-
Вопрос № 00231748
27 августа 2026 г. мною была произведена оплата заказа в размере 5529 (пять тысяч пятьсот двадцать девять) рублей за плюшевую игрушку Painter Plush от Makeship с рук.
Услугу, за которую я произвела оплату, я не получила. Вместо этого оплатила заказ Яндекс Еды продавцу. Яндекс Еда подтверждает наличие данной транзакции и уже произвёл частичный возврат в размере 293,4 (двести девяносто три рубля 40 копеек) за неисполненную часть заказа продавца, что подтверждается оплату.
Оплата была совершена под влиянием обмана (ст. 159 УК РФ «Мошенничество»). По данному факту мною подано заявление в полицию.
Ранее я обращалась в службу поддержки сервиса по электронной почте
(love@eda.yandex.ru), однако получила отказ в удовлетворении моих требований. После чего написала досудебную претензию Яндекс Еде, на которую не получила ответ.
Письмо отправлено электронно через Почту России. Вручено 3 сентября.
Поскольку претензия вручена 3 сентября 2026 г., 10-дневный срок для возврата денег истек 13 сентября. При дистанционной продаже продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования — п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; перечисление денег через Яндекс Еду третьему лицу не освобождает продавца от возврата — п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом. Сейчас можно обращаться в суд с требованием о взыскании оставшихся 5 235, 60 руб., а также заявлять предусмотренные законом требования. Факт обращения в полицию и возможное расследование мошенничества не препятствуют гражданскому взысканию.
Ваши действия верны. Яндекс Еда как владелец агрегатора обязана вернуть предоплату в течение 10 дней, если товар не передан (п. 2.2 Ст. 12 Закона № 2300-1). Ссылка на мошенничество продавца не освобождает агрегатора от этой обязанности.
Что делать сейчас:
Гражданский иск в уголовном деле (ст. 44 УПК РФ) — заявите его после признания вас потерпевшей. Госпошлина не платится.
Отдельный иск к ООО «Яндекс.Еда» о взыскании 5 529 руб., неустойки, штрафа 50% и морального вреда. Суды уже обязывают агрегатора возвращать деньги за недоставленный заказ.
Сохраните все доказательства: чек оплаты, переписку с продавцом, ответы поддержки, заявление в полицию. Если товар не получен, можно требовать возврата денежных средств.
Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть 5529 руб. При отказе — обращайтесь в суд (при необходимости также можно заявить требования о компенсации убытков и иных расходов).
Здравствуйте! Отсутствие ответа на претензию не делает Яндекс Еду должником: Вы оплатили чужой заказ добровольно, хотя и вследствие обмана. Просите полицию установить получателя по ст. 144 УПК РФ. После установления взыскивайте 5 235, 60 руб. С мошенника по ст. 1102 ГК РФ; действия проверят по ст. 159 УК РФ.
Как вернуть деньги?
Филосовский вопрос, откуда берется пыль и куда деваются деньги?
