Художник просрочил дедлайн работы и не отвечает на сообщения?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили с художником дистанционный договор на изготовление картины, оплатили работу, однако в установленный срок (и по прошествии значительного времени) заказ не был выполнен, а исполнитель перестал выходить на связь. Ваши действия подпадают под защиту законодательства о защите прав потребителей, так как между вами и художником возникли отношения по выполнению работы/оказанию услуги для личных нужд.

Применимые нормы права
- Статья 730 Гражданского кодекса РФ (договор подряда на изготовление вещи по индивидуальному заказу).
- Закон РФ "О защите прав потребителей" (особенно ст. 28 — сроки выполнения работы, ст. 31 — возврат денежных средств).
- Статья 395 ГК РФ (ответственность за просрочку возврата денежных средств).

Риски, сроки, ответственность
- Если работа не выполнена в срок, вы вправе требовать возврата денег, а также неустойку за просрочку (1% от суммы за каждый день просрочки, но не более суммы заказа).
- Ваши скриншоты, чеки, переписка — достаточные доказательства сделки.
- Если добровольно деньги не возвращают, их можно взыскать через суд, а также получить компенсацию морального вреда и неустойку.
- Срок для обращения в суд — 3 года с момента нарушения.

Пошаговые действия
1. Направьте художнику письменную претензию (желательно на электронную почту, в мессенджер и/или заказным письмом, если есть адрес), с требованием вернуть деньги за неисполненный заказ в течение 10 дней. В претензии укажите реквизиты для возврата и приложите подтверждающие документы (скриншоты, чек).
2. Если ответа не будет или деньги не вернут — обратитесь в суд по месту вашего жительства или по месту жительства ответчика (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Госпошлина по таким искам до 1 млн рублей не оплачивается.
3. К иску приложите: копию претензии, доказательства оплаты, переписку, чек, скриншоты поста с условиями заказа.
4. Если известны паспортные данные или адрес художника, укажите их в иске; если нет — можно попробовать установить их через банк (по номеру карты) или через полицию (если сумма значимая и есть признаки мошенничества).
5. При необходимости — обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), если есть основания полагать, что художник заведомо не собирался выполнять заказ.

Что желательно уточнить
Для точной оценки перспектив важно знать, есть ли у художника статус самозанятого или ИП, и на какую карту вы переводили деньги (личная или бизнес). Это повлияет на порядок взыскания и возможность обращения в Роспотребнадзор.

Если потребуется помощь в составлении претензии или иска, рекомендую обратиться к юристу для детального разбора ситуации и подготовки документов.