- 28.02.2025 21:43
Сделали заказ роллов и пиццы на сумму 12300 оплата наличкой дали ошибочный адрес и перенаправили курьера на область города и не забрали заказ. и не взяли трубку от курьера. грозят полицией и требуют с нас 6890 рублей
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Требования ресторана о выплате 6 890 рублей и угрозы полицией не всегда правомерны. Вот как действовать:
---
### **1. Законность требований оплаты части суммы**
- Согласно **ст. 32 ЗоЗПП**, вы вправе отказаться от заказа в **любой момент до его получения**, но обязаны возместить исполнителю **фактически понесённые расходы** (например, стоимость испорченных продуктов, которые нельзя перепродать).
- **Если заказ не был передан**, ресторан не вправе требовать полной оплаты. Однако они могут запросить компенсацию за:
- Приготовленные блюда, которые нельзя реализовать другому клиенту;
- Расходы на доставку (если курьер выезжал по ошибочному адресу).
**Ваши действия: **
- Запросите у ресторана **письменный расчёт суммы 6 890 рублей** с указанием статей затрат (например, чеки на продукты, акт списания блюд).
- Если расходы не подтверждены, вы не обязаны платить.
---
### **2. Угрозы полицией: есть ли основания?**
- Полиция не занимается взысканием долгов по гражданским спорам (ст. 3 ФЗ «О полиции»).
- Угрозы привлечь к уголовной ответственности за «мошенничество» (ст. 159 УК РФ) безосновательны, если:
- Вы не имели умысла не оплачивать заказ;
- Ошибка в адресе была случайной.
**Пример: **
Определение Верховного Суда РФ от 15.07.2019 № 5-КГ19-89: отказ от получения заказа без умысла на хищение не является преступлением.
---
### **3. Как защитить свои права**
1. **Направьте претензию в ресторан** с требованием прекратить незаконные требования. Укажите, что:
- Заказ не был получен;
- Готовы возместить только документально подтверждённые расходы.
2. **Обратитесь в Роспотребнадзор** (через сайт или лично в Пензенской области), если ресторан продолжает давление.
3. **Подайте иск в суд**, если с вас пытаются взыскать деньги через коллекторов или суд (ст. 17 ЗоЗПП).
---
### **4. Если ресторан подал в суд**
- Требуйте **доказательств вашего умысла** и обоснованности суммы 6 890 рублей.
- Предоставьте свои доказательства:
- Скриншоты переписки с корректировкой адреса;
- Данные о попытках связаться с курьером (история звонков).
---
### **5. Профилактика будущих конфликтов**
- Всегда уточняйте условия отмены заказа **до его оформления** (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Используйте безналичную оплату: она фиксирует факт передачи денег.
---
**Итог: **
- Вы обязаны оплатить только **доказанные расходы** ресторана.
- Требование 6 890 рублей без подтверждения — незаконно.
- Угрозы полицией — пустая попытка давления.
**Рекомендация: **
Сохраняйте все чеки, переписки и записи звонков. Если ресторан продолжает угрожать — пишите заявление в прокуратуру Пензенской области о нарушении ст. 16 ЗоЗПП (недопустимость ущемления прав потребителей).
Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.
Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.
На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.
С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.
С уважением, Алексей Чижов
Первым делом, соберите все имеющиеся доказательства: скриншоты заказа, переписку с компанией, подтверждение оплаты наличными (если есть), а также информацию о звонках курьера. Далее, вежливо, но твердо запросите у компании подробное обоснование суммы в 6890 рублей. Из чего она складывается? Включены ли в нее расходы на продукты, доставку, упущенную выгоду и т.п.? Помните, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы не обязаны оплачивать услуги, которые не были вам оказаны по вашей вине (в данном случае, из-за ошибочного адреса). Если компания настаивает на оплате и угрожает полицией, сообщите им, что готовы решать вопрос в правовом поле и, при необходимости, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Также, предупредите их, что будете вынуждены рассказать о случившемся в социальных сетях и на сайтах-отзовиках, чтобы предупредить других потенциальных клиентов. Вполне возможно, что компания пересмотрит свою позицию, чтобы избежать негативной репутации
Требование законное и обоснованное. Они понесли убытки. За свои ошибки нужно платить.
Непонятно причем здесь полиция, отказаться можете до получения заказа.
а мы не отказывались. просто мы не взяли трубку от курьера и не забрали заказ...
и они хотят через суд взыскать с нас сумму 6890 рублей за их убытки
Теоретически они могут это сделать, но для этого нужно знать подробности ситуации.
мы можем вам их рассказать
