Художник просрочил дедлайн работы и не отвечает на сообщения?

(2 ответа)

Как вернуть свои деньги за заказ? я заказала у художника картину по социальной сети ВКонтакте 5 апреля. срок конца работы был выставлен в виде пяти дней. то есть примерно 10 апреля. оплата при этом была осуществлена сразу же. (срок сдачи работы и сумма указаны были у художника в его посте о принятии одного заказа, всё это имеет подтверждение в виде скриншотов, а также записи в вк). также есть чек с оплаты, и ответ художника на чек. переписка с художником также сохранена. 19-ого апреля я пришла справиться о состоянии работы, на что получила ответ, что мне скоро ее вышлют. 3-его мая я снова напомнила о себе, однако ответа не получила. написала ещё 9-ого мая. снова нет ответа. при этом художник заходит в сеть, соответственно очевидно видит и сообщения, и наше лс.
у меня имеется номер телефона, к которому привязана карта, на которую осуществлялась оплата этого заказа в размере 1500 рублей.
художник также не зарегистрирован как ип и прочее.

Арахова Диана Алексеевна
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
Вчера в 08:45
Телефон

Здравствуйте. Вы имеете полное право вернуть уплаченные 1500 рублей, а также можете потребовать неустойку за просрочку. Отсутствие у художника статуса ИП и факт заказа через соцсеть никак не ухудшают ваше положение закон о защите прав потребителей на вас распространяется. Все доказательства у вас на руках

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Гость
Вчера в 17:09
Спасибо за грамотный подход и ясные рекомендации!
Салозуб Дмитрий Анатольевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 23 года
Вчера в 08:40
Телефон

Претензию ему нужно написать.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили с художником дистанционный договор на изготовление картины, оплатили работу, однако в установленный срок (и по прошествии значительного времени) заказ не был выполнен, а исполнитель перестал выходить на связь. Ваши действия подпадают под защиту законодательства о защите прав потребителей, так как между вами и художником возникли отношения по выполнению работы/оказанию услуги для личных нужд.

Применимые нормы права
- Статья 730 Гражданского кодекса РФ (договор подряда на изготовление вещи по индивидуальному заказу).
- Закон РФ "О защите прав потребителей" (особенно ст. 28 — сроки выполнения работы, ст. 31 — возврат денежных средств).
- Статья 395 ГК РФ (ответственность за просрочку возврата денежных средств).

Риски, сроки, ответственность
- Если работа не выполнена в срок, вы вправе требовать возврата денег, а также неустойку за просрочку (1% от суммы за каждый день просрочки, но не более суммы заказа).
- Ваши скриншоты, чеки, переписка — достаточные доказательства сделки.
- Если добровольно деньги не возвращают, их можно взыскать через суд, а также получить компенсацию морального вреда и неустойку.
- Срок для обращения в суд — 3 года с момента нарушения.

Пошаговые действия
1. Направьте художнику письменную претензию (желательно на электронную почту, в мессенджер и/или заказным письмом, если есть адрес), с требованием вернуть деньги за неисполненный заказ в течение 10 дней. В претензии укажите реквизиты для возврата и приложите подтверждающие документы (скриншоты, чек).
2. Если ответа не будет или деньги не вернут — обратитесь в суд по месту вашего жительства или по месту жительства ответчика (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Госпошлина по таким искам до 1 млн рублей не оплачивается.
3. К иску приложите: копию претензии, доказательства оплаты, переписку, чек, скриншоты поста с условиями заказа.
4. Если известны паспортные данные или адрес художника, укажите их в иске; если нет — можно попробовать установить их через банк (по номеру карты) или через полицию (если сумма значимая и есть признаки мошенничества).
5. При необходимости — обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), если есть основания полагать, что художник заведомо не собирался выполнять заказ.

Что желательно уточнить
Для точной оценки перспектив важно знать, есть ли у художника статус самозанятого или ИП, и на какую карту вы переводили деньги (личная или бизнес). Это повлияет на порядок взыскания и возможность обращения в Роспотребнадзор.

Если потребуется помощь в составлении претензии или иска, рекомендую обратиться к юристу для детального разбора ситуации и подготовки документов.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
549 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
338 вопросов за сутки
Тарасов Владимир Сергеевич Адвокат в Москве Шемякин Дмитрий Игоревич Юрист в Владивостоке Курбанов Азер Расимович Юрист в Москве Арзуманян Раксана Владимировна Юрист в Краснодаре Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству