[юридический адрес страховой компании]

от [ваши ФИО]
Паспорт: серия ______ № __________, выдан __________________Дата выдачи: _______________
Адрес: [ваш адрес] Контактный телефон: [ваш телефон] E‑mail: [ваш e‑mail]

Заявление на получение страхового обеспечения (компенсации расходов) по риску невозможности совершения запланированной поездки

На основании «Правил страхования граждан во время деловых, частных и туристических поездок» и договора страхования (страхового полиса) № [номер полиса] от [дата выдачи полиса] прошу компенсировать понесённые расходы в связи с невозможностью совершить запланированную поездку.

1. Сведения о застрахованном лице:

ФИО: [ваши ФИО]; адрес: [ваш адрес]; контактный телефон: [ваш телефон]; e‑mail: [ваш e‑mail].

2. Сведения о страховом полисе: номер полиса: [номер полиса]; дата выдачи: [дата выдачи];
период страхования: с [дата начала] по [дата окончания].
3. Информация о поездке: цель поездки: туризм;страна назначения: ОАЭ (Дубай); даты поездки: с [дата начала] по [дата окончания]; общая стоимость тура: [сумма цифрами и прописью] рублей.
4. Информация о страховом событии:
причина невозможности совершения поездки: начало военных действий в регионе, создающих угрозу безопасности жизни и здоровью туристов (подтверждается официальными источниками);
дата, когда стало известно о невозможности совершить поездку: [дата]; дата уведомления страховщика о страховом событии: [дата] (если уже уведомляли); документы, подтверждающие наступление страхового случая: [перечислить, например, официальные сообщения МИД РФ, Роспотребнадзора, Минэкономразвития о воздержании от поездок в ОАЭ].

5. Сумма страхового возмещения: Общая сумма понесённых расходов, подлежащих возмещению, составляет [сумма цифрами и прописью] рублей, в т. Ч.: предоплата за тур: [сумма] рублей (платёжное поручение № [номер] от [дата]); иные расходы, связанные с организацией поездки (если есть): [перечислить и указать суммы].

6. Форма получения страхового возмещения: Безналичный перевод по следующим банковским реквизитам: получатель: [ваши ФИО]; расчётный счёт: [номер счёта]; банк: [название банка];
БИК: [БИК банка]; корреспондентский счёт: [номер корсчёта]; ИНН: [ИНН получателя];
КПП: [КПП получателя].

Я информирован(а) и согласен(на) с тем, что в случае предоставления мною недостоверных сведений или сокрытия данных страховая компания вправе отказать мне в признании события страховым и применить меры, предусмотренные законодательством РФ.
Приложения: Копия страхового полиса № [номер] от [дата]. Копия договора о реализации туристского продукта № [номер] от [дата]. Копия платёжного документа (чек/платёжное поручение) об оплате тура.
Документы, подтверждающие наступление страхового случая (официальные сообщения МИД РФ, Роспотребнадзора, Минэкономразвития и т. Д.).
Иные документы, подтверждающие расходы и обстоятельства дела (при наличии).
Дата: [число, месяц, год]
Подпись: ________________________ /[ваши ФИО]/

Способы подачи: в электронном виде через личный кабинет, лично, заказным ценным письмом (Трек номер сохранять) с описью вложения и уведомлением о вручении.

Здравствуйте, Евгений Александрович! По Закону о защите прав потребителей (ст. 22) срок Ваше требование как потребителя о возврате уплаченных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Положение договора о возврате в течение 15-30 дней можете не учитывать и расценивать как ничтожное условие, нарушающее Ваши потребительские права (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в настоящее время турфирма уже допустила просрочку удовлетворения Ваших требований, с 29.06.2025 можно начислять организации неустойку (пеню) в размере 3% от полной стоимости бронирования за каждый день просрочки. Не лишним будет в этой ситуации повторно написать в организацию (на официальную электронную почту и продублировать заказным письмом на адрес регистрации) досудебную претензию о возврате средств.

В случае игнорирования Ваших требований, либо отказа - обращайтесь в суд (мировой суд при цене иска до 100 тыс. рублей) за возмещением стоимости бронирования + неустойки + морального вреда + штрафа за отказ в досудебном удовлетворении требований.

Рекомендую, если Вам известны ИНН/ОГРН/ОГРНИП турфирмы или предпринимателя, с которым заключали договор об оказании гостиничных услуг, зайдите на kad.arbitr.ru, а также на fedresurs.ru и проверьте, есть ли в производстве арбитражных судов соответствующее банкротное дело.

Если Ваш должник действительно проходит банкротные процедуры, скорее всего деньги придётся добиваться через процедуру включения в реестр требований кредиторов.

При наличии сведений о страховой организации турфирмы и банке-гаранте, можно обратиться к ним за возмещением средств.

В этом деле Вам также может быть полезен Единый Федеральный реестр туроператоров https: //ev.economy.gov.ru/lk_exp/registry/

Также возможны жалобы в Роспотребнадзор, Ростуризм и прокуратуру, но в данной ситуации я не вижу вариантов, как они смогут эффективно помочь.

По всем вышеназванным вопросам могу оказать квалифицированную юридическую помощь и составить необходимые документы.

Существует также рычаг воздействия непосредственно на руководителя (учредителя) турфирмы через уголовную ответственность по ст. 195 УК РФ, если обратитесь за консультацией, расскажу подробнее.

Ситуация с банкротством турфирмы значительно снижает шансы на возврат денег, поэтому действовать нужно срочно, не дожидаясь истечения 30 дней.

Что делать прямо сейчас?
1. Подайте письменную претензию в турфирму
Направьте заказное письмо с уведомлением (или вручите лично под роспись) с требованием вернуть деньги в связи с отказом от тура.

Укажите срок 7–10 дней (а не 30, как в договоре), так как есть риск банкротства.

2. Подайте жалобу в Ростуризм
Через официальный сайт или письмом.

Ростуризм может помочь в досудебном урегулировании.

3. Проверьте, есть ли у фирмы финансовые гарантии
По закону туроператоры обязаны иметь:

Договор страхования ответственности (по 49-ФЗ).

Банковскую гарантию (возмещение через банк).

Запросите у фирмы реквизиты гарантии и обратитесь напрямую в банк/страховую.

4. Подайте заявление в суд (если деньги не вернут)
Мировой суд (если сумма до 100 тыс. руб.).

Районный суд (если больше).

Подавайте иск о расторжении договора и взыскании средств.

5. Если начато банкротство — включайтесь в реестр кредиторов
Узнайте, подана ли заявка на банкротство в Единый федеральный реестр (fedresurs.ru).

Если да, подайте заявление в арбитражный суд о включении в реестр кредиторов.

Что делать, если деньги не вернут?
Обратитесь в страховую компанию туроператора (если гарантия есть).

Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт).

Обратитесь в банк (если оплата была картой) — попробуйте чарджбэк.

Вывод
Не ждите 30 дней — действуйте сейчас, пока есть шанс вернуть деньги. Если фирма обанкротится, вернуть средства будет крайне сложно.**

Если нужна помощь с составлением претензии или иска — напишите, помогу с формулировками.

Туроператор не может удерживать всю сумму в качестве "первоначальных расходов", если фактически эти расходы не были понесены. Если компания отказывается вернуть средства или игнорирует ваше обращение, вы можете обратиться в суд.
Ваучер по сути является авансом будущей оплаты. До момента, пока услуга не оказана, договор считается не заключенным, и вы имеете право потребовать возврата уплаченного аванса (ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 421 Гражданского кодекса РФ).

Здравствуйте! Сокращение срока действия ваучера без вашего согласия нарушает ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего изменения условий договора). Если оплата произведена, но услуги не оказаны, вы вправе потребовать возврата денег по ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Направьте претензию, затем жалобу в Роспотребнадзор и заявление в суд.

В вашей ситуации претензию следует предъявлять туроператору (можно через турагента), так как именно он несет ответственность за качество услуг, входящих в туристский продукт, включая авиаперевозку. Турагент выступает посредником, и его ответственность, как правило, ограничивается передачей денежных средств и информации.

Здравствуйте, договор заключён с турагентом, но исполнителем тура является туроператор (§ VI ФЗ «Об основах…», ст. 10, 20). Поэтому:

Направьте агенту письменную претензию (два экземпляра); он обязан передать её туроператору.
В тексте требуйте вернуть уплаченную доплату за поздний вылет как услугу, не оказанную (ст. 29, 32 ЗоЗПП), плюс проценты 3 % за каждый день просрочки (ст. 23.1).
Ответ 10 дней. Нет — иск к туроператору, агент привлекается как соответчик.

В вашем случае, если вы предоставили все необходимые справки, подтверждающие заболевание мужа, и заявление на возврат было подано своевременно, туроператор (или иное лицо, предоставившее услугу) обязан вернуть вам уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных им расходов. Ссылка на "большое количество отмен" не является основанием для отказа в возврате, а скорее указывает на возможные проблемы в работе исполнителя, которые не должны влиять на ваши права.

Направьте письменную претензию: Составьте официальную претензию в адрес туроператора (или организации, предоставившей услугу), в которой укажите все обстоятельства, приложите копии документов (заявление, справки о болезни, подтверждение оплаты) и потребуйте возврата денежных средств в установленный законом срок.

В претензии сошлитесь на нормы закона, устанавливающие сроки возврата денежных средств. Согласно пункту 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае предъявления обоснованных требований о возврате уплаченной за услуги денежной суммы, соответствующие суммы должны быть выплачены в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Напишите мне для грамотного составления претензии и оценки должника. В среднем, я возвращаю тройную сумму с турагентства.

Требуйте письменно полный возврат, ссылаясь на ст. 14 ФЗ-132. Если нужна помощь, пишите, нужный образец есть.

Здравствуйте. Агентское вознаграждение, как правило, не возвращается поскольку условия договора исполнены по подбору тура. Читайте заключённый договор между вами и агентством.

Здравствуйте, Александр!

Турагент имеет право удерживать сумму «за выполненную работу» только при условии, что в договоре прописано такое положение и есть доказательства реальных затрат. В противном случае, это незаконно.

Здравствуйте.

Вы вправе направить турагенту досудебную претензию с соответствующими требованиями исходя из заключённого договора если условия, предлагаемые турагентством являются для вас неприемлемыми. При отказе в возврате денег или при незаконном удержании денежных средств вправе направить в суд обоснованное исковое заявление.

Здравствуйте!

Если у вас не получается добраться до отеля, вы имеете право вернуть деньги за неиспользованный тур.

Если туроператор удерживает Фонд персональной ответственности, попросите документы, подтверждающие эти расходы.

Если получите отказ, можно подать письменную претензию, а затем обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Важно: если отель соглашается вернуть деньги туроператору, а тот отказывается их вернуть, это нарушает закон. Если отель отказывается возвращать средства, а туроператор не может подтвердить это документами, это также противоправно.

Направьте официальную досудебную претензию непосредственно туроператору, ссылаясь на следующие правовые основания:

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»: Если возникла реальная угроза безопасности жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, туроператор обязан вернуть полную стоимость тура без учёта фактически понесённых расходов.
Указывая на эти нормы, вы можете потребовать немедленный возврат средств, минуя длительную процедуру через «ТУРПОМОЩЬ».

Проверяйте договор с туроператором на предмет наличия страхования ответственности или банковской гарантии. Если такие документы имеются, вы вправе напрямую обратиться к страховщику или гаранту с требованием о выплате.

Добрый день.

Необходимо обратиться в суд с исковым заявлением и с требованием возврата средств и доп.ущерба

Официально направляйте претензию. После обращаться в суд

Расходы на перелёт Калининград - Москва взыскать с туроператора возможно как убытки, понесённые вследствие изменения существенных условий договора.