- 15.04.2025 15:01
Здравствуйте, купил на Яндекс Маркете планшет, через пять дней появился битый пиксель в центре экрана, не приятно, спросил у Технической Поддержке как быть, сказали что можно сделать возврат по причине "Не подходит". Так и сделал, товар был получен курьером 31 марта, возврат был оформлен 5 апреля, отправлен продавцу 7 апреля, на склад Маркета прибыл 9 числа. Вплоть до 14 числа возврат был в статусе "Продавец проверяет товар". 14 числа мне на почту приходит письмо с таким содержанием "Продавец сообщил, что с планшетом все хорошо и предложил отправить вам новый запечатанный товар. Подскажите, подходит ли вам такой вариант?". Я от такого варианта отказался в угоду полного возврата денежных средств. Планшет был полностью рабочий, имел товарный вид и ни одного следа использования. Через 8 часов приходит ответ "Продавец сообщил мне, что не может принять товар из заказа на возврат, поэтому я передаю ваше обращение арбитру. Он рассмотрит обращение и напишет вам в ближайшее время."
Что мне делать и как поступить? Продавец явно настойчиво хочет отправить мне новый товар, но я все же хотел вернуть потраченные деньги.
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Битый пиксель на экране может быть расценен как недостаток, позволяющий требовать возврата денег даже при сохранении работоспособности устройства, если он мешает нормальному использованию. Продавец обязан удовлетворить требование о возврате, если товар не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, что в вашем случае соблюдено. Отказ продавца принять товар и настойчивое предложение замены неправомерны: вы вправе требовать именно возврата средств, а не обмена. Арбитраж Яндекс.Маркета должен учесть ваше право на одностороннее расторжение договора купли-продажи. Если арбитр откажет, направьте претензию в Роспотребнадзор или суд, приложив доказательства возврата товара, переписку с продавцом и акт проверки. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT (в моем профиле, прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).
Добрый день!
Если товар надлежащего качества, но не подошел (в этом случае возврат возможен только при сохранении упаковки и товарного вида в течение 7 дней).
Ваши действия:
-Напишите претензию продавцу, насколько помню это можно сделать через личный кабинет Яндекс Маркета-Укажите требование о расторжении договора и возврате денег.
-Приложите фото/видео дефектов, чеки и скриншоты переписки.
Если продавец отказывается, отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес продавца (указан в карточке товара).
Срок возврата для качественного товара: до 3 дней после проверки.
Если продавец игнорирует требования:
Подайте жалобу через Яндекс Маркет. Платформа выступает арбитром в данном случае.
Обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав. Приложите копии претензии и ответа продавца.
Подайте иск в суд. Взыщете не только стоимость планшета, но и неустойку (1% от цены за каждый день просрочки) и моральный вред (ст. 23 Закона).
Спасибо!
Буду признательна если оставите отзыв на моей странице на сайте. Это повышает мой рейтинг и позволяет привлекать клиентов.
Спасибо!)
Добрый день!
Продавец имеет право вместо возврата денег обменять купленный товар на аналогичный. Возврат будет осуществлен, если на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен невозможен. Отдельно следует отметить, что при покупке продавец должен незамедлительно предоставить информацию о товаре.
