Задать вопрос юристам по Защите прав потребителей онлайн

Гульнара

Вопрос № 00007057
13.01.2023 15:19

Защита прав потребителя

Как вернуть товар продавцу

Можно ли вернуть капсулу Маруся купленную в онлайн магазине в подарок на Новый год если прошло 14 дней. Договора никакого нет и на сайте ничего не прописано. На звонок не отвечали, общение на почте начали 2 января

Шатаев Сергей Игоревич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

13.01.2023 15:29

Добрый день!!! Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Показать полностью...

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Телеграм или по номеру телефона.

Спасибо за ответ

Еще ответы (4)

Давыдов Денис Валентинович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 21 год

13.01.2023 15:33

В данном случае действует порядок установленный Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", пунктом 3 Статьи 26.1. установлено, чтоПотребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьёй 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Далее пункт в пункте 4- В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Исходя из Вашего описания ситуации, данный порядок продавцом не соблюдён, требуйте возврата денежных средств, фиксируйте факт направления претензии, возможно придётся обращаться в суд.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Шатаев Сергей Игоревич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

13.01.2023 15:29

Нужно подготавливать досудебную претензию в интернет магазин и установить срок на дачу ответа 10 дней. Обращайтесь за подготовкой досудебной претензии.

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Телеграм или по номеру телефона.

Спасибо за ответ

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

13.01.2023 15:22

Можно, если имеется дефект. Если повреждений нет, то можно только обменять если покупка не подошла, на изделие, которое больше подходит...

Спасибо за ответ

Стюф Вероника Григорьевна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 21 год

13.01.2023 15:21

Здравствуйте нет нельзя если только поломка, или если вы претензию отправили за 14 дней, а магазин не отвечал.

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника

Спасибо за ответ

Роман

Вопрос № 00007046
13.01.2023 13:57

Защита прав потребителя

Пропала посылка

Как поучить посылку или компенсацию за ее утрату? На мой заказ из интернет-магазина пришло уведомление , что его можно забрать в отделении почты, придя я забрал посылки , но дома обнаружил , что получил только 3 из 4-х заказанных, придя на следующий день на почту , мне сказали , что недостающая посылка числится у них в отделении , но найти ее они не могут , взяли мой номер телефона сказав, что перезвонят когда найдут, позвонили на следующий день и сказали , что посылку я или получил в первый раз или она еще не дошла предложили ждать, но на сервисе по отслеживанию посылок Почты России теперь стоит отметка , что недостающая посылка мной получена , причем получена в день последнего звонка от почты , хотя я в этот день отделение почты не посещал.

Показать полностью...

Лакоткина Юлия Анатольевна

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 13 лет

13.01.2023 14:31

Здравствуйте.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2–3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Пишите претензию. 2. нет ответа или пришел ответ в течении 10 дней который вас не устроил иск в суд.

Если вам требуется детальная консультация пишите или звоните. Консультации- бесплатно. Буду благодарна, если зайдете в мой профиль( страничка) и оставите свой отзыв об консультации.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Еще ответы (2)

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

13.01.2023 14:14

У Вас сохранились на бумажном носители данные почтовых отправлений которые Вами получены?

Пишите претензию, это они должны доказать что Вы посылку получили, для это есть специальный отдел розыска потерянных почтовых отправлений.

Спасибо за ответ

Красильникова Армине Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

13.01.2023 14:09

Добрый день. Сначала напишите претензию. Потом обратитесь в суд.

Спасибо за ответ

Ксения

Вопрос № 00007036
13.01.2023 12:37

Защита прав потребителя

Что делать с просроченным подарочным сертификатом?

Добрый день, мне подарили подарочный сертификат и в силу определенных обстоятельств я не успела его использовать в указанный на сертификате срок. Вопрос в следующем: может ли магазин устанавливать сроки использования сертификата? Могу ли я воспользоваться сертификатом после истечения срока годности? Буду очень благодарна, если вы укажете статьи, на которые я могу ссылаться в случае своей правоты. Спасибо.

Показать полностью...

Ленков Олег Викторович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

13.01.2023 12:50

В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

В данном случае подарочный сертификат будет выступать в качестве непоименованного договора в соответствии, с которым покупатель вправе потребовать любой товар, имеющийся у магазина, в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а магазин обязан в рамках данной суммы и срока передать товар.

Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных.

В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату.

В соответствии со ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств, сторон по договору.

Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отсутствуют основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата).

Тем самым плата за подарочный сертификат — это не плата за товар, а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением.

На основании выше перечисленного законодательства, если у Вас вышел срок действия подарочного сертификата, Вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате Вам суммы уплаченной за сертификат Вы вправе, на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее Закон), предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

Кроме того за удержание продавцом Ваших денежных средств, в суде Вы имеете право потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Еще ответы (3)

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

13.01.2023 12:48

Сертификат-это документ, устанавливающий для его получателя определенные бесплатные или по сниженной цене условия продаж. Это форма дополнительной привлечения клиентов, которая устанавливпется торговым предприятием как по условиям так и по срокам действия. Исходя из этого, закон регулирует условия продаж по сертификату только на тот период, на который он выдан. Как реализуется право покупателя за названным сроком, который не воспользовался своим правом реализации сертификата, решает только предприятие выдавшее сертификат. Как правило, если предоставляются оправдательные документы (болезнь, командировка) по которым воспользоваться преференции было невозможно, сертификат продлевают

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Красильникова Армине Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

13.01.2023 14:40

Добрый день. Первым этапом вы должны обратиться с письменным заявлением в магазин, с требованием о возврате денежных средств. При отказе можете обратиться в суд.

Спасибо за ответ

Оганесян Арег Каренович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

13.01.2023 12:38

магазин может установить срок использования, если вы в него не уложились, то не сможете вернуть, так как от вас зависело использование

Спасибо за ответ

еще комментарии

Ксения

13.01.2023 12:39

а как же статья о неосновательном обогащении?

Алексей

Вопрос № 00007012
13.01.2023 00:59

Защита прав потребителя

Возврат б/у товара в комиссионный магазин

Как вернуть товар продавцу?
Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все комплектующие хоть и б/у, но обслуженные тех.специалистами магазина и готовы к эксплуатации. Гарантия 30 дней с момента покупки и ещё год сервисного обслуживания. 6.01.23 я обратился в магазин с жалобой, что компьютер не исправен (нет изображения на мониторе и отсутствовал 1 элемент комплектующего). Компьютер я принёс к ним, они взяли на диагностику и бесплатно (по гарантии) добавили недостающий элемент. Никакого документа о ремонте они не предоставили. Сказали что всё готово и работает на следующий день (7.01.23). Компьютере я забрал в этот же день (07.01.23), принёс домой, всё работало. 12.01.23 днём он снова не включался и так до сих пор. На сайте указано, что иметь претензии на возврат можно, даже выходя за 15 дней гарантии на «технически сложный товар» если обнаружен существенный недостаток, который не позволяет пользоваться техникой. У знающего мастера по ремонту я проконсультировался (компьютер ему не увозил, не вскрывал). Он даёт вердикт что это поломка в материнской плате, что является основным элементом пк и спровоцировать эту неисправность я не мог. Это либо брак при производстве, либо они не обслужили этот элемент. Так же эта неисправность не даёт и не даст пользоваться компьютером пока не будет устранена (либо перепайке компонента с другой платы, либо установка аналогичной платы вместо неисправной). Я почитал в интернете, пишут что вариант возврата есть. Вопрос, могу ли я расчитывать на возврат денежных средств или бесплатную замену элемента?

Показать полностью...

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

13.01.2023 05:54

Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что с Вашим компьютером необходима независимая экспертиза изделия у сертифицированного эксперта. После этого можно направить претензию и требовать растордения жоговора и возврата денег

Показать полностью...

Спасибо за ответ

еще комментарии

Алексей

13.01.2023 12:42

Здравствуйте, спасибо за ответ. Подскажите пожалуйста, правильно ли я поступлю при следующих действиях. Сегодня 13.01.23) я отвезу компьютер к ним в магазин, с жалобой что он не исправен. Они заберут его на диагностику, и (я уверен на 100%) объявят мне, что неисправна материнская плата. Далее они предложат мне её купить у них (так как гарантия на бесплатный ремонт истекла), после чего они бесплатно её установят (так как сервисная гарантия ещё активна). Из истории других людей, после 30 дней гарантии они предлагают купить у них элемент на замену. Таким образом они по сути уже признают неисправность элемента. После этого я им объявляю, что требую вернуть мне деньги за товар, так как это серьёзная неисправность, возникшая не по моей вине, а в следствии того, что элемент изначально не был обслужен ещё до продажи. Если в этом случае они не предлагают мне заменить элемент бесплатно или отказывают в возврате денежных средств, я заявляю, что пишу претензию в магазин (мне сказали чтобы максимально правильно ее составить, можно общаться в комитет защиты прав потребителя). Дальше отношу её им, они должны расписаться что приняли её, рассматривают в течение 10 рабочих дней. Дальше они могут выступить с требованием независимой экспертизы (кстати сервис для экспертизы выбирают они или я?). Я сразу уведомляю, что расходы магазин возьмёт на себя в случае выявления брака. Они могут отклонить мою претензию? Сказав что не будут ничего делать и заменять, мол забирайте компьютер либо платите и мы отремонтируем. Что в таком случае, настаивать на независимой экспертизе?

Показать полностью...

Еще ответы (2)

Давыдов Денис Валентинович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 21 год

13.01.2023 01:16

В данном случае лучше вернуть компьютер оформив документы возврата и потребовать свои деньги. Конечно они будут упираться, но если вы будете настойчивы, то деньги вам вернут.

Спасибо за ответ

еще комментарии

Алексей

13.01.2023 05:55

Здравствуйте, спасибо за ответ. Правильно ли я понимаю, что если они начнут упираться, можно писать «претензию» на/в магазин? Если и претензия их не убедит, что делать дальше?

Давыдов Денис Валентинович Юрист прошел модерацию

Отвечает адвокат

Стаж 21 год

13.01.2023 07:12

Да. Вы можете предложить им провести независимую экспертизу, но предварительно предупредив, что в случае установления брака они понесут все расходы.

Спасибо за ответ

Алексей

13.01.2023 12:38

Здравствуйте, спасибо за ответ. Подскажите пожалуйста, правильно ли я поступлю при следующих действиях.
Сегодня 13.01.23) я отвезу компьютер к ним в магазин, с жалобой что он не исправен. Они заберут его на диагностику, и (я уверен на 100%) объявят мне, что неисправна материнская плата. Далее они предложат мне её купить у них (так как гарантия на бесплатный ремонт истекла), после чего они бесплатно её установят (так как сервисная гарантия ещё активна). Из истории других людей, после 30 дней гарантии они предлагают купить у них элемент на замену. Таким образом они по сути уже признают неисправность элемента. После этого я им объявляю, что требую вернуть мне деньги за товар, так как это серьёзная неисправность, возникшая не по моей вине, а в следствии того, что элемент изначально не был обслужен ещё до продажи. Если в этом случае они не предлагают мне заменить элемент бесплатно или отказывают в возврате денежных средств, я заявляю, что пишу претензию в магазин (мне сказали чтобы максимально правильно ее составить, можно общаться в комитет защиты прав потребителя). Дальше отношу её им, они должны расписаться что приняли её, рассматривают в течение 10 рабочих дней. Дальше они могут выступить с требованием независимой экспертизы (кстати сервис для экспертизы выбирают они или я?). Я сразу уведомляю, что расходы магазин возьмёт на себя в случае выявления брака. Они могут отклонить мою претензию? Сказав что не будут ничего делать и заменять, мол забирайте компьютер либо платите и мы отремонтируем. Что в таком случае, настаивать на независимой экспертизе?

Показать полностью...

Алексей

13.01.2023 11:53

Спасибо большое за ответ. Для полного понимания ситуации, напишите правильны ли будут мои действия.
Сегодня я привезу его им, уведомлю о неисправности Компьютера, сдам на диагностику, попросив документ (талон о сдаче в ремонт или же какой ещё документ имеет законную силу). Далее после диагностики они (уверен на 100%) скажут, что неисправна материнская плата и предложат её у них купить (так как гарантия в 30 дней на замену истекла), а вот установить предложат бесплатно (так как сервисная гарантия ещё действует). В этот момент я им заявлю, что не намерен ничего у них покупать и желаю вернуть деньги, так как у товара имеется серьезный дефект, возникший не по моей вине, а по причине того, что они не обслужили элемент, хотя говорили что обслужили. Далее если они начинают упираться, что я не прав и что они ничего не вернут, я заявляю, что пишу претензию в магазин (как мне сказали, я могу поехать в комитет защиты прав потребителей где мне помогут её правильно составить). Дальше в течение 10 дней магазин ее рассматривает и принимает решение. Если они будут говорить о независимой экспертизе, я как вы уже ответили заявляю, что расходы на стороне магазина, в случае установления брака. Независимый сервис, где будет проводиться диагностика, выбираем мы вместе или это обязанность магазина?
Могут ли они отклонить претензию и сказать, что просто вернём вам компьютер, что нужно будет делать в этой ситуации, дальше только суд?

Показать полностью...

Давыдов Денис Валентинович Юрист прошел модерацию

Отвечает адвокат

Стаж 21 год

13.01.2023 12:44

Алгоритм правильный! Настаивайте на возврате денег! Не забывайте оформлять соответствующие документы по передаче компьютера продавцам с обязательной фиксацией недостатков. Если ничего не удастся решить с ними, то в суд!

Спасибо за ответ

Оганесян Арег Каренович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

13.01.2023 12:15

заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее

Спасибо за ответ

Диана

Вопрос № 00006992
12.01.2023 19:07

Защита прав потребителя

Как вернуть товар продавцу

Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной аромат. У данных духов есть батч код, который нанесен на флаконе и коробке. По данному кожу можно проверить духи на подлинность и срок годности. Пробив этот батч код через интернет ресурсы выяснилось, что духи произведены в 2016 году и уже несколько лет как просрочены. При этом срок годности на пленке, в которую была обернута коробка, указан срок годности до 2027г. Продавец отказывается идти на встречу и урегулировать данный вопрос путем замены продукта на качественный, либо путем возврата денежных средств. Ссылаются на то, что претензии по товару они принимают в течении семи дней после покупки. Но ведь по закону просроченный товар можно вернуть позднее чем две недели? Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда и закон? Есть ли смысл обращаться в роспотребнадзор?

Показать полностью...

Суслопарова Мария Андреевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 14 лет

12.01.2023 19:15

Верно, по Закону у Вас 14 дней.

При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (Закон «О защите прав потребителя», п.1 ст. 18 ):

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Можете смело обращаться в Роспотребнадзор, либо сразу писать претензию продавцу.

С уважением, Суслопарова Мария Андреевна

Спасибо за ответ

Еще ответы (2)

Шатаев Сергей Игоревич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

12.01.2023 19:19

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП») Подается досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор, если на претензию последует отрицательный ответ, после этого подается исковое заявление по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой досудебной претензии, жалобы и искового заявления.

Показать полностью...

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Телеграм или по номеру телефона.

Спасибо за ответ

еще комментарии

Диана

12.01.2023 20:04

Спасибо за ответ! Правильно ли я поняла, что в этом случае (если товар просрочен) я могу написать претензию не смотря на то, что прошло больше двух недель, а продавец обязан у меня принять данную претензию?

Сергей Игоревич

12.01.2023 20:29

Да, можите написать претензию, продавец нарушил закон о защите прав потребителей. По этому в данной ситуации закон на вашей стороне. Обращайтесь

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

12.01.2023 19:18

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией и в случае отказа в суд.

Спасибо за ответ

Полина

Вопрос № 00006962
12.01.2023 11:10

Защита прав потребителя

Как вернуть товар продавцу?

Компания Ростелеком. Меняли родители интернет, навязывали тариф с камерой видеонаблюдения. Мастер сказал, что через месяц можно позвонить и отказать от нее. Через месяц подали заявление на возврат, но пришел отказ: По Вашему обращению №308619944 сообщаем, что в соответствии со ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, не считая дня его покупки. Между Вами и компанией ПАО «Ростелеком» заключен Договор № 423005222161 и было выдано оборудование Внутренняя HD камера (серийный номер 123000143621) 08.12.22. Срок возврата истек. На основании вышеизложенного начисления корректны и подлежат оплате в полном объеме.
Договор в напечатанном виде на установку камеры и на ее рассрочку никто не осуществлял, только на почту выслали.
Договор напечатанный только на установку интернета. Что делать?

Показать полностью...

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

12.01.2023 11:57

Писать претензию с требованием об отмене услуги, о которой договор не заключался. В случае отказа - в суд. Если нужна помощь то могу претензию составить

Спасибо за ответ

Еще ответы (2)

Новиков Алексей Петрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

12.01.2023 12:27

Пишите претензию о навязывании дополнительных товаров (услуг) с указанием, что в договоре не предусмотрена установка камеры.

Спасибо за ответ

Алпатов Константин Геннадьевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 21 год

12.01.2023 11:17

Заявление о расторжении договора по этой услуге. Нет ничего бесплатного.

Если Вам понравился мой ответ, прошу оставить отзыв в моем профиле, на сайте.

Спасибо за ответ

еще комментарии

Полина

12.01.2023 12:02

Куда нужно подать заявление о расторжении договора?

Антон Арефьев

Вопрос № 00006909
11.01.2023 19:49

Защита прав потребителя

Как вернуть монитор с дефектом в магазин

Добрый день! Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько дней. В магазине мне сказали, что это технически сложный товар и его не могут поменять или вернуть деньги даже если вернуть его в магазин в течении 14 дней с момента покупки. У меня вопрос: насколько это правда? Потому что я неоднократно слышал как люди приносили мониторы в течении этого периода и им его обменивали без вопросов.

По итогу монитор уехал в сервисный центр. Диагностику проводили всего один день, а как я писал выше, дефект может проявиться в течении 3 дней 1 раз. Могу ли я как то вернуть этот монитор обратно или обменять его на другой?

Спасибо!

Показать полностью...

Шатаев Сергей Игоревич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

11.01.2023 19:57

Добрый вечер!!!Монитор относится к категории «технически сложных товаров». Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 954. В нём автомобили, мотоциклы, системные блоки, ноутбуки, смартфоны и многое другое. Для этих товаров действуют следующие правила: в течение первых 15 дней после покупки в случае обнаружения недостатков (любых) можно сдать товар в магазин, вернув деньги, или обменять товар на другой (возможно другой модели с перерасчетом цены). Если 15 дней прошли, то вернуть или обменять технически сложный товар можно лишь при наличии одного из условий (в пределах гарантийного срока): обнаружен существенный недостаток – такой, который нельзя устранить или устранение которого будет слишком затратно; продавец нарушает сроки устранения недостатков – т.е. затягивает ремонт (нельзя ремонтировать дольше 45 дней); из-за неоднократного ремонта покупатель не мог пользоваться товаром более 30 дней (считаются в совокупности за год). Если одно из условий есть, то можно смело обращаться к продавцу с претензией и возвращать товар в магазин. В течение 10 дней со дня получения претензии продавец обязан вернуть деньги. У продавца есть право провести проверку качества товара. На такой проверке вы можете присутствовать. Однако затягивать с проверкой продавец не вправе, он должен уложиться в 10-дневный срок установленный законом. Если продавец не спешит выполнять ваши требования, то можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Обращайтесь.

Показать полностью...

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Телеграм или по номеру телефона.

Спасибо за ответ

Еще ответы (3)

Зубов Вадим Васильевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 28 лет

11.01.2023 19:53

Антон, вот документ Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) и так далее.

Мониторы там тоже есть. Поэтому: их обменять нельзя. Продавец - прав.

Показать полностью...

Нужен более полный ответ или обсуждение? - звоните или пишите в телеграм, мax или на сайт злаясобака.рф. С уважением - Вадим Васильевич Зубов (Юрфирма "Злая собака", Саратов).

Спасибо за ответ

Беляев Александр Евгеньевич

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

11.01.2023 21:23

Вы вправе выдвинуть претензию Продавцу и сформулировать свои требования.

Чего вы хотите.

Или вернут добровольно.

В случае отказа вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Спасибо за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

12.01.2023 01:47

Здравствуйте. Вы вправе требовать замену товара или возврат денег при обнаружении дефектов. Пишите претензию с соответствующими требованиями или заказывайте работу у специалиста.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Олег

Вопрос № 00006688
09.01.2023 12:52

Защита прав потребителя

Возврат денежных средств

Здравствуйте, у меня срок договора истёк на пластиковое окно, можно ли написать заявление на восстановление договора с фирмой, если можно подскажите как правильно написать заявление. Окно мне не привозили не устанавливали.

Федорова Ольга Аркадьевна Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

09.01.2023 13:25

Здравствуйте! Срок договора и срок исполнения обязательства - разные вещи. Нужно понять, что хотите Вы! Вернуть аванс или получить окно? Исходя из этого уже и будут выставляться требования. Просто "восстанавливать догвоор" смысла не вижу. За более подробной консультацией с оценкой перспектив и выработкой плана действий, а также дальнейшей помощью в решении вопроса - пожалуйста, обращайтесь!

Показать полностью...

Спасибо за ответ

еще комментарии

Олег

09.01.2023 13:42

мой заказ не выполнен, договор истёк, деньги не вернули как дальше действовать не знаю

Федорова Ольга Аркадьевна Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

09.01.2023 13:44

Как я писала выше, первое - определиться, что хотите: вернуть деньги или получить окно?

Спасибо за ответ

Олег

09.01.2023 13:48

как получить окно

Федорова Ольга Аркадьевна Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

09.01.2023 13:49

Прекрасно! Обратитесь с соответствующим требованием к Продавцу (письменно)

Спасибо за ответ

Олег

09.01.2023 13:54

подскажите какое должно быть содержание письма как правильно мне написать требования

Федорова Ольга Аркадьевна Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

09.01.2023 13:59

Готова оказать Вам данную услугу уже на возмездной основе. Мои контактные данные указаны в профиле на сайте. Буду рада помочь!

Спасибо за ответ

Еще ответы (4)

Ким Галина Владимировна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

09.01.2023 20:52

заявления, претензии и иные юридические документы пишутся на основании заключенного договора, а не общим шаблонным форматом. Понадобится работа по делу, присылайте договор

Бесплатные, дешевые услуги неминуемо отражаются на результате, в конечном счете обходятся неоправданно дорого. Особенно это относится к сложным делам.© Связь по тел., WA, BiP.

Спасибо за ответ

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

09.01.2023 12:59

Необходимо обратиться с претензией и потребовать расторжения договора и возраста денег (если Вы все же не желаете получить окна)

Спасибо за ответ

еще комментарии

Олег

09.01.2023 13:07

я писал на расторжение договора но мне не вернули деньги и я решил восстановить договор, не знаю как правильно написать заявление на восстановление

Оганесян Арег Каренович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

09.01.2023 12:55

если вы оплатили установку, то заявление не только можно писать, но и нужно. Претензию направляйте

Спасибо за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

11.01.2023 09:38

Здравствуйте. Написать на что? На возврат денежных средств?

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Гость

Вопрос № 00006677
09.01.2023 11:19

Защита прав потребителя

Возврат товара по гарантийному талону

02.01.2022 в магазине «Консоль 54» приобрёл приставку PS4, сегодня 09.01.2022 мне понадобились деньги. Я написал продавцу что хочу вернуть товар по гарантийному талону, на что продавец мне ответил, что возвращаем средства только из-за неисправностей, в остальных случаях нет. Кто прав?

Зубов Вадим Васильевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 28 лет

09.01.2023 11:24

В данной ситуации продавец прав. То, что Вам понадобились деньги - это не основание. Товар Вами уже куплен. Кроме того, приставка в ходит в перечень технически сложных товаров постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", которые нелья вернуть лишь потому, что они не подошли по цвету, вииду или фасону.

Показать полностью...

Нужен более полный ответ или обсуждение? - звоните или пишите в телеграм, мax или на сайт злаясобака.рф. С уважением - Вадим Васильевич Зубов (Юрфирма "Злая собака", Саратов).

Спасибо за ответ

Еще ответы (2)

Чубуров Эдуард Эдуардович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 9 лет

09.01.2023 11:21

Добрый день. Продавец в данной ситуации действительно прав, поскольку игровая приставка - сложно технический товар, и его просто так не вернуть в течение 14 дней. Такие товары можно вернуть только при наличии дефектов.

Спасибо за ответ

еще комментарии

Гость

09.01.2023 11:23

Спасибо

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 38 лет

09.01.2023 11:24

Продавец прав, что означает "вернуть по гарантийному талону"?Нет такого, а приставку можно заложить в ломбард. Магазин не пункт проката, взял поиграл и вернул...

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Гость

Вопрос № 00006623
08.01.2023 16:07

Защита прав потребителя

Как вернуть деньги за возврат товара

Как мне вернуть деньги за товар который был куплен дистанционно через представителя компании, если при возврате истек льготный период и компания мне отказала в возврате? Представитель не сообщил мне о сроках этого периода и в гарантийном письме, что я подписала, нет пункта о сроках возврата товара.

Гжибовский Ивар Янисович Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

08.01.2023 16:36

Добрый день. Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" предусмотрено следующее: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Каков порядок обмена некачественного товара потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; Как осуществляется гарантийный ремонт товара потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Каков порядок возврата некачественного товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Что предпринять при обнаружении недостатков в технически сложном товаре Каков порядок возврата и обмена сотового телефона Как заменить автомобиль при обнаружении в нем недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Как провести экспертизу качества товара В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Кроме того следует знать, что согласно законодательству о защите прав потребителей, вам следует открывать спор соблюдая письменный претензионный порядок.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

еще комментарии

Мария

08.01.2023 16:53

Если товар надлежащего качества, что тогда делать?

Еще ответы (2)

Новиков Алексей Петрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

09.01.2023 10:30

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а также информация о порядке и сроках возврата товара. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Если по истечении установленного законом срока (7 или 3 месяца), то Вы утрачиваете право на немотивированный отказ от договора купли-продажи. Поэтому если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества Вам не была предоставлена в письменной форме, а 3-х месячный срок с момента передачи товара истек, то отказ от товара может быть только мотивированным.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

08.01.2023 17:41

Если Вам не сообщили об особенностях продаж товара, то продавец не предоставил полную информацию, чем нарушил Ваши права как потребителя и ограничение по срокам в данном случае им использовано быть не может. Что касается возврата товара. Хочу напомнить, что если Вам предоставлен товар надлежащего качества, то Вы можете его только обменять, если он Вам не подошел. Возврат в данном случае не допускается.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Гость

Вопрос № 00006599
08.01.2023 04:42

Защита прав потребителя

Компенсация увеличившейся цены товара при повторном заказе

Добрый день. 28.12.2022 на OZON заказала ноутбук по цене 80 тыс. рублей, через пару дней пришло сообщение, что доставка переносится "из-за большого количества заказов". 7.01.23 OZON мой заказ отменил по причине: "Возникли проблемы при выполнении заказа", вернул деньги и предложил перезаказать товар. Но теперь его цена уже 90 тысяч. Должен ли продавец (OZON) компенсировать при перезаказе образовавшуюся разницу цен? Пока что мне в этом отказали. ("Поддержка Ozon: На складе обнаружили выявление недостачи. При заказе товар был со скидкой, сейчас он стоит дороже, поэтому по той же цене уже заказать не получится"). Всё это время с момента заказа и по сей час товар на сайте есть в наличии, с повышающейся постепенно ценой, доставка в мой город доступна, склад находится в Тверской обл., продавец - OZON.

Показать полностью...

Новиков Алексей Петрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

08.01.2023 13:16

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (ст. 497 ГК РФ) Я так понимаю, что договор был заключен, оформлена заявка, товар и его цена согласованы, оплата проведена и выдан чек (или иной документ об оплате) При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты(п. 12 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463) Как правило расторжение договора в одностороннем порядке не допускается. Аннулировав заказ, интернет-магазин в одностороннем порядке отказался от исполнения договора купли-продажи, что противоречит положениям действующего законодательства. Так, по общему правилу ст. 310 ГК РФ делает невозможным самовольное аннулирование заказа интернет-магазином, за исключением случаев, когда такое аннулирование соответствует закону. Но нужно внимательно изучить публичную оферту OZON о продаже товаров дистанционным способом. Возможно было предусмотрено, что Продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи. например, в виду отсутствия товара по указанной цене. В тоже время, факт отсутствия товара по указанной цене не имеет правового значения, поскольку из Ваших доводов следует, что указанный товар с производства не снят, его поставки не прекращены, невозможность его поставки не доказана, уведомление об изменении условий договора (например цены) Вам не направлялось. Поэтому продавец обязан поставить Вам товар по согласованной цене, за исключением, если ВЫ уже получили обратно деньги, т.е. согласились на расторжение договора, или в положении об оферте предусмотрены такие правила аннулирования заказа. При новом заказе (т.н. "перезаказ") продавец не обязан Вам продавать товар по прежней цене (со скидкой) либо возмещать его разницу в цене. Полагаю, что нужно добиваться исполнения продавцом своих обязательств. Если моя консультация помогла Вам, то можете оставить свой отзыв на моей странице. Спасибо.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

еще комментарии

Гость

08.01.2023 15:26

Добрый день. Благодарю за ответ. Деньги за товар продавец вернул, не спрашивая моего согласия. Даже до того, как пришло уведомление об отмене заказа. (Вчера еще в семь вечера поддержка в очередной раз писала, что "по всей видимости во время транспортировки вашего заказа возникли небольшие технические трудности, поэтому дата доставки заказа пока что на уточнении", в полночь изменился статус доставки в личном кабинете на "заказ отменен" и вернулись деньги, и только в девять утра сегодня пришло официальное уведомление от отмене заказа). То есть в Озоне, видимо, такие ситуации предусмотрены( и покупатель сразу неправ. Кстати, причина, на которую они ссылаются - "недостача на складе" - тоже не совсем понятная. В отслеживании статуса товара было - "СОЗДАНО (Заказ оплачен и ожидает обработки) - ПРИНЯТО В РАБОТУ (На данном этапе производится комплектация и упаковка товаров) - ПЕРЕДАНО В ДОСТАВКУ (На данном этапе происходит транспортировка товаров до пункта выдачи)." Что же тогда они передали в доставку?(

Показать полностью...

Еще ответы (2)

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

08.01.2023 07:00

Так как на дату Вашего обращения объявленная цена была действующая, заказ принят, день Вами оплачены и продавцом получены, товар Вам не доставлен в установленный срок, а в дальнейшем деньги возвращены, то это нарушение условий договора со стороны OZON. Исходя из этого Вы имеете право на получение неустойки за нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара и компенсации морального вреда, а поскольку заказ его осуществлялся через интернет, то в первую очередь действуют правила о дистанционной продаже, в частности, в силу Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Все остальное не имеет значения. Обратитесь к ним с претензией, а далее действуйте по результату. В суде все шансы на победу.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

еще комментарии

Гость

08.01.2023 16:18

Сергей Иванович, спасибо за ваш ответ!

Бронштейн Александр Михайлович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 41 год

08.01.2023 06:07

Полагаю нужно сделать так: Купить аналогичный товар в другом месте по другой цене Взыскать с ОЗОНа убытки. Перезаказ может быть истолкован, как согласие на новую цену

Если мой ответ полезен, оставьте пожалуйста отзыв на сайте. На консультацию можете записаться через сайт urist27.com

Спасибо за ответ

еще комментарии

Гость

08.01.2023 16:18

Александр Михайлович, спасибо за ваш ответ!

Екатерина

Вопрос № 00006575
07.01.2023 14:47

Защита прав потребителя

Вернуть нижнее белье в магазин после 14 дней

Мама мне купила лифчик в магазине, чек есть, две недели назад. Он, несмотря на мой размер, короткий и с необработанными швами, которые натирают. Он в хорошем виде, не грязный, с этикетками. Вчера хотела вернуть в магазин, мне ответили, что нижнее белье не возвращают якобы по закону. Как добиться своих прав? Куда обращаться и как зафиксировать их отказ, если он будет.

Хованский Виктор Петрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

07.01.2023 16:41

Если товар является качественным, однако не подошёл Вам по размеру, модели, цвету, фасону, то возврат данной категории товаров не возможен. Ответ магазина вероятно правомерен в этом случае. Если хотите письменно зафиксировать отказ магазина, обратитесь к ним в письменной форме и получите соответствующий ответ. В случае же, если товар некачественный, не соответствует описанным характеристикам и размеру, представляет опасность для здоровья, то вернуть его Вы сможете, однако Ваше требование должно быть обоснованным. Данные доводы (качество, размер, безопасность) возможно потребуется подтвердить путём проведения экспертизы, в том числе в судебном порядке.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Еще ответы (6)

Константинова Олеся Александровна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

07.01.2023 17:41

В связи с тем, что нижнее белье входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену, померить, а затем вернуть товар нельзя. Продавец имеет право отказать в принятии такой вещи. Однако если после примерки обнаружился недостаток, то клиент может обратиться в магазин с претензией

Спасибо за ответ

Бронштейн Александр Михайлович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 41 год

07.01.2023 16:12

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", ПП РФ от 19.01.1998 г. №55, нательное белье не подлежит обмену и возврату. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Если мой ответ полезен, оставьте пожалуйста отзыв на сайте. На консультацию можете записаться через сайт urist27.com

Спасибо за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

11.01.2023 08:20

Здравствуйте. Нельзя вернуть. Правильно ответили в магазине. Кроме того, выбирая товар, нужно внимательно его осматривать на предмет явных дефектов. Поэтому ваши права здесь никак не нарушены.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Зубов Вадим Васильевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 28 лет

07.01.2023 14:49

Да, Екатерина - это нижнее белье и т.д. === Поэтому выход на общих основаниях ФЗ О защие прав протребителей: экспертиза + обращение в суд или обращение в суд + экспертиза. Вот и всё.

Нужен более полный ответ или обсуждение? - звоните или пишите в телеграм, мax или на сайт злаясобака.рф. С уважением - Вадим Васильевич Зубов (Юрфирма "Злая собака", Саратов).

Спасибо за ответ

еще комментарии

Екатерина

07.01.2023 15:43

Вадим Васильевич, спасибо за ваш ответ!

Зубов Вадим Васильевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 28 лет

07.01.2023 15:46

Екатерина, есть вопрос - пишите в вотсап, объясню и помогу... бесплатно, ибо - Даром получили, даром давайте - Мф.10: 7, 8, тем более, что праздник сегодня. (А учился я - бесплатно).

Нужен более полный ответ или обсуждение? - звоните или пишите в телеграм, мax или на сайт злаясобака.рф. С уважением - Вадим Васильевич Зубов (Юрфирма "Злая собака", Саратов).

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 38 лет

07.01.2023 16:00

Либо самой носить, либо подруге с "убогой грудью" подарить, магазин прав, нижнее белье ни возврату, ни обмену не подлежит.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

07.01.2023 15:08

Магазин прав. В соответствии с правилами продаж нижнее белье возрасту не подлежит.

Спасибо за ответ

Гость

Вопрос № 00006550
06.01.2023 21:22

Защита прав потребителя

Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара?

Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара интернет магазина? На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус доставки в пункт назначения
Добрый день. На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус доставки в пункт назначения. Товаров 200. Все с платным отказом. Позвонила на горячую линию сразу там сказали что не могут отменить доставку на пункт. Вопрос: может ли Wildberries требовать через суд оплату обратной доставки - сумма огромная. Что мне делать? Отказаться от карты? Так как все равно периодически будут пытаться снять деньги. Подскажите пожалуйста.

Показать полностью...

Аникеева Екатерина Игоревна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 21 год

06.01.2023 21:33

Здравствуйте! Требования незаконны, поскольку это не Ваша вина. Вы не несете ответственности за сбой программы, поэтому требовать от Вас оплату за возврат они не имеют права. Даже если предположить, что они обратятся в суд, Вы сможете доказать, что не заказывали товары, и суд будет на Вашей стороне, поэтому обращение в суд маловероятно, хотя возможно. Что касается безакцептного списания, то здесь, наиболее простым и очевидным является отказ от карты (Возможно, есть иные способы, но необходимо ознакомиться с договором, условиями приобретения и пользования карты и тд). Со своей стороны, если с Вас продолжат требовать денежные средства, напишите жалобу в Роспотребнадзор (копия продублируйте в прокуратуру), поскольку здесь имеют место противоправные действия и нарушение закона.

Показать полностью...

Если Вам требуется подробная консультация,помощь в составлении процессуальных документов, Вы можете обратиться ко мне в вацап, risec.ch@yandex.ru. Буду благодарна за отзыв.

Спасибо за ответ

еще комментарии

Стюф Вероника Григорьевна Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 21 год

06.01.2023 22:22

Они и без прикрепления карты могут взыскать за возврат

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника

Спасибо за ответ

Еще ответы (1)

Бронштейн Александр Михайлович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 41 год

07.01.2023 05:29

Из вашего вопроса следует что товары были у Вас в корзине. Поэтому не совсем ясно, что за сбой и как он мог повлиять на вашу покупку. Чтобы ответить на ваш вопрос нужно смотреть ваш договор с поставщиком. Поскольку вы покупали 200 товаров трудно представить, что Вы покупали их для личных нужд. Отказ от карты вам не поможет- по суду взыщут сумму. Обратитесь к квалифицированному юристу Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Показать полностью...

Если мой ответ полезен, оставьте пожалуйста отзыв на сайте. На консультацию можете записаться через сайт urist27.com

Спасибо за ответ

Гость

Вопрос № 00006544
06.01.2023 19:47

Защита прав потребителя

Что можно сделать, если не ремонтируют автомобиль по каско?

Можно ли как-то ускорить процедуру ремонта по Каско? В начале ноября произошло дтп, все документы со страховой оформлены, но СТО до сих пор не может начать ремонт из-за отсутствия деталей (из-за ситуации в стране). Что можно сделать в этой ситуации?

Новиков Алексей Петрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

07.01.2023 10:32

Во многих случаях условия страхования не предусматривают сроков ремонта авто по направлению страховщика. В таких случаях, если конкретный срок ремонта не согласован сторонами при передаче транспортного средства, ремонт должен быть произведен в разумный срок. Можно сослаться на п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, где срок на проведение восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства - не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на СТО (или передачи страховщику). Но иногда страхователь самостоятельно определяет этот срок, исходя из характера повреждений, полученных автомобилем, а также других объективных факторов. В любом случае необходимо внимательно ознакомиться с договором страхования. При нарушении сроков исполнения обязательств страховщиком (в данном случае - восстановительного ремонта) страхователь вправе потребовать уплаты неустойки. Размер ее (порядок определения), как правило, предусматривается непосредственно договором страхования и правилами страхования каско, разработанными самой страховой организацией (объединением страховщиков). Если из указанных документов порядок определения размера неустойки установить невозможно, страхователь вправе опираться на общие нормы ГК РФ (ст. 330 ГК РФ), касающиеся ответственности сторон. В этом случае предъявляется претензия. Если моя консультация помогла Вам, то Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Спасибо.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Еще ответы (2)

Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

07.01.2023 08:10

Страховая компания несёт ответственность за просрочку исполнения обязанности по восстановлению повреждённого транспортного средства. Поэтому страхователь обладает правами потребителя и может рассчитывать на взыскание неустойки. Так что в указанной ситуации возникает возможность предъявить страховой компании претензию, потребовать устранение причин просрочки ремонта и уплаты неустойки.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

06.01.2023 19:51

Думаю что нет. Единственное что Вы можете сделать- требовать от страховой денежной выплаты в связи с невозможностью проведения ремонта. Надо внимательно читать договор страхования и правила, там могут быть иные варианты, во всяком случае все варианты зачем озвучить нельзя

Спасибо за ответ

еще комментарии

Гость

06.01.2023 19:53

Сергей Иванович, спасибо за ваш ответ!

Екатерина

Вопрос № 00006541
06.01.2023 19:07

Защита прав потребителя

Жалоба на товар с браком

Добрый вечер. Купили обои 10.10.22.при распаковке внешних дефектов не было. поклеили. И после как высохло, видно что как есть небольшой разнотон и видны стыки.каждое полотно отчётливо видно.чек есть. онлайн-сбер. С момента покупки прошло больше 2х месяцев. Имею ли я право подать жалобу,возместить ущерб

Новиков Алексей Петрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

07.01.2023 10:21

Договор купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара (например, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков и т.д.) (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") В силу ст. 18 того же закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При определении требований необходимо учитывать Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией с предоставлением доказательств наличия недостатков. При неудовлетворении Ваших требований обращайтесь в суд. Если моя консультация помогла Вам, то оставьте свой отзыв на моей странице.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Еще ответы (3)

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

06.01.2023 19:14

Насколько обнаружившийся разнотон является дефектом может ответить только эксперт - товаровед. Важно то, что обои одного и того же артикла выпущенные в разных партиях могут иметь цветовое расхождение. Еще в практике был случай когда разнотон возник из за того что при оклейке разных стен использовали разный клей. Просто одного не хватило, пришлось докупать, купили другой. Так что пишите претензию продавцу и проводите экспертизу.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Бронштейн Александр Михайлович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 41 год

06.01.2023 20:45

Право обратится с жалобой у потребителя есть всегда. Вопрос в том, будет ли она удовлетворена. Рекомендую вам повести товароведческий экспертизу, чтобы избежать возражений продавца, связанных с возможным нарушением технологии при поклейке обоев Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Показать полностью...

Если мой ответ полезен, оставьте пожалуйста отзыв на сайте. На консультацию можете записаться через сайт urist27.com

Спасибо за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

11.01.2023 07:38

Здравствуйте. Подать жалобу, конечно можете, но далеко не факт, что её удовлетворял без экспертизы

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Елизавета

Вопрос № 00006487
05.01.2023 12:52

Защита прав потребителя

Как вернуть средства ?

Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было 30.11.2022), часы забрали на проверку, деньги не вернули, в середине декабря часы пришли обратно в магазин ( по итогам проверки дефектов не выявлено), но к нашим телефонам опять же часы не подключаются, требуем возврат средств за товар, начинают кормить завтраками, якобы им так просто не сделать возврат, по итогу часы опять отправлены на проверку качества и до сих пор у нас нет не товара, не возврата дс. А сегодня уже 5.01.2023.

Подскажите, что можно сделать в данной ситуации ?

Показать полностью...

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

05.01.2023 13:01

Что Вами было заявлено в качестве дефекта при обращении в магазин? Если Вы указали, что отсутствует часть функций, предусмотренных в инструкции, то продавец обязан был произвести настройку. Неясно, что проверялось продавцом. Далее, при приемке из проверки, Вы проверили устранение дефекта? Если нет, то дефект не устранен. Часы - технически сложное устройство, для расторжения договора необходимо доказать систематически повторяющийся однородный дефект. Поэтому следует вторично обратиться с претензией, в которой точно указать что работает не так, как Вы производили настройку и потребовать устранения данного дефекта. Если он не устраняется - необходимо заключение эксперта об этом. Тогда возможно расторжение.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Еще ответы (4)

Шатаев Сергей Игоревич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

05.01.2023 13:06

Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл информацию и вы по Закону о Защите прав потребителей имеете право вернуть уплаченные денежные средства. Нужно подавать претензию, в притензии указать в случае не удовлетворении настоящей претензии, то по суду они еще вам будут должны 50 процентов штрафа и за каждый день просрочки один процент. Обращайтесь.

Показать полностью...

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Телеграм или по номеру телефона.

Спасибо за ответ

Бронштейн Александр Михайлович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 41 год

05.01.2023 15:21

Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Если мой ответ полезен, оставьте пожалуйста отзыв на сайте. На консультацию можете записаться через сайт urist27.com

Спасибо за ответ

Чурсин Олег Александрович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 21 год

05.01.2023 12:55

Здравствуйте. Пишите претензию. Закон на Вашей стороне. Вы врпаве потребовать деньги, ибо Вы не можете пользоваться товаром по прямому назначению. Несмотря на то, что это технически сложный товар. Пишите в WhatsApp

Спасибо за ответ

Аникеева Екатерина Игоревна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 21 год

05.01.2023 12:57

Здравствуйте! Советую направить в адрес продавца мотивированную претензию о возврате денежных средств либо замене товара ненадлежащего качества.

Если Вам требуется подробная консультация,помощь в составлении процессуальных документов, Вы можете обратиться ко мне в вацап, risec.ch@yandex.ru. Буду благодарна за отзыв.

Спасибо за ответ

Аскар

Вопрос № 00006434
04.01.2023 01:50

Защита прав потребителя

Яндекс списал 3к рублей за колонку и яндекс плюс которые Я не оформлял

Можно ли вернуть деньги?
01.01.2023 списали 3316 рублей за яндекс мульи и 4 колонки, которые я не оформлял.
12.08.2022 взломали почту, тогда я так понял и привязали эти колонки и яндекс мульти, я связался с этим человеком он сказал что отменит все подписки и я благополучно забыл про это.
Написал в поддержку 2 января как увидел платеж.
Так как не я оформлял и был в не знании, можно считать что я не читал и не был согласен на пункты ниже.
Мне 14.
Ответ:
В пункте 2.12. Условий подписки https://yandex.ru/legal/device_rent_multi_conditions/ пользователь принимает и соглашается с тем, что деактивация Устройства в случаях, предусмотренных пунктами 1.5 и 2.8 Условий не является основанием для пересмотра стоимости Аренды за часть оплаченного Срока аренды или возврата денежных средств Пользователю. В случае возобновления работы Устройства, предоставленного в рамках Аренды и/или подписки Плюс Мульти по истечении одного или нескольких неоплаченных месяцев в течение Срока аренды, Пользователь обязан оплатить все истекшие неоплаченные месяцы в течение Срока аренды.

2.12. Пользователь принимает и соглашается с тем, что деактивация Устройства в случаях, предусмотренных пунктами 1.5 и 2.8 Условий не является основанием для пересмотра стоимости Аренды за часть оплаченного Срока аренды или возврата денежных средств Пользователю. В случае возобновления работы Устройства, предоставленного в рамках Аренды и/или подписки Плюс Мульти по истечении одного или нескольких неоплаченных месяцев в течение Срока аренды, Пользователь обязан оплатить все истекшие неоплаченные месяцы в течение Срока аренды.
1.5. Пользователь понимает и соглашается с тем, что функционал Устройства ограничен: Устройство соответствует техническим характеристикам, приведенным по соответствующей ссылке п.1.4. Условий, и пригодно для использования по назначению только при условии:

2.8. В случае отсутствия достаточной суммы денежных средств на Привязанной карте для оплаты стоимости Аренды, отсутствия возможности списать соответствующую сумму с Привязанной карты по любой причине, Яндекс вправе:

Показать полностью...

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

04.01.2023 08:25

Считаю что необходимо предоставить доказательства взлома почты, все остальное - последствия, которыми должны заниматься правоохранительные органы.

Спасибо за ответ

Еще ответы (2)

Чурсин Олег Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 21 год

04.01.2023 04:59

Здравствуйте. Нужно обратиться в поддержку и объяснить. Если не поможет, скажите родителям, пусть они обратятся с официальной претензией.

Спасибо за ответ

Оганесян Арег Каренович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

04.01.2023 13:29

обратитесь в поддержку, предоставьте доказательства, подайте претензию, нет ответа-в суд

Спасибо за ответ

Екатерина

Вопрос № 00006413
03.01.2023 18:28

Защита прав потребителя

Правомерны ли действия фитнесс клуба?

Добрый день. Приобрела головой абонемент 30.11.21. С возможностью заморозки на 3 месяца. Сразу не смогла посещать занятия и воспользовалась заморозкой на сайте, в личном кабинете у меня отображались все сроки в днях. Позже весной 22 года произошел сбой в системе, все у них слетело и невозможно даже было зайти на сайт. Теперь ситуация следующая. Мне сообщают, что мой абонемент закончен 28 декабря и предлагают доказать факт заморозки. После сбоя я не могу даже войти в свой личный кабинет. Правомерны ли действия клуба, почему я должна доказывать факт заморозки. Посещать клуб я начала весной, будучи уверенной на 200% , что абонемент был заморожен.

Показать полностью...

Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

04.01.2023 05:37

Добрый день! Годовой абонемент предусматривает посещение занятий в течение указанного периода времени. Так называемый период приостановления самим клиентом посещений (заморозка) влияет только на перенос срока оплаты на последующие периоды времени. Фитнес клуб часто не даёт внятных разъяснений клиенту по существу заморозки. Абонемент действительно завершился. Что вы хотите? Получить возможность бесплатно два месяца посещать этот клуб? Так сразу не получится. Надо оплатить эти два месяца и выставить регрессное требование клубу. Вот тогда и начнётся восстановление нарушенного права клиента.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Еще ответы (3)

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

03.01.2023 18:59

У Вас сохранился какой-нибудь писаны документ, относящийся к сделке? Даже если ничего нет, пишите претензию о своем несогласие с действиями поставщика услуги. В соответствии с законом о защите прав потребителей это они обязаны Вам доказать несостоятельность Ваших требований, а не наоборот и проблемы с хранением электронных баз данных это их забота, если они представляют возможность учета и контроля на своем сервере.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Чурсин Олег Александрович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 21 год

03.01.2023 18:32

Здравствуйте. Неправомерны. Доказывать не Вы, а они должны (п.28 Постановления пленума ВС РФ №17). Напишите им претензию, а если откажут в удовлетворении, то в суд. Пишите в WhatsApp

Спасибо за ответ

Оганесян Арег Каренович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

04.01.2023 17:11

надо писать претензию, может удастся решить досудебно

Спасибо за ответ

Жанна

Вопрос № 00006406
03.01.2023 16:14

Защита прав потребителя

Поездка в спортивный лагерь

Здравствуйте. Мой ребенок (12 лет) ходит в спортивную секцию. Вчера был заезд в лагерь, проживание и тренировки в котором мы оплатили заранее. Нам были предоставлены фотографии отеля, где будут тренироваться дети. Оплата была вперёд за 2 месяца. Но за 3 дня до выезда локацию поменяли на худший вариант. Сын в таком лагере отказался оставаться. Деньги тренер и компания отказывается возвращать. Как быть?

Показать полностью...

Чурсин Олег Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 21 год

03.01.2023 16:58

Здравствуйте. Нужно подготовить и направить претензию. По закону, Ваш отказ не имеет значения. Вы имеете право до исполнения обязательств исполнителя отказаться без объяснения причин. Пишите в whatsApp.

Спасибо за ответ

Еще ответы (4)

Бронштейн Александр Михайлович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 41 год

04.01.2023 04:07

Вам следует обратится с жалобой в роспотребнадзор и управление образования региона. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Если мой ответ полезен, оставьте пожалуйста отзыв на сайте. На консультацию можете записаться через сайт urist27.com

Спасибо за ответ

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

03.01.2023 16:30

В начале необходимо точно сформулировать какие условия ( по сравнению с первоначальными) ухудшены, ну а делее - претензия и иск.

Спасибо за ответ

Колесник Степан Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 18 лет

03.01.2023 16:16

Нарушение прав потребителя налицо. Нужно подготовить мотивированную претензию

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.

Спасибо за ответ

Оганесян Арег Каренович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

03.01.2023 16:18

Направьте претензию, нормально составленную. Можно заявление в полицию

Спасибо за ответ

Виктория

Вопрос № 00006402
03.01.2023 12:31

Защита прав потребителя

Как наказать интернет - магазин за мошеннечество?

Здравствуйте! Вчера приобрела на сайте электронные одноразовые сигареты, заплатила указанную сумму. Оплачивать пришлось на сайте переводом на карту. На почту после регистрации на их сайте пришло уведомление о регистрации, с выдачей пароля от личного кабинета, и второе уведомление о покупке. Сообщение от магазина было от "портала для психологов", а не от сайта с которого производился заказ. Заказ обрабатывается. Я не получила чека, просто отправила средства по номеру карты. На связь выйти с магазином не представлялось возможным. В разделе контакты указаны "Til - tok", аккаунт которого " не найден", почта, на которую я тоже писала, но ответа не получила, телеграмм - вообще другой магазин, инстаграмм аналогично. Есть пару фото, под одним из них удалось обнаружить комментарии таких же несчастных покупателей как я. Адреса магазина нет, только адрес пункта выдачи, он находится в Москве. Никакой информации о человеке я не имею. Взгляните на скриншоты ниже.

Показать полностью...

Лакоткина Юлия Анатольевна

Отвечает юрист

Стаж 13 лет

03.01.2023 12:59

Здравствуйте. В вашей ситуации только заявление в полицию и обязательно приложить скриншоты по оплате. Больше ни как. Пишите как нам написали без сносок на статьи. Если вам требуется детальная консультация пишите или звоните. Консультации- бесплатно. Буду благодарна, если зайдете в мой профиль( страничка) и оставите свой отзыв об консультации.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Еще ответы (3)

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

03.01.2023 12:41

Вероятнее всего Вы столкнулись с мошенничеством в сфере дистанционных электронных продаж. Сайт электронных продаж должен содержать определенную атрибутику и наполнение, которого в Вашем случае не было. Совет только один - с заявлением в полицию о мошенничестве.

Спасибо за ответ

еще комментарии

Виктория

03.01.2023 12:45

Сергей Иванович, могли уточнить некоторые моменты: содержать определенную атрибутику, такую как - разные виды и вкусы электронных сигарет? Я же сделала заказ, соответственно выбрала что мне нужно.

Ким Галина Владимировна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

03.01.2023 15:54

Написать заявление в полицию можно, но в возбуждении уголовного дела откажут. Можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Бесплатные, дешевые услуги неминуемо отражаются на результате, в конечном счете обходятся неоправданно дорого. Особенно это относится к сложным делам.© Связь по тел., WA, BiP.

Спасибо за ответ

Оганесян Арег Каренович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

03.01.2023 16:00

написать заявление о преступлении, приложить доказательства и подать

Спасибо за ответ

Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Как вернуть товар продавцу

Пропала посылка

Что делать с просроченным подарочным сертификатом?

Юристы рядом

Максютенко Олег Владимирович Юрист прошел модерацию

Федоренко Илья Андреевич Адвокат прошел модерацию

Ревенко Маргарита Сергеевна Юрист прошел модерацию

Душаева Анастасия Александровна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

Катков Максим Алексеевич Юрист прошел модерацию

Корзенников Владимир Николаевич Адвокат прошел модерацию

Гладышева Елена Сергеевна Юрист прошел модерацию

Возврат б/у товара в комиссионный магазин

Как вернуть товар продавцу

Как вернуть товар продавцу?

Как вернуть монитор с дефектом в магазин

Возврат денежных средств

Возврат товара по гарантийному талону

Как вернуть деньги за возврат товара

Компенсация увеличившейся цены товара при повторном заказе

Вернуть нижнее белье в магазин после 14 дней

Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара?

Что можно сделать, если не ремонтируют автомобиль по каско?

Жалоба на товар с браком

Как вернуть средства ?

Яндекс списал 3к рублей за колонку и яндекс плюс которые Я не оформлял

Правомерны ли действия фитнесс клуба?

Поездка в спортивный лагерь

Как наказать интернет - магазин за мошеннечество?

Публикации юристов по Защита прав потребителя

Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Юристы рядом

Максютенко Олег Владимирович Юрист прошел модерацию

Федоренко Илья Андреевич Адвокат прошел модерацию

Ревенко Маргарита Сергеевна Юрист прошел модерацию

Душаева Анастасия Александровна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

Катков Максим Алексеевич Юрист прошел модерацию

Корзенников Владимир Николаевич Адвокат прошел модерацию

Гладышева Елена Сергеевна Юрист прошел модерацию

Публикации юристов по Защита прав потребителя

Новый вопрос пока недоступен