-
Вопрос № 00189825
Добрый день. Решила аннулировать тур, сегодня связалась с турагентом, вылет был на 26.06
Он сказал, что возврат будет сначала от туроператора к турагентству, а от турагентства уже мне и займет это от 30 до 90 дней + штраф около 6000 р. (ранее говорили, что отмена до конца мая бесплатная) Действительно ли это так? Законны ли такие сроки?
Не совсем так. Турист вправе отказаться от тура до вылета, но туроператор или турагент могут удержать только фактически понесенные расходы, связанные именно с Вашим туром, и эти расходы должны быть подтверждены документально. Просто «штраф 6000 руб.» законен только если за ним реально стоят подтвержденные расходы, например уже удержанная сумма отелем, авиаперевозчиком и т.п.; заранее установленный штраф без подтверждения расходов можно оспаривать. Если Вам ранее письменно сообщали, что до конца мая отмена бесплатная, это также нужно использовать в переписке и претензии.
Срок возврата 30–90 дней тоже выглядит спорно, поскольку внутренние расчеты между туроператором и турагентством не должны автоматически перекладываться на клиента. Я бы рекомендовал направить письменное заявление об аннулировании тура и возврате денежных средств, отдельно потребовать расчет удержаний и документы, подтверждающие фактические расходы. Если турагент или туроператор крупные, дополнительно можно поискать судебную практику именно по ним: суды часто оценивают, насколько законны такие штрафы и подтверждены ли реальные расходы.
Переписку, сообщения о том, что отмена до конца мая бесплатная, чеки, договор и все ответы агента нужно сохранить, так как это может быть доказательством как в досудебном порядке, так и в суде.
Здравствуйте. Не совсем так. При отказе от тура с вас могут удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы, а не заранее названный "штраф" в 6000 рублей. Фиксированные удержания обычно незаконны. Специального срока именно 30–90 дней законом для такого возврата нет, поэтому агент должен обосновать задержку. Здесь важно проверить договор, дату отказа и чем подтверждены расходы туроператора.
Вам проще идти в такой ситуации по защите прав потребителя, пишите претензию, опишите ситуацию и требуйте возврат денег, если деньги не вернут вовремя можно будет требовать неустойку, а если до суда дойдет, то штраф 50% от присужденной суммы. Вас, как потребителя, не должно волновать, какие у них расчеты, как долго у них идет оборот денег, вы отказались от их услуг, вы вправе получить деньги.
Я правильно понимаю, что нет закона, по которому возврат до 90 дней?
Конечно нет, вы потребитель, они исполнитель. В претензии мы обычно указываем до 10 дней.
Спасибо за помощь!
Обращайтесь, если нужна будет помощь
