Как получить возврат денежных средств?

(2 ответа)

Ситуация такая:
Нам с девушкой подарили ваучер в турцию, для того что бы активировать этот ваучер мы заплатили 14 тысяч рублей, на момент оплаты срок действия ваучера был 3 года, но вчера написали из агентства и сказали что срок действия ваучера сокращается до 1 года, то есть до апреля 2026. Мы хотели вернуть деньги оплаченные за активацию, но нам отказали ссылаясь на то, что на эти 14 тысяч агентство бронирует тур и оплачивает первоначальные расходы, но мы ничего не бронировали, и получается так, что деньги просто лежат у них. Компания называется dream.tour.travel. Подскажите сможем ли мы вернуть деньги или хотя бы изменить срок действия на первоначально сказанный срок (Т.е. на 3 года)?

Пискунов Михаил Николаевич
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
09.09.2025 17:46
Телефон

Туроператор не может удерживать всю сумму в качестве "первоначальных расходов", если фактически эти расходы не были понесены. Если компания отказывается вернуть средства или игнорирует ваше обращение, вы можете обратиться в суд.
Ваучер по сути является авансом будущей оплаты. До момента, пока услуга не оказана, договор считается не заключенным, и вы имеете право потребовать возврата уплаченного аванса (ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 421 Гражданского кодекса РФ).

За помощью в подготовке документов, позиции или консультации можете обратиться ко мне лично. Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
09.09.2025 17:28
Телефон

Здравствуйте! Сокращение срока действия ваучера без вашего согласия нарушает ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего изменения условий договора). Если оплата произведена, но услуги не оказаны, вы вправе потребовать возврата денег по ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Направьте претензию, затем жалобу в Роспотребнадзор и заявление в суд.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Бато
09.09.2025 17:28
Благодарю вас, Евгений Константинович, за квалифицированную поддержку!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации есть несколько аспектов, которые стоит рассмотреть. Во-первых, важно понять, на каких условиях был приобретен ваучер и были ли эти условия зафиксированы в каком-либо договоре или ином документе. Если такой документ существует, необходимо тщательно изучить его положения.

1. Договорные обязательства: Если в договоре четко указан срок действия ваучера в 3 года, то изменение этого срока в одностороннем порядке со стороны агентства может быть нарушением условий договора. В этом случае у вас есть основания требовать выполнения первоначальных условий.

2. Защита прав потребителей: Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право получать услуги в полном соответствии с условиями договора. Если условия изменены, и это ухудшает ваше положение, вы можете требовать возврата денежных средств.

3. Отсутствие бронирования: Если агентство утверждает, что деньги были использованы для бронирования, но по факту никаких услуг оказано не было, это также может быть основанием для требования возврата средств.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если вы не можете разрешить ситуацию с агентством напрямую, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

5. Судебное разбирательство: В случае, если переговоры с агентством не приведут к желаемому результату, вы можете обратиться в суд. Для этого вам потребуется собрать все документы и доказательства, подтверждающие ваши требования.

Я рекомендую начать с письменного обращения к агентству с изложением ваших требований и ссылками на законодательство о защите прав потребителей. Если это не принесет результатов, вы можете рассмотреть возможность обращения в соответствующие органы или судебные инстанции.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
556 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
471 вопрос за сутки
Прозорова Наталья Александровна Юрист в Санкт-Петербурге Богданова Татьяна Михайловна Юрист в Ростов-на-Дону Колодчук Владимир Владимирович Адвокат в Москве Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове Борисов Кирилл Игоревич Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Туризму