-
Вопрос № 00007893
Сайт LessonUp автоматически списал у меня с карты 990₽. Перед этим было написано пользование один день бесплатно,далее 990₽. Я пыталась отключить подписку,но мне выдавала ошибку. Потом у меня списали деньги,и только после этого спустя неделю у меня всё таки получилось отключить платную подписку. Я звонила им на горячую линию,писала на почту но ответа так и не было!
Письменная консультация
В вашей ситуации, когда сайт LessonUp автоматически списал с вашей карты сумму 990 рублей после бесплатного пробного периода, и при этом у вас возникли трудности с отключением подписки, а также отсутствие ответа со стороны службы поддержки, имеются следующие рекомендации.
Обоснованность списания и условия пробного периода:
В большинстве случаев, при оформлении бесплатного пробного периода, важно внимательно ознакомиться с условиями — в том числе, с возможностью автоматического перехода на платную подписку и порядком её отключения.
Если в условиях было указано, что после бесплатного дня автоматически активируется платная подписка, то списание средств — это предусмотренная часть условий.
Проблемы с отключением подписки:
Если при попытке отключить подписку возникала ошибка, это может быть нарушением ваших прав как потребителя.
В данном случае важно иметь доказательства ваших попыток отключить подписку (скриншоты, письма, записи звонков).
Отсутствие ответа от службы поддержки:
Неотвеченная жалоба или запрос — это нарушение ваших прав. По закону, организации обязаны предоставлять ответ на обращения потребителей в разумные сроки.
Что делать дальше?
Рекомендуется направить официальную претензию в компанию LessonUp с требованием возврата списанных средств, указав все обстоятельства, подтверждающие ваши попытки отключить подписку и отсутствие ответа.
В претензии укажите, что в случае отказа или игнорирования требований, вы будете вынуждены обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.
Также можно обратиться в банк-эмитент карты с заявлением о возврате средств (чарджбэк), если списание произошло незаконно или без вашего согласия, и если есть основания считать, что это мошенническая операция.
Рекомендации по дальнейшим действиям:
Оформите письменную претензию в адрес LessonUp, сохранив копии.
Обратитесь в банк для подачи заявления о возврате списанных средств по чарджбэку.
В случае отказа или отсутствия реакции, обратитесь за консультацией к юристу или в органы защиты прав потребителей.
Можете попробовать в судебном порядке.
