Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

В данной ситуации важно действовать по следующему алгоритму. Ознакомьтесь с условиями возврата товара, установленными продавцом и сервисом 5post. Если товар не подошел, свяжитесь с продавцом и обсудите возможность возврата. Если возврат возможен, следуйте инструкциям продавца или 5post по возврату товара. Сохраните все документы, связанные с возвратом, такие как квитанции и переписку с продавцом. Если не получите ответа от продавца или возникнут сложности, обратитесь в службу поддержки 5post для разъяснения ситуации. Если покупатель утверждает, что товар не оригинальный, и угрожает судом, важно сохранять спокойствие и действовать в рамках закона. Покупатель имеет право на проведение экспертизы товара для подтверждения его подлинности. Если экспертиза покажет, что товар действительно не оригинальный, покупатель имеет право на возврат денег или обмен товара. Если же экспертиза покажет, что товар оригинальный, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы. В случае судебного разбирательства, важно иметь все документы, подтверждающие законность сделки и качество товара.

В данной ситуации можно предпринять несколько шагов. Во-первых, можно написать официальную претензию провайдеру с требованием улучшить качество предоставляемых услуг и устранить частые отключения. В претензии следует указать все случаи отключений, их продолжительность и причины, если они известны. Также можно потребовать компенсацию за причиненные неудобства, включая моральный вред. Для этого необходимо описать, какие именно неудобства и страдания были причинены из-за отключений интернета, например, невозможность выполнения рабочих обязанностей, потеря дохода, стресс и т.д. Если провайдер не отреагирует на претензию или откажет в удовлетворении требований, можно обратиться в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда. В иске следует указать те же обстоятельства, что и в претензии, и приложить доказательства, подтверждающие факты отключений и причиненные неудобства. Суд рассмотрит дело и примет решение о взыскании компенсации, если сочтет требования обоснованными. Компенсация морального вреда предусмотрена законом о защите прав потребителей и может быть взыскана как за нарушение имущественных, так и неимущественных прав. При этом отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

В данной ситуации автошкола не имеет права аннулировать ваши талоны на вождение, если в договоре не прописано условие об их сгорании при изменении цен. Согласно законодательству, условия договора не могут быть изменены в одностороннем порядке, если это не предусмотрено самим договором. Таким образом, вы имеете право использовать свои талоны до истечения их срока действия, независимо от изменения цен в автошколе.

На основании ст. 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель услуги, в данном случае - администратор или врач, обязаны предоставить информацию о услуге, в том числе заранее сообщить цену:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• цену в рублях и условия приобретения товаров

В данном случае, ваши права были нарушены. Прежде чем подавать в суд, необходимо отправить претензию в медицинскую организацию. Претензия (шаблоны есть в общем доступе в интернете) - это документ, в котором вы излагаете суть проблемы, дополняя нормативными актами(законами) и отправляете через почту заказным письмом с уведомлением. Именно так, тогда получение претензии будет зафиксировано. При составлении советую опираться частично на закон о защите прав потребителей, но есть документ более подходящий к вашей ситуации - "Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг." Чаще всего организации удовлетворяют претензию, не доводя до суда.

В данном случае, подарочная карта рассматривается как документ, подтверждающий внесение предоплаты за товар, который должен быть передан по требованию. Согласно ч. 3 ст. 487 ГК РФ, продавец обязан вернуть внесенные за товар денежные средства, если он не передал по требованию потребителя товар в установленные сроки. В случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя. В случае отказа в возврате денежных средств, можно составить претензию о возврате денежных средств и обратиться с нею в магазин. В претензии можно процитировать позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004: «Денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Если период действия подарочного сертификата не указан, он автоматически считается активным в течение трех лет с момента приобретения. Таков же и максимальный срок давности, в течение которого можно подать в суд заявление о возврате аванса. Согласно статье 421 Гражданского кодекса, физические и юридические лица свободны в заключении договора любого вида, как предусмотренного, так и не предусмотренного в законодательстве. При этом потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Плату за подарочный сертификат закон рассматривает как раз как аванс, а не сам товар или услугу. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Укажите, что возврат затраченной на покупку сертификата суммы вы ждете в течение 10 дней, согласно ст. 1102 ГК РФ.

Конечно, я помогу вам с оформлением досудебной претензии. Для начала, важно понимать, что досудебная претензия — это официальный документ, который направляется одной стороной договора другой стороне с целью урегулирования спора до суда. Претензия должна быть составлена грамотно и содержать все необходимые элементы, чтобы иметь юридическую силу. Важно указать все существенные условия договора, на которые вы ссылаетесь, а также четко изложить свои требования. Если у вас есть готовый текст претензии, его нужно проверить на соответствие требованиям законодательства и условиям договора. Обычно в претензии указываются данные обеих сторон, описание ситуации, ссылки на пункты договора, которые были нарушены, и конкретные требования. Также важно приложить копии документов, подтверждающих ваши слова. После внесения всех необходимых правок, претензию можно будет направить другой стороне.

В такой ситуации можно обратиться в отделение почтовой связи, которое обслуживает ваш адрес, и написать заявление с просьбой предоставить информацию о попытках доставки заказного письма. Если письмо действительно было отправлено, почтовое отделение должно иметь записи о попытках вручения. Если таких записей нет, это может служить основанием для утверждения, что извещение вам не доставлялось. Также можно запросить у председателя ТСЖ копию почтовой квитанции с трек-номером для отслеживания статуса письма. Если письмо было возвращено отправителю, это также должно быть отражено в системе отслеживания.

Требование сотрудника курьерской службы о вскрытии заводской упаковки не является правомерным. Согласно закону "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по размеру, форме, расцветке, размеру или комплектности, либо по другим причинам, указанным в договоре купли-продажи, либо на упаковке товара. Вскрытие упаковки не является причиной для отказа в возврате, и для определения соответствия товара мы должны вскрыть упаковку. Покупатель имеет право на вскрытие заводской упаковки, и это право направлено на защиту прав потребителей. Таким образом, курьерская служба не имеет права требовать вскрытия заводской упаковки для проверки содержимого.

Даже, если вы не обнаружили дефекты сразу при покупке холодильника, вы можете подать претензию продавцу товара с юридическим обоснование своих требований о тех дефектах, которые вы обнаружили. Возможно, товар может быть изначально был ненадлежащего качества, но так как вы не являетесь специалистом, который бы мог определить эти дефекты сразу, вы их не заметили. Вы можете требовать возврата денежной суммы, либо замены товара. В случае отрицательного ответа или не поступления ответа, придется обращаться в суд. Но, если действительно товар ненадлежащего качества, дело будет выиграно в вашу пользу с возмещением всех предусмотренных расходов и штрафами по ЗПП, а также, если вы обратитесь к юристу за платными услугами, то и возмещение расходов на услуги юриста (ст.100 ГПК РФ). Вы можете также ознакомиться у меня в анкете с решением Лобненского горсуда от 2022 г. по аналогичной ситуации, когда клиентом был приобретенный товар и он оказался ненадлежащего качества.

В данной ситуации важно понимать, что по законодательству Российской Федерации потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, даже если товар уже оплачен. В вашем случае, если заказ все еще находится на сборке и не был передан вам, вы имеете право требовать расторжения договора и возврата денежных средств. Отказ продавца и платформы в отмене заказа и возврате денег может быть расценен как нарушение ваших прав. В таком случае вы можете направить претензию продавцу и платформе с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Если продавец и платформа продолжат отказывать, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Добрый день.

Вы имеете право требовать возврата денежных средств за неиспользованный сертификат в связи со следующим:

Законодательство не содержит специальных норм в отношении товаров, купленных по подарочной карте. В связи с этим к рассматриваемым правоотношениям по продаже - приобретению подарочных карт, следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.

Согласно ч. 1 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

В соответствии с положениями ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского кодекса Российской Федерации законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.

При продаже подарочной карты продавец предусмотрел, что карта может быть предъявлена в счет оплаты товаров, работ или услуг исключительно в пределах срока ее действия, о чем свидетельствует указание срока действий подарочной карты на самой карте.

Фактически такое условие свидетельствует о согласовании между сторонами срока действия договора, по истечении которого обязательства прекращаются.

При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата.

Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от продавца не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за карту денежной суммы в качестве неосновательного обогащения.

При прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются – стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения.

Между тем основания для удержания продавцом внесенных ему потребителем денежных средств отпадают, поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах подарочная карта используется как средство платежа. Так как никакого встречного исполнения за полученные деньги со своей стороны продавец не предоставил, у него нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованную подарочную карту.
В соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой основание приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Подарочная карта подтверждает факт внесения покупателем предоплаты (аванса) за товары, предлагаемые продавцом. Подарочная карта, выдаваемая продавцом покупателю, по своей правовой природе представляется собой документ, подтверждающий исполнение покупателем обязанности по оплате товара и встречное обязательство продавца передать покупателю товар (оказать услугу, выполнить работу). Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Условие о том, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, также, как и уплаченные за них денежные средства, ущемляют права потребителя и не подлежит применению в соответствии со ст. 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Рекомендую обратиться к продавцу с досудебной претензией. В случае, если денежные средства Вам не вернут, необходимо обратиться в суд.

Если будет нужна помощь - обращайтесь: составим претензию и в случае отказа защитим Вас в суде.

Граждане Киргизии, находящиеся на территории РФ, имеют право свободно и беспрепятственно обращаться в суды, прокуратуру, органы внутренних дел и иные учреждения РФ, к компетенции которых относятся гражданские, семейные и уголовные дела, могут выступать в них, подавать ходатайства, предъявлять иски и осуществлять иные процессуальные действия на тех же условиях, что и граждане РФ.В исковом заявлении организации, предъявленном в отношении гражданина, в числе прочих сведений в обязательном порядке должен быть указан один из следующих идентификаторов ответчика: серия и номер документа, удостоверяющего личность, водительского удостоверения или свидетельства о регистрации транспортного средства, СНИЛС, ИНН либо ОГРНИП. Если истцу неизвестны дата и место рождения ответчика, ни один из его идентификаторов и на это указано в исковом заявлении, суд делает запрос в компетентные органы (например, органы СФР, налоговые органы, органы внутренних дел) о предоставлении соответствующей информации. В случае если истцу неизвестны дата и место рождения ответчика, ни один из его идентификаторов и на это указано в исковом заявлении, суд делает запрос в компетентные органы (например, органы Пенсионного фонда Российской Федерации, налоговые органы, органы внутренних дел) о предоставлении соответствующей информации.

Добрый день! Вы попали в непростую ситуацию. Действительно в сети много информации, в том числе и от так называемых "бывших работников" о том, что Urban University стал SkillPlace. Есть выпуски на федеральных тв-каналах о том, что Университет Урбан (ООО "Эдэкс") задерживает зарплату своим работникам, и возможно кто-то из множества обделенных сотрудников решил запустить такую информацию. То, что интерфейс сайта совпадает как две капли воды, и оферты как "под копирку" с юридической точки зрения ничего не означает, ведь Skill Place могли заказать разработку сайта в одной и той же компании. По факту SkillPlace совершенно другое юридическое лицо - ООО "Айти решения", с совершенно другим юридическим адресом, хотя и расположено в том же регионе, что и ООО "Эдэкс". Допускать просрочку не советую. Необходимо внести платеж из собственных средств. Обращение в Роспотребнадзор, если оно передано через форму на их сайте, как правило остается без движения. Лучше собрать побольше доказательств, заверить нотариально переписку с их обещаниями и тд, и обратиться в суд, а Роспотребнадзор привлечь третьим лицом. Это отношения гражданско-правового характера, и Полиция, если и проведет проверку, то вынесут постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Очень важно составить грамотно претензию, и она должна быть как вы правильно выразились - мотивированной. Это фундамент на котором все построено и от которого все зависит. Какие нормы вы там примените и на что ссылаетесь. Направить неграмотную претензию=попрощаться с частью денег. Основа отказа от их услуг должна быть связана с тем что вас ввели в заблуждение и обманули, но никак не добровольном отказе. Это разные нормы права, разные статьи, разная ответственность. Обращайтесь по контактам в профиле, пишите в ватсап. Обязательно вам поможем. Имеется успешный опыт в возврате денежных средств как с Urban University так и Skillplace

Добрый день!

В соответствии со ст. 16 Трудового кодекса Российской Федерации, трудовые отношения возникают между работником и работодателем на основании трудового договора, заключаемого ими в соответствии с настоящим Кодексом.

Трудовые отношения между работником и работодателем возникают также на основании фактического допущения работника к работе с ведома или по поручению работодателя или его уполномоченного на это представителя в случае, когда трудовой договор не был надлежащим образом оформлен.

Вам нужно через суд признать наличие трудовых отношений. После этого подать в суд заявление о выплате заработной платы.

В данной ситуации у вас есть право вернуть деньги за недоставленный товар. Согласно закону о защите прав потребителей, если товар не был доставлен в установленный срок или срок не был оговорен, вы можете требовать возврата денежных средств. Важно фиксировать все обращения в поддержку и на горячую линию, чтобы иметь доказательства ваших попыток решить вопрос. Если магазин продолжает затягивать с решением, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Продавец не прав в данном случае, он обязан продать Вам безалкогольное пиво без какой-либо проверки возраста.Так, в случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции (продавца), сомнения в достижении покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у покупателя документ, позволяющий установить его возраст, например паспорт, в том числе заграничный, водительское удостоверение, временное удостоверение личности гражданина РФ, военный билет, паспорт иностранного гражданина, вид на жительство (пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона N 171-ФЗ; Перечень, утв.Приказом Минпромторга России от 31.05.2017 N 1728).В соответствии с п. 11 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ(ред. от 29.07.2017) «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», запрещается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним. В соответствии с п. 7 ст. 2 данного закона, алкогольная продукция — пищевая продукция, которая произведена с использованием или без использования этилового спирта, произведенного из пищевого сырья, и (или) спиртосодержащей пищевой продукции, с содержанием этилового спирта более 0, 5 процента объема готовой продукции, за исключением пищевой продукции в соответствии с перечнем, установленным Правительством Российской Федерации.

Прежде всего, нужно собрать все доказательства, подтверждающие, что вы не соглашались на подписку. Это могут быть скриншоты переписки с поддержкой, выписки с банковской карты и любые другие документы, которые могут подтвердить вашу позицию. Затем следует написать официальную претензию в компанию, предоставляющую услугу, с требованием вернуть деньги и прекратить списание средств. В претензии нужно указать, что вы не давали согласия на подписку и что компания нарушает ваши права потребителя. Если компания откажется удовлетворить вашу претензию, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор и подача иска в суд. В иске нужно будет приложить все собранные доказательства и требовать возврата денежных средств, а также компенсации морального вреда.

Постановление Конституционного Суда N 14-П "По делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина К.В. Матюшова".

Высший суд подчеркнул, что необходимо обращать внимание на следующее:

С точки зрения предоставления покупателю надлежащей информации и обеспечения ему свободы выбора главное - чтобы такая взаимообусловленность обязательств, имеющих несхожий предмет и отраженных в разных документах, была для потребителя очевидна;

законодатель, исходя из конституционной свободы договора, не вправе ограничиваться формальным признанием юридического равенства сторон и должен предоставлять преимущества экономически слабой и зависимой стороне. Таковой в гражданско-правовых отношениях с организациями и индивидуальными предпринимателями является потребитель, нуждающийся в дополнительной защите;

в отношениях с профессиональными продавцами граждане-потребители подчас лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактическим ограничением свободы договора;

Законодатель признает ничтожными недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, и относит к таковым, в частности, условия, обусловливающие приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривающие обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом

баланс прав и законных интересов продавца и покупателя предполагает, что при наличии комплекса явно неблагоприятных для покупателя обстоятельств соответствующие способы защиты должны реализовываться не путем полного отказа от взыскания предоставленной продавцом скидки (если не выявятся обстоятельства, дающие основание для применения статьи 10 ГК Российской Федерации), а путем обеспечения пропорциональности взыскания части скидки тому объему выплат, которые покупатель не произвел или которые были ему возвращены по договорам в силу их досрочного и одностороннего прекращения;

Если продавец злоупотребляет своим положением сильной стороны, манипулирует информацией о конечной цене договора, суд с учетом положений пункта 4 статьи 1 и пункта 2 статьи 10 ГК Российской Федерации отказывает в защите права такого продавца на взыскание доплаты с покупателя при аннулировании скидки полностью или в части либо по требованию покупателя принимает решение об изменении или расторжении договора на основании статьи 428 этого Кодекса. О злоупотреблении правом может свидетельствовать создание продавцом видимости свободного выбора между вариантом приобретения товара "со скидкой" (но при необходимости приобретения на обременительных условиях иных товаров, работ, услуг) и вариантом приобретения товара "без скидки" по цене, превышающей рыночную, в то время как приобретение товара на рыночных условиях у этого продавца покупателю недоступно.

К явно обременительным для потребителя условиям в контексте пункта 2 статьи 428 ГК Российской Федерации можно отнести условия договора о цене, которые определены с использованием методов манипулирования информацией о действительной цене товара, препятствующих - в ситуации непрозрачности ценообразования - осознанию потребителем конечной стоимости сделки. К таким методам, в частности, можно причислить указание цены товара со скидкой под условием оплаты потребителем дополнительных товаров и услуг по завышенной (нерыночной) цене, а также предложение скидки с цены, произвольно указанной продавцом, или с цены, которая не является обычной рыночной, равно как и предложение цены, которая отличается от объявленной в рекламе, публичной оферте, на сайте продавца или изготовителя. При этом предлагаемая потребителю цена может быть изначально завышена (например, на величину скидки) в сравнении с рыночной. В результате создается лишь видимость выгодности сделки для потребителя, в то время как продавец и участвующие в данной бизнес-модели финансовые организации распределяют между собой доход, полученный вследствие выплат потребителя по договорам страхования или кредита в виде процентов за кредит, страховой премии и т.п.

Аннулирование скидки и возложение на потребителя, реализовавшего право на отказ от договора страхования (от иного продукта), обязанности произвести доплату до цены, предлагавшейся без скидки, объективно выступают для покупателя неблагоприятным имущественным последствием. Принципы справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения распространяются и на отношения, в рамках которых на потребителя возлагаются такого рода последствия. Оценивая наступившие для продавца (тем более действовавшего добросовестно) последствия осуществления покупателем права на досрочное прекращение обязательства по страхованию или кредитованию, необходимо принимать во внимание имущественные потери продавца, связанные с утратой им права на получение, полностью или в части, посреднического вознаграждения от страховых или кредитных организаций.

Таким образом, сейчас суды не применяют формальный подход и рассматривают дела с учетом разъяснений Конституционного суда РФ.

Также стоит отменить, что и Верховный суд РФ за прошлый год отправил на пересмотр многие дела, по которым скидка была взыскана судами с покупателя.