Ответ нейросети:
В России вопросы, связанные с возвратом средств за подписки на онлайн-сервисы, регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей". Ваша ситуация касается автоматического продления подписки и возможности возврата средств.
1.
Проверка условий договора: Во-первых, внимательно изучите условия договора или пользовательского соглашения, которые вы приняли при оформлении подписки на IVI. Обычно такие соглашения содержат информацию о порядке продления подписки и возможности возврата средств.
2.
Информирование о продлении: Если в соглашении указано, что подписка будет автоматически продлена и вы были об этом предупреждены, то формально компания действует в рамках договора. Важно, чтобы уведомление о продлении было направлено заблаговременно и в явной форме, а не скрыто в тексте соглашения.
3.
Закон "О защите прав потребителей": Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от выполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с выполнением обязательств по данному договору. Это может быть аргументом в вашу пользу, если вы считаете, что не получили услугу в полном объеме.
4.
Претензия: Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете направить письменную претензию в адрес IVI. В претензии укажите, что вы не согласны с автоматическим продлением подписки и требуете возврата средств. Претензию лучше отправить с уведомлением о вручении или через электронную почту, указанную для таких обращений.
5.
Роспотребнадзор: Если компания откажет в удовлетворении вашей претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия IVI. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание об устранении нарушений.
6.
Судебное разбирательство: В крайнем случае, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите, что вы не согласны с условиями автоматического продления подписки и требуете возврата средств. Суд будет рассматривать все обстоятельства дела и принимать решение на основе представленных доказательств.
Таким образом, правовые основания для возврата средств могут быть, если вы сможете доказать, что не были должным образом информированы о продлении подписки или что услуга не была оказана в полном объеме. Важно действовать последовательно и использовать все доступные юридические инструменты для защиты своих прав.
