-
Вопрос № 00217968
Здравствуйте, вчера пришло уведомление от Яндекс Сплита, что 7 августа необходимо оплатить подписку на foxai.ink. Я никакую подписку не оформлял. Оказалось, что списания с Яндекс Сплита происходили около года по 990 рублей без предупреждений, без уведомлений. Связаться с данной организацией не представляется возможным, так как это мошенническая схема, отзывы на них в интернете не один год, что так у людей происходят списания. Обратился в поддержку Яндекса. Оспаривать данные операции они оказались, сумма таких списаний около 30000 рублей. Куда обратиться, как оспаривать данные операции? Почему не было никаких предупреждений о списаниях? Нет никакой возможности отменить подписку, ведь я даже не регистрировался никак. Что можно сделать в данной ситуации?
Необходимо подать заявление в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, направить письменную претензию в Яндекс, а также обратиться с заявлением о мошенничестве в органы внутренних дел для фиксации противоправных списаний. Яндекс Сплит является платёжным агентом, и именно на нём лежит обязанность уведомлять о списаниях согласно требованиям защиты прав потребителей. Ваше заявление о возврате денежных средств было получено Яндексом в устной форме или направлено письменно с фиксацией даты? На практике платёжные агрегаторы в подобных спорах применяют типовую защитную связку: ссылаются на пользовательское соглашение с оговоркой об акцепте оферты и одновременно заявляют об истечении срока оспаривания операций. Без заблаговременно подготовленного письменного отказа от акцепта и доказательств отсутствия регистрации на стороннем ресурсе эта связка в большинстве случаев предрешает отказ в удовлетворении требований потребителя. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Добрый вечер, Дмитрий.
Для возврата средств вам необходимо задействовать жесткие юридические и банковские рычаги. Для этого подайте письменные жалобы в Роскомнадзор, Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и досудебную претензию в Яндекс Сплит.
Сервис FoxAI использует скрытую уловку («микроплатеж» в 1 рубль для «проверки карты»). Вводя данные, пользователь автоматически соглашается с рекуррентными (автоматическими) платежами без СМС-подтверждений. Яндекс Сплит выступает лишь техническим посредником, который по условиям своего оферты переводит средства продавцу по первому его запросу.
Сохранились ли у вас скриншоты переписки с поддержкой Яндекса, где они отказывают в возврате?
Фото прикрепил ниже. Если не открывается: «Срок, когда можно было оспорить эту операцию закончился. Его устанавливает платежная система. К сожалению, прошло много времени с даты возникновения ситуации, поэтому не получится рассмотреть ваше обращение. Рекомендуем урегулировать вопрос напрямую с продавцом в рамках законодательства РФ»
Скрины остались. На каждое списание был произведен такой ответ. Подскажите, сколько будет стоить Ваша личная консультация, составление претензии?
Вам необходимо срочно заблокировать и перевыпустить карту, написать заявления в банк, Роспотребнадзор и полицию. Ситуация, в которую вы попали, называется «микрорекуррентными списаниями» через скрытые подписки (часто маскируемые под сторонние сервисы или тестовые периоды).
Здравствуйте! Направьте Яндексу и получателю платежей письменную претензию: требуйте договор/согласие на подписку, отмену списаний и возврат денег. Ссылайтесь на ст.16, 32 Закона о ЗПП и ст.1102 ГК РФ. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор, затем иск в суд.
