Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день, Если приобретали товар через интернет, то Вы могли вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней, начиная со следующего дня после принятия товара. Этот срок увеличивается до 3-х месяцев если Вам не передали бумажку с информацией о сроках и порядке возврата товара по закону. Но Ваша ситуация осложняется тем, что у Вас скол/царапина на товаре. И тут не столько уже важно насколько сильно механическое повреждение, раз товарный вид утерян и продавец об этом заявил, то они будут давить на это до последнего. Ваши слова например о том, что Вам уже привезли товар со сколом суд без каких-либо дополнительных доказательств (например соответствующей отметки в акте приёма-передачи товара) не примет. Так, предполагается, что товар Вам был передан продавцом без скола. Если товар действительно не рабочий, то отправляйте на замену, как товар ненадлежащего качества. Других вариантов я не вижу

Добрый вечер, если вы зафиксировали цену на сайте, то можно обязать продать товар по цене указанной на сайте. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

Добрый день Владимир, день в вернуть можно, вопрос будет в каком объеме, а так же в каком формате будет рассматриваться (по общему или в рамках Закона О защите прав потребит) т. к. дело не столько в договоре (я их сам разрабатываю для онлайн школ), а прежде всего для каких целей вы пошли на обучение. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

Бесплатного хорошего по качеству товара не бывает. Следовательно, он подлежит оплате. То что произошла ошибка (но возможно это будет расценено как введение в заблуждение потребителя, обман) требование возврата денежных средств при оставлении у себя товара является незаконным. Поэтому, даже если придет полиция, то Вы не обязаны возвращать деньги без возврата товара. И полиции будет проблема по составлению какого-либо протокола по данному случаю. Поэтому покупатели в этом случае не правы.

Добрый день Вадим, не совсем понятно, что вас именно не устраивает и самое главное, как это подтверждается, если качество отличается от заявленных требований по работе ноутбука, то это надо доказать экспертизой. Просто так вы не можете выставлять какие либо требования. надо детально разбираться. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

Добрый день! Все не так просто, как Вы себе это представляете. 1. Сдать телевизор "так как 14 дней еще не прошло" Вы не можете, потому что Закон этого не позволяет. В течение 14 дней со дня покупки можно лишь ОБМЕНЯТЬ товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"), при этом из этого правила есть исключение - перечень товаров, не подлежащих такому обмену, среди них - технически сложные товары. Таким образом, Ваш телевизор во-первых не является товаром НАДЛЕЖАЩЕГО качества, раз Вы обнаружили недостаток, во-вторых, он находится в списке товаров, не подлежащих обмену. 2. При обнаружении недостатка в технически сложном товаре в течение 15 дней со дня получения товара Вы вправе предъявить требование о возврате уплаченных денежных средств или о замене товара. Если со дня передачи товара прошло более 15 дней, то заявить указанные требования потребитель может лишь при наличии СУЩЕСТВЕННОГО недстатка (неустранимого либо недостатка, который проявился после его устранения). 3. Необходимо помнить не только про свои права, но и про права продавца. После получения соответствующего требования от потребителя продавец имеет право на проверку качества товара или на проведение экспертизы. Поэтому телевизор необходимо будет предоставить продавцу для проверки, если он это попросит. 4. Если товар будет ремонтироваться по гарантии, то по Вашему требованию продавец обязан предоставить аналогичный товар на время проведения ремонта (ст. 20 Закона). Однако обращаю внимание: не на время разбирательств, а на время устранения недостатка. 5. Подводя итог: Вам нужно предъявить продавцу какое-либо требование в письменном виде: о возврате уплаченных денежных средств, об устранении недостатка или о замене товара в зависимости от вышеуказанных мной обстоятельств. После этого по просьбе продавца Вы обязаны предоставить товар на проверку качества. Если по результатам проверки подтвердится наличие производственного брака, Ваше требование будет удовлетворено. Если результаты проверки качества не подтвердят то, что недостаток носит производственный характер, а является эксплуатационным, Вам могут отказать. В случае несогласия Вы, само собой, вправе провести независимую товароведческую экспертизу и обратиться в суд.

Здравствуйте. Если вес указан в нетто - вес чистого продукта без тары, то так идет фасофка от производителя. Обман в промышленном масштабе. Можете обратиться с жалобой в прокуратуру, как отменетила коллега, в Роспотребнадзор. Не плохо было бы если привлечете к делу активистов в вашем городе "народный покупатель" Или тому подобное

Здравствуйте! Вам необходимо написать письменный отказ от прохождения курсов и написать письменную претензию. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть Вы имеете полное право отказаться от услуги и требовать возврата денежных средств в полном объеме, тем более, что услуга Вам предоставлялась без договора. Чек подтверждает оплату и то что договор состоялся. ГК РФ Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Обращайтесь подготовлю претензию и представлю ваши интересы в суде.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1-ФЗ от 07.02.1992 имеет приоритетное значение при регулировании отношений между сторонами. Поэтому если в ст. 32 закона описано право отказа от оказания данных услуг, то клиент может им воспользоваться. Противоречащая этой статье норма в договоре будет считаться недействительной и не подлежит исполнению. Однако расторжение не означает, что все уплаченные клиентом деньги автоматически будут возвращены. Порядок решения этого вопроса зависит от этапа, на котором произошёл отказ. Возможны несколько вариантов. Обучение ещё не началось. В этом случае есть шанс вернуть все потраченные средства, так как услуга ещё не была оказана. Но, согласно законодательству, компания, которая предоставляет образовательные услуги, может потребовать у клиента возместить фактически понесённые потери в рамках конкретного договора. Исполнителю необходимо обосновать факт наличия расходов и их размер. В противном случае клиент имеет право не компенсировать затраты компании. Обучение уже идёт. Сумма, которую можно вернуть, когда занятия уже начались, зависит от причины расторжения договора. Субъективная причина. Клиент может посчитать, что курсы ему не подходят, у него нет времени на их прохождение и так далее. Объективная причина. Обычно связана с качеством предоставления услуги. Например, курс не соответствует описанию, изменены сроки или программа обучения и так далее. Если причина является субъективной, вернуть деньги можно будет только после вычета стоимости уже проведённого обучения. Но в тех случаях, когда доступ к лекциям и проверочным работам предоставляется сразу, получить возврат не удастся, так как услуга будет считаться полностью оказанной. Низкое качество услуги подразумевает, что: программа курса не соответствует описанию в рекламных материалах; объём преподавания не соответствует указанному; отсутствуют преподаватели и спикеры, которые были заявлены; отсутствуют необходимые для обучения материалы; изменяется состав или график выхода лекций и проведения семинаров. Если потребитель столкнулся с перечисленными недостатками, у него, согласно законодательству, есть три возможности: потребовать устранения выявленных факторов, если это осуществимо; уменьшить стоимость оплаты и получить назад разницу; полностью вернуть средства. Обучение не началось в срок. В ситуации, когда курс куплен, но не начался в указанное время, услуга считается непредоставленной. Клиент имеет право потребовать у компании, которая является исполнителем, полного возврата средств без дополнительных условий.Порядок возврата средствПорядок действий, который позволит вернуть деньги за некачественное или непредоставленное обучение, а также часть оплаты в случае одностороннего расторжения договора, заключается в следующем. Фиксация фактов, которые обосновывают претензию. Перед началом процедуры возврата необходимо зафиксировать факты, которые доказывают правоту клиента или истца в будущем. Для этого нужно сохранить договор оферты, данные о сроках предоставления услуги, программу курса, перечень спикеров. Возможные способы: осмотр сайта и фиксация информации с него с помощью нотариуса; сохранение переписки в мессенджерах и почтовом клиенте; запись разговоров, в том числе о возможном отказе от курсов. Важны любые детали, которые доказывают непредоставление услуги или её низкое качество. К ним относятся сообщения об изменении сроков обучения и состава преподавателей, оправдания в случае переноса занятий. Если оферты нет, то подтвердить факт договорных отношений могут другие данные. Например, из переписки в мессенджерах, где есть предложение записаться на курсы и указание их стоимости; из уведомлений, приходивших на электронную почту, и иных подобных источников. Составление претензии. Требование о возврате средств составляется в виде документа и направляется на адрес компании-исполнителя, указанный на сайте и в регистрационных документах. Важно зафиксировать попытки досудебного урегулирования спора. Для этого отправлять претензию следует исключительно по почте заказным письмом с уведомлением. Ожидать ответа на претензию нужно в течение десяти дней. Если вопрос не разрешён и деньги не возвращены, можно обратиться в суд с исковым заявлением. Особо отметим, что важно получить отказ или другой ответ (если он будет) в письменной форме. Звонков по телефону следует избегать. Судебное разбирательство. Иск в суд о возврате средств в рамках законодательства о защите прав потребителей подаётся в общем порядке, согласно ГК и ГПК РФ. Рекомендуется воспользоваться помощью юриста, который поможет грамотно составить иск и поддержать его на судебных заседаниях. Стоимость предоставленной юридической помощи может быть взыскана в рамках иска с ответчика в случае положительного решения по делу. Известные школы и добросовестные исполнители обычно возвращают средства на досудебной стадии разрешения конфликта, не доводя его до огласки и суда. Проблемы могут возникнуть, только если обучение предоставляли компании-однодневки или мошенники, задача которых — собрать как можно больше денег с потенциальных клиентов за некачественную или неоказанную услугу. Обращайтесь.

Добрый день Ирина, мне нужно понять, что вы сейчас отите от данной компании - деньги или окна? Для более подробного ответа мне надо ознакомиться с договором. А так на сколько я понял сроки установки уже прошли, и надо в любом случае писать претензию в рамках закона О защите прав потребителей (если вы заказывали окна для личных нужд и как физ. лицо)

Здравствуйте, есть подозрение что вы стали жертвой обмана мошенников, возможно использовался сайт "зеркало" или похожий лендинг. Нужно проверить сайт, домен, хостинг, где арендована площадка, возможно сайт находится за рубежом и фактически не занимается букмекерской деятельностью. Нужно все это проверить и уже после этого решать о целесообразности взыскания денег или положенного выйгрыша в гражданском порядке. В случае если это всетаки мошенники, то нужно обращаться с заявлением в полицию.

Выбор вида почтовой отправки принадлежит отправителю. В соответствии со ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи или исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями. Например, если посылка отправлена без объявленной ценности и описи вложения, в случае ее утраты по вине почты максимум, на что может претендовать потерпевшее лицо, - это возмещение убытков в двухкратном размере суммы тарифной платы.

Пишите заявление об возврате денежных средств. Ознакомьтесь со ст 18 Зопп Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Срок у вас 14 дней для отказа, возврата товара

Здравствуйте, к сожалению нижнее белье не подлежит возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"