Добрый день! Понимаю вашу ситуацию — она действительно неприятная и может привести к существенным финансовым потерям. ▎Что делать в вашей ситуации? 1. Документируйте всё Сохраняйте всю переписку с Wildberries, СДЕК, скриншоты звонков, обращения в поддержку, письма с штрафами и уведомлениями о хранении. Это важно для доказательной базы. 2. Пишите официальную претензию в СДЕК Направьте им письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с подтверждением получения), в которой подробно опишите ситуацию, укажите даты, факты, убытки (штрафы, потерю прибыли, дополнительные расходы), и потребуйте компенсацию. В претензии укажите срок для ответа — обычно 10-15 рабочих дней. 3. Изучите договор с СДЕК Проверьте условия договора или оферты, на основании которых вы сотрудничаете. Там должны быть прописаны условия ответственности перевозчика за задержки и убытки, а также порядок урегулирования споров. 4. Обратитесь к юристу Если СДЕК откажется компенсировать убытки или не ответит, можно обратиться к юристу для подготовки иска в суд. В суде вы сможете требовать компенсацию прямых убытков (штрафы, расходы) и, возможно, морального вреда. ▎Какие шансы на компенсацию? • Если договор с СДЕК содержит пункт об ответственности за задержку и убытки, то шансы есть. • Если перевозчик не смог доказать форс-мажор, то он обычно несет ответственность. • Однако, компенсация может быть ограничена суммой, указанной в договоре, либо реальными доказанными убытками. ▎Можно ли решить вопрос досудебно? • Да, лучше сначала попытаться решить вопрос досудебно — через претензию и переговоры. • Иногда компании идут на компенсацию, чтобы избежать судебных издержек и репутационных потерь. ▎Что делать сейчас? • Продолжайте настаивать на информации о местонахождении груза. • Параллельно направьте официальную претензию. • Свяжитесь с юристом, специализирующимся на спорах с транспортными компаниями и маркетплейсами. Если хотите, могу помочь составить пример претензии или дать рекомендации по дальнейшим шагам. --- Если нужна помощь — обращайтесь!
Показать полностью...