Как вернуть товар продавцу?

Добрый день! По представленным Вами материалам имеются основания требовать возврата SSD и всей уплаченной за него суммы. На скриншотах Samsung Magician определяет накопитель как «Non-Samsung» и не поддерживает его диагностику, а тест скорости показывает около 1400 МБ/с вместо заявленных 7500 МБ/с. Это подтверждает как минимум несоответствие товара заявленным характеристикам и марке; вопрос о том, является ли накопитель именно контрафактным, при споре может быть установлен экспертизой. Сравнение с оригинальным SSD Samsung, приобретенным Вами позднее, также можно использовать как дополнительное доказательство.

По ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата 28 300 руб. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счет. Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней. Если в Вашей заявке прямо было указано требование вернуть деньги, а прошло уже 13 дней, срок нарушен.

Сейчас направьте продавцу отдельную письменную претензию — через Wildberries и одновременно по юридическому адресу продавца, указанному в карточке продавца/чеке. Требуйте принять SSD, вернуть 28 300 руб., провести при необходимости экспертизу и сообщить место передачи товара. Сохраните карточку товара с заявленной скоростью 7500 МБ/с, чек, обе заявки на возврат, ответы продавца, видео сравнения, результаты Samsung Magician и CrystalDiskMark. За просрочку требования о возврате денег может начисляться неустойка 1% цены товара за каждый день, в настоящее время — в пределах суммы, уплаченной за товар.

Если продавец после претензии деньги не вернет, можно обращаться в суд с требованиями о возврате стоимости товара, неустойке, компенсации морального вреда, а при наличии оснований — потребительском штрафе. Жалобу в Роспотребнадзор также имеет смысл подать, однако непосредственно взыскать деньги с продавца может суд. За качество товара, реализованного через маркетплейс, по общему правилу отвечает именно продавец.

Рассрочку пока самостоятельно не прекращайте, если она оформлена как кредит или заем: возврат товара автоматически кредитный договор не прекращает, и может возникнуть просрочка. После оформления возврата необходимо закрыть или пересчитать финансирование. Если SSD приобретался за счет потребительского кредита/займа, при возврате некачественного товара продавец обязан возместить также уплаченные проценты и иные платежи по такому кредиту.

Здравствуйте!

То, что официальная программа Samsung не видит диск, а реальная скорость в 5 раз ниже заявленной, является существенным недостатком товара - он не соответствует обязательным для данного вида товара характеристикам и целям, для которых обычно используется. Это прямое нарушение ваших прав как потребителя.

Очень важно! Продажа подделки - это не просто спор о качестве. Это введение вас в заблуждение, и продавец, а также маркетплейс (как лицо, получающее деньги) несут ответственность.

Поскольку продавец уже дважды отклонил вашу заявку и игнорирует вас (13 дней - это нарушение сроков рассмотрения), переходите к следующим этапам.

Варианты действий для вас

1. Направьте письменную претензию продавцу (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Укажите срок для ответа - 10 дней. Копию - в поддержку Wildberries.

2. Одновременно подайте жалобу через «Книгу жалоб» на «Госуслугах» (это официальный досудебный инструмент для споров с маркетплейсами, ответ обязаны дать в течение 7 дней). Ссылка на электронную форму: https: //www.gosuslugi.ru/680830/1/form

3. Обратитесь в Роспотребнадзор - они проведут проверку и могут привлечь продавца за контрафакт.

По рассрочке: платежи нужно вносить - это отдельный договор с банком. Если добьетесь возврата, продавец вернет деньги банку, а вам - фактически выплаченную сумму.

Если претензию проигнорируют - подавайте иск в суд по месту своего жительства. Дополнительно сможете взыскать неустойку (1% за каждый день просрочки), штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Требуйте возврата денег за подделку. Срок возврата для товара ненадлежащего качества составляет 10 дней с момента вашего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поскольку продавец затягивает с ответом, за каждый день просрочки вы можете требовать неустойку в размере 1% от цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что делать:

Направьте продавцу официальную письменную претензию на юридический адрес (указан в карточке товара). Приложите копии чеков и видео-доказательства.

Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Если продавец не отвечает более 5 дней, заявка на возврат по браку одобряется автоматически.

При отказе подавайте иск в суд по месту вашего жительства, указав соответчиками продавца и Wildberries.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и заявление в полицию о мошенничестве.

По рассрочке: Рассрочка — это отдельный договор с банком, и платить по ней необходимо. Однако при возврате некачественного товара и возврате денег от продавца сумма за товар аннулируется в графике рассрочки, а уже внесенные платежи вернутся.

Вы столкнулись с классическим мошенничеством, и платить за подделку ни в коем случае нельзя, но решать этот вопрос нужно юридически правильно. То, что продавец молчит 13 дней, играет вам на руку, так как по закону на рассмотрение претензии по качеству товара отводится строго 10 дней.

Подайте жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора. Прикрепите доказательства того, что площадка Wildberries допускает торговлю подделками под видом оригиналов и игнорирует жалобы. Обычно после запроса ведомства маркетплейсы сами быстро одобряют возврат.

Сохранился ли у вас электронный чек из личного кабинета (там указаны полные юр. Данные продавца)?

Здравствуйте. Направьте продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор, вернуть 28 300 рублей и возместить платежи по рассрочке. Продавец должен рассмотреть требование о возврате денег за 10 дней; затем возможна неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки. Рассрочку пока оплачивайте: возврат товара сам по себе не прекращает договор с банком. Сохраните видео, переписку и результаты проверки.

Да, платить рассрочку (кредит) сейчас обязательно. Отношения по покупке диска (между вами и продавцом) и отношения по рассрочке (между вами и банком/МФК) — это два разных договора. Если вы перестанете платить, банк начислит штрафы и испортит вашу кредитную историю. Вы обязаны вернуть деньги за подделку, чтобы этими деньгами досрочно закрыть рассрочку.