Как забрать товар?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы оформили рассрочку на товар в интернет-магазине, банк одобрил рассрочку, вы подписали кредитный договор, но не можете получить товар: магазин требует оплаты, а банк — подтверждения выдачи товара. Возникла типичная проблема согласования действий между магазином и банком, когда каждый из участников сделки ждет действия от другого, и клиент оказывается "заложником" ситуации.

Какие нормы права применимы
Ваша ситуация регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) — нормы о купле-продаже товаров дистанционным способом (ст. 497, 498, 502 ГК РФ, а также Закон "О защите прав потребителей", ст. 26.1), а также кредитным договором (ст. 819 ГК РФ). Кроме того, отношения между магазином и банком регулируются их внутренним партнерским соглашением, но вы в нем не участвуете.

Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Вы не обязаны платить за товар до его получения (ст. 497 ГК РФ, п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ №612).
- Если кредитный договор заключен, но товар не передан, вы вправе отказаться от товара и расторгнуть договор купли-продажи (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").
- С момента подписания кредитного договора могут начисляться проценты/платежи, если не будет оформлен отказ или возврат.
- Если деньги банком магазину не перечислены, магазин может не выдать товар — но это проблема их взаимодействия, а не ваша обязанность платить дважды.

Что делать пошагово
1. Свяжитесь с магазином и банком одновременно (лучше письменно: электронная почта, чат поддержки, ЛК) и опишите ситуацию.
2. Потребуйте у магазина выдать товар согласно условиям рассрочки (укажите, что кредитный договор подписан, и оплату магазин получит от банка).
3. Попросите банк подтвердить магазину факт одобрения и подписания договора.
4. Если вопрос не решается в течение 1-2 дней, направьте магазину письменную претензию с требованием выдать товар или расторгнуть договор и вернуть возможные платежи (ст. 26.1 ЗоЗПП).
5. При необходимости — подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд для защиты прав потребителя.
6. Не производите оплату повторно самостоятельно, чтобы не возникла двойная оплата.
7. Проверьте, не списал ли банк первый платеж — если да, приложите скриншоты к претензии.

Что нужно уточнить
- Списал ли банк деньги с вашего счета?
- Есть ли у вас на руках экземпляры/сканы договора с банком и магазина (чек, подтверждение заказа)?
- Какой статус заказа в личном кабинете магазина?
- Как магазин и банк формулируют свои отказы (скриншоты переписки)?

Если ситуация не разрешится быстро, рекомендую обратиться к юристу с документами для индивидуальной оценки и защиты ваших интересов.