Рекуррентный платеж без уведомления?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы оформили пробную подписку за 1 рубль, не отменили её до окончания пробного периода, после чего сервис OMNIGEN.chat автоматически продлил подписку на платный тариф и списал с вас 1995 рублей. Вы не пользовались платной подпиской («Люкс»), но деньги за неё списали. Сервис отказал в полном возврате, предложив частичный возврат 500 рублей.

2. Применимые нормы права
Ваша ситуация регулируется сразу двумя основными законами:
- Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП, № 2300-1) — регулирует отношения между потребителем и исполнителем услуг, в том числе дистанционное оказание услуг и возврат средств.
- Гражданский кодекс РФ (ГК РФ), в частности ст. 782 — право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.

3. Риски, сроки, нюансы
- Если в оферте (договоре) прямо указано, что подписка автоматически продлевается и вы подтверждали согласие с условиями (чекбоксы, явное согласие), суды часто встают на сторону исполнителя, если услуга была предоставлена технически (то есть доступ к сервису был открыт, даже если вы не пользовались им фактически).
- Однако, если услуга не была оказана (вы не пользовались сервисом), по Закону о защите прав потребителей вы вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора и потребовать возврат части средств за неоказанную услугу (ст. 32 ЗОЗПП). Исполнитель вправе удержать расходы, фактически понесённые в связи с исполнением договора.
- Важно: если доступ был предоставлен, даже без фактического использования, суды зачастую считают услугу оказанной (см. п. 20 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).
- Срок для подачи претензии — в пределах разумного времени с момента списания, но желательно не затягивать (лучше в течение 10 дней после ответа исполнителя).

4. Пошаговые действия
1. Проверьте, действительно ли в момент оформления подписки вы однозначно согласились с условиями автоматического продления (чекбоксы, явное согласие).
2. Ознакомьтесь с текстом оферты и политикой возврата на сайте сервиса (сохраните скриншоты, если есть спорные моменты).
3. Если условия возврата явно нарушают ваши права (например, не дают отказаться от неоказанной услуги), подготовьте письменную претензию в адрес сервиса с требованием вернуть средства за неоказанную услугу, ссылаясь на ст. 32 ЗОЗПП и ст. 782 ГК РФ.
4. Если сервис откажет или не ответит в течение 10 дней, подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или МФЦ) с приложением переписки, чеков, оферты и вашей претензии.
5. Если сумма существенная и Роспотребнадзор не поможет, можно обратиться в суд (мировой судья по месту вашего жительства).

5. Что нужно уточнить
Для точной оценки перспектив важно знать:
- Был ли у вас фактический доступ к платной подписке (даже если не пользовались)?
- Как сформулирована оферта и политика возврата на сайте?
- Есть ли у вас подтверждение, что вы не пользовались сервисом в платный период?
- Сохранились ли скриншоты/документы, подтверждающие порядок оформления подписки?

Вывод:
Если сервис предоставил вам доступ к платной подписке, даже без фактического использования, суды часто считают услугу оказанной. Однако вы вправе требовать возврата средств за неоказанную услугу, если сможете доказать, что доступ не был предоставлен или условия возврата нарушают закон. Жалоба в Роспотребнадзор возможна, но успех зависит от деталей оферты и ваших доказательств. Частичный возврат — компромиссный вариант, если перспектива спора неочевидна.

Для точной оценки ваших шансов и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом, изучившим все детали вашей ситуации и документы.