-
Вопрос № 00135579
Достаточно ли будет заявления оператору банка о том, что произошло списание средств с карты без согласия владельца карты, чтобы банк в установленный срок вернул средства? Ст 9 ФЗ 161 предусматривает, что клиент банка должен уведомить о несогласии с операцией не позднее следующего дня с момента совершения операции. На некоторых сайтах пишут, что необходимо написать заявление в отделении банка, но оно находится в другом городе, что не очень удобно. Оператор по телефону сказала, что заявление зафиксировано, позже на телефон пришло смс с тем, что заявление оставлено. Также та же статья того же ФЗ предусматривает, что банк должен вернуть средства в течение 30 дней, если соблюдены сроки(а заявление было зафиксировано по телефону буквально через 10 минут). Достаточно ли будет этого заявления, оставленного по телефону, чтобы обосновать необходимость возврата банком средств? Если банк откажется возвращать средства и не выполнит обязательства в течение 30 дней, будет ли достаточно этого заявления? Или всё-таки придется ехать в физическое отделение банка? Если придется ехать, то не истечет ли срок, если банк сейчас не работает, так как праздники? То есть может ли этот срок(подачи заявления о несогласии с операцией) продлиться до первого рабочего дня отделения банка?
Письменная консультация
По вашему вопросу о необходимости подачи заявления в банк для возврата списанных средств и достаточности звонка или заявления, а также о сроках и процедуре:
Общие положения законодательства
Согласно статье 9 Федерального закона №161-ФЗ "О национальной платежной системе" (ФЗ 161), если владелец карты обнаружил списание средств без своего согласия, он обязан уведомить банк о несогласии с операцией не позднее следующего дня с момента её совершения.
Банк обязан в течение 30 дней со дня получения такого заявления вернуть списанные средства, если операция признана неправомерной.
Достаточность звонка или устного заявления
В соответствии с положениями закона, для инициирования процедуры возврата средств необходимо зафиксировать факт несогласия с операцией.
Оператор банка, зафиксировав ваш звонок и зарегистрировав заявление, фактически создал письменное доказательство вашего обращения.
Также, получение смс-сообщения с подтверждением заявления подтверждает факт обращения.
В большинстве случаев, устное обращение, зафиксированное оператором и подтвержденное смс, считается достаточным для начала процедуры возврата, если в дальнейшем банк подтвердит, что заявление зафиксировано.
Достаточно ли этого заявления для возврата
Если заявление было зафиксировано, а срок для подачи истёк, то у вас есть основания ожидать возврата средств в течение 30 дней со дня обращения.
В случае отказа банка или невыполнения обязательств в установленный срок, вам потребуется обратиться в банк повторно или подготовить письменное обращение (лично или по почте/электронной почте), а также, при необходимости, обратиться за юридической помощью или в защиту прав потребителей.
Нужно ли ехать в отделение банка и как влияет режим работы в праздничные дни
В большинстве случаев, достаточно зафиксировать обращение по телефону или онлайн-обращением, особенно если есть подтверждение (смс, запись разговора).
Однако, если банк отказывается вернуть средства или возникают сложности, рекомендуется обратиться лично в отделение.
Если отделение закрыто на праздники, то срок обращения (подачи заявления о несогласии) по закону не истекает, он продлевается до первого рабочего дня банка. Закон предусматривает, что срок уведомления считается истекшим, если сообщение было направлено или получено до наступления срока, или если оно было направлено в последний день срока, но не было получено в установленный срок — в этом случае считается, что уведомление получено в первый рабочий день.
ИТОГ:
Звонок оператору с фиксацией обращения и смс-сообщение о регистрации заявления, скорее всего, достаточно для начала процедуры возврата средств.
В случае невыполнения обязательств банком в течение 30 дней, рекомендуется направить письменное заявление (по электронной почте или почте), а также обратиться лично при первой возможности.
Время праздников не прерывает срок подачи заявления, он переносится на первый рабочий день банка.
Для возврата средств по оспариваемой операции закон действительно требует уведомить банк не позднее следующего дня после обнаружения несанкционированного списания. В большинстве случаев достаточно устного заявления через горячую линию банка, если оператор подтвердил его регистрацию, а вы получили соответствующее уведомление (например, смс).
Благодарю за ответ, но уточните пожалуйста один момент. Вы написали, что такого заявления в большинстве случаев достаточно, значит в каких-то случаях его может быть недостаточно. Я немного дополню ситуацию, чтобы было лучше понятно, достаточно ли этого заявления. Вчера у меня взломали аккаунт в вк и max, делали рассылки, а через max можно подтвердить вход во многие сервисы, например в госуслуги, полагаю, что взлом связан этой транзакцией. Также вчера на карту пришли 10 рублей, полагаю, что в качестве проверки карты. Сегодня перевод произошел через сбп по QR-коду, полагаю, что злоумышленники могли завладеть картой, войти в приложение банка или каким-либо другим способом совершить этот перевод самостоятельно. Достаточно ли в такой ситуации данного заявления? Или есть какие-то особенности, связанные с подобными ситуациями?
В предыдущем ответе я уже дала поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле
