МОЖНО ЛИ ЗАБРАТЬ ТОВАР С ПУНКТА ВЫДАЧИ АВИТО ПОЛУЧИВ КОМПЕНСАЦИЮ?
Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я отправлял системный блок авито доставкой в другой город. Покупатель проверяя товар, обнаружил, что системный блок повредили ( сам корпус и разбили боковое стекло), соответственно отказался от получения. Системный блок вернулся в мой город, я все повреждения зафиксировал на камеру, сотрудница в пункте выдачи никогда с такой ситуацией не сталкивалась и мне пришлось провести в пункте порядка двух часов. Был составлен акт, в котором я указал все повреждения, системный блок я с пункта не забирал, т.к. об этом мне сказал бот авито. Я этот акт со всеми доказательствами предоставил авито, наступает 22 июля, мне выплачивают компенсацию за разбитый системный блок в полном объёме и в личном кабинете статус у объявление меняется на заберите системный блок из пункта выдачи до 1 августа, иначе его утилизируют. Я в этот же день иду в пункт выдачи, сотрудница пикает QR код, но программа не находит мой системный блок, хотя я вижу свою коробку, она находится у них в пункте. Я еду домой, звоню в поддержку и прошу разобраться в ситуации, почему я не могу забрать свою посылку, они регистрируют обращение. На следующий день, 23 июля на авито у моего объявления меняется статус с Забрите товар с пункта выдачи на Утилизирован, хотя повторюсь, изначально было указано, что я могу забрать его до 1 августа. Чуть позже, в этот же день, мне на рабочую почту от авито приходит сообщение, Извините, нам жаль, что вы не пришли вовремя, ваш товар утилизирован а в само приложении авито, написано, что товар вернуть не получится, потому что мы компенсировали его стоимость, после окончания сроков хранения служба доставки июутилиз рует товар.
Как быть в данной ситуации? Я вообще ничего не понял и считаю что меня ввели в заблуждение, знаю некоторые случаи, что людям возвращали их товар, но поддержка авито мне ответила коротко и ничего толком не объяснила.
Здравствуйте Игорь, в вашей ситуации есть основания для претензии к Авито. Сервис сам указал, что системный блок можно забрать до 1 августа, а вы пришли за ним 22 июля. Изменение статуса на «утилизирован» уже 23 июля противоречит предоставленной вам информации. Получение полной компенсации не всегда означает, что повреждённый товар дополнительно должны вернуть. Это зависит от условий «Авито Доставки», действовавших на дату заказа и выплаты. По статье 796 ГК РФ полная стоимость груза возмещается, если повреждённый груз невозможно восстановить. Если восстановление возможно, возмещается сумма, на которую уменьшилась его стоимость. Однако сама выплата компенсации автоматически не подтверждает переход права собственности на системный блок к Авито или перевозчику. Тем более вам прямо предоставили срок для его получения.
Сейчас необходимо направить Авито письменную претензию и потребовать:
сообщить, действительно ли системный блок утилизирован;
предоставить акт утилизации с указанием даты и организации;
назвать пункт правил, на основании которого товар изъяли после выплаты компенсации;
вернуть системный блок, если он фактически ещё находится в пункте;
сохранить записи камер пункта выдачи за 22–23 июля.
Приложите скриншот сообщения «заберите до 1 августа», видео повреждений, акт, переписку и подтверждение обращения 22 июля. Если товар уничтожен досрочно, можно требовать возмещения его остаточной стоимости и других доказанных убытков. Вторично взыскать полную стоимость блока, уже выплаченную Авито, оснований нет. Но преждевременная утилизация и противоречивые уведомления могут рассматриваться как ненадлежащее оказание услуги и предоставление недостоверной информации потребителю.
Здравствуйте. Сначала нужно проверить правила сервиса и условия, на которых выплачена полная компенсация, в них может быть предусмотрен переход прав на повреждённую вещь. Но если Вам письменно разрешили забрать компьютер до 1 августа, а отметку об утилизации поставили раньше после неработающего QR-кода, это отдельное нарушение процедуры. Сохраните уведомление со сроком, скриншоты ошибки, переписку и сведения о том, что коробка оставалась на складе. Нужно направить претензию с требованием не уничтожать и не перемещать вещь, выдать акт утилизации и указать применённую редакцию правил. После изучения документов можно определить требование о выдаче вещи либо возмещении дополнительных убытков.
Если Вам выплачена компенсация за товар, то Вы уже не имеете право на товар. Увы.
Спасибо за обращение, обращайтесь, если есть вопросы.







