Как написать претензию в россети и получить неустойку?

Здравствуйте!

Прошу вашей помощи в анализе сложившейся ситуации с онлайн-сервисом CDEK.Shopping и возможности защиты моих прав как потребителя.

Суть ситуации:

Я оформила заказ через сайт CDEK.Shopping, не зная, что тем самым акцептовала агентский договор, опубликованный в форме публичной оферты (https://cdek.shopping/i/23/polzovatelskoe-soglasenie).

Позже я отказалась от заказа, и мне пообещали вернуть деньги в течение 30 дней, но срок прошёл — деньги не были возвращены.

После моего повторного обращения 12 июля сотрудники сервиса сначала сообщили, что возврат задерживается, так как "банк не работает в выходные" и обещали перевод в 14–15 числах июля.

Однако после отправки мною официальной претензии, возврат был произведён уже 13 июля, что наводит на мысль о преднамеренной затяжке исполнения обязательств до момента обращения в досудебном порядке.

При этом в официальном ответе на мою претензию мне отказали в выплате неустойки, ссылаясь на:

наличие агентского договора, по которому CDEK является лишь посредником;

ориентировочный срок исполнения обязательств, а не фиксированный;

неприменимость Закона «О защите прав потребителей», поскольку предмет договора — агентские услуги.

Я не имела осознанного намерения заключать агентский договор и не была должным образом информирована об этом. Оплата происходила через сервис CDEK, выбор продавца не осуществлялся, взаимодействие происходило исключительно с платформой.

Прошу вас:

Оценить, может ли CDEK.Shopping быть признан фактическим продавцом в рамках ЗоЗПП, несмотря на формальное наличие агентского договора.

Спасибо заранее!

Ответ на мою претензию от сервиса:

Добрый день! Разъясняем Вам, что при использовании функционала сайта https://cdek.shopping пользователь принимает Пользовательское соглашение CDEK.Shopping, что предусмотрено п. 1.1.4 Соглашения, а также подписывает Агентский договор с Агентом (п. 1.5 Агентского договора). Указанное Соглашение в соответствии с ст. 437 ГК РФ является публичной офертой Агента. Соглашение и Агентский договор размещены в публичном доступе на сайте https://cdek.shopping, доступны для ознакомления в любое время без предварительной регистрации на сайте. Регистрируясь на сайте, а также поручая Агенту организовать приобретение для Вас (Принципала) определенного товара, Вы согласились с условиями Соглашения и Агентского договора, подтвердив, что ознакомились с их условиями, поняли их суть и согласны с ними, поскольку их исполнение является обязательным по смыслу статьи 428 ГК РФ. С учетом того, что срок выполнения агентских обязательств является ориентировочным удовлетворение Вашего требования о возмещении неустойки за просрочку, к сожалению, невозможно. Также из статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» следует, что она применяется в отношении продавцов, нарушивших срок передачи предварительно оплаченного товара, в свою очередь, предметом нашего Договора являются исключительно агентские услуги.

Возврат денежных средств осуществлен в полном объеме 13.07.2025.

С уважением,

Ваш CDEK.Shopping

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Описанные Вами правоотношения, на мой взгляд, полностью регулируются ЗоЗПП.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы полагаете, что кто то ЭТО будет делать бесплатно?

Когда активное требование по обязательству, срок исполнения которого определяется периодом времени, становится зачетоспособным? например, мне должны были вернуть 100 рублей до 1 августа, а я должна вернуть 100 рублей с 1 сентября по 1 октября. я делаю заявление об одностороннем зачете, то есть у меня активное требование. когда считается, что срок исполнения моего активного требования наступил: 1 сентября или 1 октября?

Кузьмин Константин Александрович

01 августа наступил срок вашего активного требования. а пассивного 01 сентября.

Активное требование – это требование лица, которое заявляет о зачете. Пассивное требование – это встречное требование должника, которому заявляется о зачете активного требования к нему.

Срок возникновения обязательства, установленный периодом, определяется моментом наступления события или календарной даты, которыми определено начало такого периода.(ст.191 ГК РФ)

Если лицо получило заявление о зачете то при наступлении соответствующих сроков активных и пассивных требований зачет считается состоявшимся, то есть наступили установленные законом условия для зачета.

Добрый день. Между компанией и физлицом (потребительский договор) заключен договор на изготовление и монтаж мебели. Срок исполнения договора выпал на 01.05.2026 г.
(праздничный, выходной день). Исполнитель завершил работы 15.05.2026. Правильно ли будет считать неустойку за нарушение сроков с 05.05.2026 г.
по правилам статьи 193 ГК РФ? Есть ли судебная практика в таких вопросах с физлицами? Заранее благодарю.

Грачёв Георгий Владимирович

Да, расчёт неустойки с 5 мая 2026 года по правилам переноса срока с нерабочего дня на ближайший рабочий является обоснованным. Судебная практика по спорам с физическими лицами данный подход подтверждает. Договор на изготовление и монтаж мебели подпадает под регулирование законодательства о защите прав потребителей - применяется ли к Вашему договору данный закон, или это сугубо гражданско-правовые отношения без потребительского статуса? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! На практике в делах с потребительской неустойкой суды нередко применяют различные размеры процентов в зависимости от квалификации договора - как подряд или как куплю-продажу с элементами услуги, и именно эта квалификация определяет итоговый размер взыскания. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

Можно ли так описать претензиюМежду Стрелков Евгений Владимирович, 18.04.1988 года рождения, Паспорт 4521
148442, Выдан ГУ МВД России по г. Москве 18.02.2021, Код 770-098, зарегистрированный по
адресу: У дмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ст. Разина, 50-61
и Алексеевой Елизаветы Валентиновны, 26.06.1973 года рождения, Паспортные данные: 75 21
№735181, выдан: ГУ МВД РОССИИ ПО ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ, Код подразделения: 740-022,
Заключен договор ПОСТАВКИ 180-2026 от 31.03.2026 г. Согласно которому Продавец обязуется передать заказ на производство, начиная со следующего дня после
предоплаты в размере 143 000 руб. 00 коп. и отгрузить товар на имя Покупателя в течение 10
рабочих дней после оплаты остатка в размере 149 000 руб. 00 коп.
Цена договора определена на весь срок исполнения договора, является твердой и составляет 292 000 рублей 00 коп. без учета НДС ( п. 3.1. Общая сумма товаров составляет 292 000 рублей 00 коп. без учета НДС)
В пункте 1.1.Продавец обязуется передать заказ на производство, начиная со следующего дня после
предоплаты в размере 143 000 руб. 00 коп. и отгрузить товар на имя Покупателя в течение 10
рабочих дней после оплаты остатка в размере 149 000 руб. 00 коп.
С нашей стороны обязательства выполнены в полном объеме, а именно предоплата в размере 143 000 руб было оплачено 31.03.2026г. переводом по номеру телефона +7 926 665 50 71 на имя Стрелкова Е.В. (номер операции С073103260121101) и оплата остатка в размере 149 000 руб. 15.04.2026 г. переводом по номеру телефона +7 926 665 50 71 на имя Стрелкова Е.В (номер операции С071504260087855).
Согласно 4.1.2. После получения денежных средств за товар Продавец приступает к изготовлению
вендингового (кофейного) автомата.
Согласно остатка в размере 149 000 руб. 00 коп. Продавец обязуется передать заказ на производство, начиная со следующего дня после предоплаты в размере 143 000 руб. 00 коп. и отгрузить товар на имя Покупателя в течение 10
рабочих дней после оплаты остатка в размере 149 000 руб. 00 коп.
4.1.Отгрузка товара должна быть осуществлена на имя Покупателя в течение 10 рабочих дней.
Срок доставки до города Челябинск составит 1-5 рабочих дней.
14.04.2026г. было предоставлено видео о готовности заказа, 15.04.2026г. была проведена окончательная оплата остатка в размере 149 000 руб. 00 коп, после чего на основании 1.1.Продавец обязуется передать заказ на производство, начиная со следующего дня после предоплаты в размере 143 000 руб. 00 коп. и отгрузить товар на имя Покупателя в течение 10
рабочих дней после оплаты остатка в размере 149 000 руб. 00 коп.
С нашей стороны обязательства выполнены в полном объеме, с Вашей стороны обязательства надлежащим образом не исполняются, просрочка исполнения обязательства по отгрузке ( в течение 10 рабочих дней) предмета договора составляет 40 дней. Я периодически задавала вопросы по мессенджеру МАХ начиная с 27.04.2026 и вот 03.06.2026г. мне было предложено самой найти попутного водителя.

Рябов Сергей Иванович

Предсвадебная претензия? Это что?

Дворжецкий-Львов Тимур Эдуардович

Да, Вы можете описать досудебную претензию в таким образом, однако, в Вашей претензии отсутствует просительная часть, то есть Вам следует прописать какую цель вы преследуете и установить срок для добровольного исполнения

Добрый день, приобрёл в розничном магазине канистру импортного моторного масла(чек есть, целостность упаковки не нарушена). Хотел сделать возврат товара в тот же день по личной причине, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей", однако продавец отказал в возврате, в свою очередь ссылаясь на другой пункт закона, связанный с тем, что моторное масло является бытовой химией и возврату не подлежит. Разговор по-человечески с продавцом к должному результату не привел. Главный вопрос! Можно ли воспользоваться одной лазейкой, касаемо того, что на таре с маслом присутствует только иностранная этикетка, без расшифровки на русский язык. И уже на основании этого и влекущего за этим штрафом, апеллировать перед продавцом на законном основании, а в случае отказа написать претензию в уполномоченные органы? Попадает ли реализация моторного масла без перевода этикетки на русский язык правонарушением?

Курбангалеева Людмила Александровна

Если упаковка не вскрыта и герметичнгость не нарушена вы имеете право вернуть товар если отказываются принимать, потребитель имеет право требовать книгу отзыврв и жалоб, там можете оставить обращение и сфотографировать

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Вопрос не простой. Необходимо детальное дополнительное изучение всех аспектов ситуации. Звоните, обсудим сотрудничество.

Организация арендовала квартиру у меня и за целый год была задержка оплаты за аренду квартиры на 64 дня. В договоре аренды нет пункта о неустойке. Как мне написать претензию ссылаясь на Гражданский кодекс.

Огнёва Вера Ивановна

Заказным письмом направляете в организацию претензию, ссылаетесь на заключенный между вами договор, на нарушение условий оплаты с их стороны. Если договорной неустойки не закреплено, используйте законную (ст.395 ГК РФ).

Сафин Ильяс Вадимович

Добрый день, Альфия!

Для эффективного решения вашего вопроса рекомендую обратиться к юристу, который составит грамотную претензию и рассчитает неустойку в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ.

Я готов в кратчайшие сроки приступить к подготовке претензии и дополнительно предоставить подробную консультацию по взысканию денежных средств по договору аренды.

Свяжитесь со мной удобным способом — мои контакты указаны в профиле.
С уважением,
Сафин Ильяс Вадимович

В сентябре у одной кошечки нашей родились 5 котят. Мы начали их раздавать через авито, в объявлении было написано: «С дальнейшем отслеживанием судьбы, С возможностью хотя бы раз приехать к вам в гости, посмотреть на условия жизни в квартире, в которой будет жить котёнок". 29 ноября приезжает женщина, и забирает котёнка.
По телефону эта женщина несколько раз подтвердила о том, что она принимает условия, что впустит нас к себе в квартиру посмотреть на условия жизни.
Также при передаче котенка, опять же встал этот вопрос, и она опять же согласилась, взяла котёнка и уехала.
22 февраля, я с телефона парня(потому что все переписки велись с аккаунта парня) пишу ей такое сообщение: «Добрый вечер, помните, мы с вами разговаривали о том, что котёнку ещё приедем? Подскажите, пожалуйста, когда возможно будет?» Она даже не поздоровавшись, пишет такое фразу: «Я думаю, что новые родители котёнка будут против, вашего визита». Парень с ней сначала переписывался по телефону какое-то время, она выражала крайне негативную позицию :"котик в семье серьёзных людей" ,"зачем приезжать, мы вот вам скинем фото и видео", "на вас нет времени".
В итоге мой парень решает ей позвонить.
По телефону она с криками произносит такую фразу: «Я региональный руководитель, у меня друзья юристы, поэтому если хотите увидеть котёнка, то только через суд», после этого она скидывает трубку.
Примерно через час, после этого монолога по телефона она в чат скидывает фото котенка и фото его мисок и лотка, говорит: что у него вот лоток за 8000, миски за 1500, ест премиальный корм, и рыбку с курочкой, у него всё хорошо, он живёт свою лучшую жизнь. И после этого мой парень пишет ей то, что это не меняет ничего, у нас с вами был уговор, была устная договорённость о том, что мы к вам приедем.
На что она отвечает: эти фото решили скинуть владельцы животного в надежде на то, что вы прекратите панику и преследование (никто её не преследовал и не паниковал).
Так же она хвасталась, что её муж работает в ФСБ, и он, так же, как и она - серьёзный человек.
Сейчас уже прошёл месяц с этого инцидента, хотим написать претензию, какие у нас шансы, что нам вернут котёнка?
С учётом того, что у них дом больше, чем у нас, но условия у нас ничем не хуже.
Был только устный догоров, есть фото и видео котёнка, есть ветдокумент с печать от врача (приезжали лечить котёнку лапку), но ветпаспорт мы ему не делали.
Есть ли у нас шансы вернуть котёнка?

Богачев Александр Олегович

Вы передали котенка, то есть заключили договор дарения (ст. 572 ГК РФ).
В российском гражданском праве действует принцип: «дарение и безвозмездное пользование не предполагают встречных обязательств одаряемого».

Условия «отслеживание судьбы», «возможность приехать в гости» и «осмотр условий жизни» являются бытовыми ожиданиями, а не юридически значимыми условиями договора.

Чтобы эти условия имели юридическую силу, они должны были быть прямо прописаны в письменном договоре (договоре дарения или купли-продажи, если котенок продавался за символическую сумму) с указанием:
— срока визитов;
— ответственности за нарушение этого условия (например, право на возврат животного или штраф).

Поскольку у вас есть только устная договоренность, доказать, что передача котенка была обусловлена именно этим условием, будет очень сложно.

По закону (ст. 578 ГК РФ) даритель (вы) может отменить дарение и потребовать возврата подарка только в строго ограниченных случаях:

Угроза безвозвратной утраты дара (животное погибает или пропало) — этого нет.

Покушение одаряемого на жизнь дарителя или членов его семьи — этого нет.

Если дарение совершено индивидуальным предпринимателем или юрлицом в нарушение закона о банкротстве — не ваш случай.

Если в договоре дарения прямо указано право отменить дарение при наступлении определенных обстоятельств — письменного договора нет.

Жидко Сергей Владимирович

Шансов вернуть котёнка практически нет. Вы передали животное безвозмездно, и по закону это считается дарением. Устная договорённость о том, что вы приедете в гости, юридической силы не имеет. Она не нарушила закон, она просто нарушила ваше доверие. Суд не обяжет вернуть котёнка, потому что это не договор купли-продажи и не договор с условием, который можно расторгнуть. Даже если бы вы зафиксировали это в расписке, суд мог бы обязать её только пустить вас посмотреть, но не вернуть кота. А сейчас у вас ничего нет, кроме переписки. Её угрозы (муж в ФСБ, юристы) — это попытка вас запугать, но по сути она права: юридически котёнок её. Единственное, что вы можете — если есть доказательства жестокого обращения, но вы их не имеете. Напишите ей, что разочарованы, но возвращать не требуйте. Не тратьте время и нервы.

В расписку о получении денежных средств (от меня знакомой) вписано от лица знакомой: "обязуюсь вернуть средства до 01.12.25.В случае отсутствия у меня возможности вернуть указанные средства в указанный срок, мой сын обязуется вернуть средства до 01.02.26."В расписке указаны ФИО,паспортные данные знакомой и сына(написанные от руки знакомой).Подпись знакомой и ее сына есть.В расписке указано, как поступали средства (номера карт сына и знакомой, и налом)Цель-решение семейных вопросов.Место составления не указано, т к она ездила с этой распиской в другой город к сыну,а я нет. Возвращено на данный момент 3% от суммы,всю сумму не могут вернуть в ближайшее время.Что лучше?-1)написать претензию на возврат денежных ср., затем оформить соглашение о досудебном регулировании спора, где прописать сколько осталось вернуть, какую минимально конкретно сумму каждый месяц обязуюся выплачивает и эта знакомая и сын и сдвинуть срок возврата денег по расписке (и дописать, что в случае смерти знакомой сын выплачивает долг) 2)Составить договор займа с ретроактивной оговоркой ,в присутствии сына, что по ранее составленной расписке были получены ср-ва, столько вернули, столько осталось вернуть на текущую дату, сроки возврата сдвигаются, и вписать "в случае,если знакомая не может отдать в т ч в случае смерти, сын обязуется вернуть сумму" и нотариально заверить.

Грачёв Георгий Владимирович

Оптимален вариант 2 - нотариально удостоверенный договор займа с ретроактивной оговоркой, графиком платежей и субсидиарной ответственностью сына. Нотариальное удостоверение придаёт документу исполнительную силу без судебного разбирательства. Сын подписывал расписку от своего имени или исключительно как поручитель? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! В подобных ситуациях суды нередко квалифицируют положение сына в расписке как поручительство, а не как самостоятельное заёмное обязательство, что принципиально меняет объём его ответственности и порядок предъявления требований. При нотариальном оформлении нотариус вправе отказать в удостоверении формулировки "в случае смерти знакомой" без надлежащей квалификации этого условия, поскольку передача долга по наследству и поручительство - разные правовые конструкции с разными основаниями прекращения. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист в области договорного права Грачёв Георгий!

Мы с Южно-Сахалинска, мой сын поступил в унивеситет Синергия (Москва). Обучался дистанционно очно. после окончания 1 семестра, мы написали заявление о переводе в вуз в нашем городе, после чего нам прислала Синергия заявление о возврате денег за обучение, т к мы заплатили за год. 2 раза мы переписывали заявление, из за неправильных реквизитов, 23 апреля нам написали на почту- что заявление принято. и что возврат будет осуществлен в течении 45 дней. В договоре я не увидела про 45 дней. Сегодня 03.07.2026- возврат так и не постуил. Позвонила- сказали что 20.07.2026 должны осуществит возврат. Правомерны ли их действия и могу ли я написать претензию нанеустойку за просрочку

Арзуманян Раксана Владимировна

Действия университета «Синергия» полностью неправомерны, и вы имеете полное юридическое право требовать выплату неустойки. В соответствии с пунктом 8.8 предоставленного вами договора, при одностороннем отказе от обучения деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с даты издания приказа об отчислении. Более того, любые внутренние регламенты вуза про «45 дней» грубо нарушают закон: статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» императивно устанавливает 10-дневный срок для возврата средств с момента подачи требования. Поскольку заявление было окончательно принято вузом 23 апреля 2026 года, законный 10-дневный срок истек еще 3 мая 2026 года. На сегодняшний день (03.07.2026) просрочка составляет два месяца.

Разумовская София Дмитриевна

Нет, действия вуза не совсем правомерны. Срок возврата по закону для потребителя — 10 дней, а не 45, даже если иное указано в договоре (ст. 31 Закона № 2300-1). Ваше заявление принято 23.04, значит, крайний срок возврата — 03.05.2026. Просрочка началась с 04.05.

Вы вправе написать претензию о возврате суммы и потребовать неустойку 3% за каждый день просрочки от суммы возврата (ст. 28, 31 ЗоЗПП), но общая неустойка не может превышать саму сумму возврата.

Что делать: 1) Направьте официальную претензию с требованием вернуть деньги и выплатить неустойку. 2) При отказе — подавайте иск в суд. 3) Дополнительно требуйте компенсацию морального вреда и штраф 50% (ст. 13, 15 ЗоЗПП).

Добрый вечер. Заключили договор с банкетным залом и внесли задаток 30000. Дело в том, что нам обещали один зал, а после подписания договора выяснилось, что будем в другом. Сказали в тот зал только по депозиту, а когда спросили про сумма депозита, нам ответили, что мы будем в другом зале и депозит у них там только если 40+ человек, а нас 25, хоть и говорили, что можно посадить 25. Далее сказали, что за доп.плату можно заказать пироги и тд, потом оказывается, что нельзя. На возражение ответили, что можно у нас все, просто дорого у нас. Далее обещали, что будет оформление зала, а как оказывается его нет и надо платить. При встрече до подписания договора была одна информация, потом другая. Мы высказали свое недовольство, но отказываются возвращать задаток. Знаем, что по закону он невозвратен, но может есть варианты? Сказали не вернут, но можно потратить на кейтеринг. Хотя он нам не нужен. Далее мы перевели 30 тыс по СБП, даже не на счет ИП по реквизитам. Очень хотели решить спокойно, но в итоге бросили трубку. Сказали, вот забронируют ваше время и дату, вернем вам ваши деньги, мы говорим, если не забронируют, они говорят как не забронируют, точно забронируют. Мы сказали где гарантии? Они не дают их, мы сообщили, что будем писать претензию. На что нам сказали, что мы якобы угрожаем и тогда будем обсуждать все в суде. Хотя никакого хамства с нашей стороны не было и угроз тоже. Просто хотели решить мирно. В итоге не получилось. Также в договоре в реквизитах ип не хватает цифры в БИК.

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, пишите претензию, подавайте в суд. Они обязаны вернуть задаток.

Чижов Алексей Алексеевич

Вот краткий анализ и рекомендации:
Анализ ситуации и рекомендации:

Нарушение условий договора: Согласно договору (п. 1.2.1), исполнитель обязан предоставить банкетный зал, но обещанный зал был заменен другим, что является существенным нарушением (ст. 450 ГК РФ). Устные договоренности о зале, количестве гостей (25 человек) и оформлении, не подтвержденные в договоре, могут быть учтены как введение в заблуждение (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Задаток: По ст. 381 ГК РФ задаток невозвратен, если расторжение произошло по вине заказчика. Однако нарушение исполнителем условий (замена зала, ложные обещания об услугах) дает право требовать расторжения договора и возврата задатка. Перевод 30 000 руб. через СБП на личный счет, а не на реквизиты ИП, указанные в договоре, усиливает вашу позицию, так как это нарушение порядка расчетов.
Ошибки в договоре: Неполный БИК в реквизитах ИП (п. 9) может быть основанием для оспаривания действительности договора или указывать на недобросовестность исполнителя.
Действия:
Направьте письменную претензию (заказным письмом) с требованием расторгнуть договор и вернуть задаток, ссылаясь на нарушение условий (п. 1.2.1), введение в заблуждение и ст. 10, 13 Закона РФ "О защите прав потребителей". Укажите срок ответа — 7 дней (п. 6.4 договора).
Соберите доказательства: договор, переписку, чек СБП, записи разговоров (если есть).
Если ответа нет или он отрицательный, подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Требуйте возврата задатка, компенсации морального вреда и штрафа (50% от суммы, ст. 13 ЗоЗПП).
В суде укажите на несоответствие обещанных услуг, перевод денег не на счет ИП и ошибку в БИК.
Кейтеринг: Предложение потратить задаток на кейтеринг не обязывает вас соглашаться, если услуга не нужна.
Рекомендация: Направьте претензию, четко указав нарушения. Если ответа не будет, обращайтесь в суд. Для составления претензии или иска проконсультируйтесь.

Шансы на возврат задатка высоки при наличии доказательств недобросовестности исполнителя.

Добрый день!
Подскажите,пожалуйста, ситуация: видеограф не отдает свадебное видео, на протяжении года, сроки вышли еще в декабре. Скинул только исходный материал. Договор не заключался, оплату переводили на карту, чеки, переписка все есть.
Если видеограф не зарегистрирован как ИП, ООО, но систематически оказывает услуги видеографа, много сайтов с объявлениями, отзывами. Могу ли я применять закон о защите прав потребителей или только Гражданский кодекс. И если буду подавать иск, обязательно ли мне ему писать претензию? Или можно сразу иск? Сумма услуг 49 900

Арзуманян Раксана Владимировна

Да, вы имеете полное право применять Закон о защите прав потребителей, несмотря на отсутствие у видеографа статуса ИП или ООО, а подавать досудебную претензию перед обращением в суд юридически не обязательно, но крайне рекомендуется.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте, Вера. Вы можете подать иск на "неосновательное обогащение".

Здравствуйте у меня такая ситуация сложилась, нашёл фирму через инет по входным дверям. Приехали замерили выбрали дверь и заключили договор в рассрочку на 1,5 месяца не через банк. Стоимость двери составила 25 т эта сумма указана в договоре. В эту сумму не входит доставка и установка надо будет плотить им отдельно при установке ещё 5т уже в нес 15 т прошло две недели от заключения договора. И тут я решил в других фирмах узнать стоимость этой двери и стоимость установки две фирмы мне написали что она есть в наличии и сумма с установкой доставкой 17.500 и тут меня напрягло как так. С кем заключил хотят 30 т содрать это же обман. Есть договор на фото хочу узнать как правильно расторгнуть и вернуть сумму которую внёс.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Добрый день, вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченных денежных средств, для этого необходимо обратиться к продавцу с претензией, в случае неудовлетворения требований, обратиться с иском в суд. Можем помочь в оформлении документов

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При подписании договора все условия, вы должны были прочитать. Подписывая договор вы согласились с ценой договора, услугами по доставке и установке. В силу ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора. Компании-производители самостоятельно формируют цены на двери, иные услуги. У нас рыночная экономика. Поэтому расторгнуть договор по основаниям, что вы нашли товар дешевле не получится, к тому же, дверь имеет индивидуальные характеристики выполнена на индивидуальным замерам. Расторгнуть договор вы можете если фирма существенно нарушит условия договора, например, сроки.

Стороны заключили договор на выполнение подрядных работ. Договор предусматривал, что на заказчика нельзя наложить штрафные санкции за несвоевременную оплату. После выполнения и сдачи результата работ заказчиком не была своевременно произведена оплата. Подрядчик обратился в суд с требованием взыскать сумму долга и проценты по ст. 395 ГК.
Подлежат ли удовлетворению заявленные требования?

Зубов Вадим Васильевич

Согласно ст. 421 ("Свобода договора") ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Далее, согласно ст. 431 ("Толкование договора") ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Значит: исходим из того, что "на заказчика нельзя наложить штрафные санкции за несвоевременную оплату". Переходим к 935 ГК РФ: в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Как видно из данной статьи - уплата процентов - ЭТО НЕ ЕСТЬ ШТРАФ. Следовательно: взыскать можно. Нельзя было бы тогда, если бы в догвооре так и было написано: "нельзя наложить штрафные санкции и взыскивать проценты по 395 за несвоевременную оплату". Буквальное толкование!

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, да, но вы можете подать отзыв об уменьшении процентов. Удачи

Здравствуйте, уважаемые специалисты. Ситуация такая: я год назад оформилась как ИП и оказываю клиниговые услуги небольшим офисам, студиям. У меня сломался на прошлой недели пылесос. Пока в ремонте решила взять на прокат. Но мне отказали в заключении договора. Хозяин сказал, что при моей деятельности пылесос износится больше чем в быту... Хотя я хотела взять то всего на время пока мой в ремонте...
Не понимаю почему отказ... какая разница куда я беру этот пылесос... Племянница учится на юрфаке, посоветовала чтобы я обратилась в суд, что отказ не правомерен и чтобы они с нами всё таки заключили договор и говорит, что ещё можно с них взыскать убытки за время, которая я потеряла. Но вот как-то всё красиво звучит... А на деле как быть? Может я правда не знаю закон и мне неправомерно отказали. Язык, конечно, не юридический, но описала как смогла. Спасибо

Ким Галина Владимировна

Коротко: все, что сказала племянница на практике фактически не получится. Не занимайте время судей пустыми и несбыточными исками! Вам: ищите фирму, которая занимается сдачей в аренды или прокат процессионального оборудования для клининга. нужно будет договоры аренды/проката проверю, чтоб не вляпались в нехорошие последствия.

Осипова Надежда Александровна

Пока судиться будете, полгода пройдёт))) И да, если прокат предусматривает использование оборудования для личных бытовых целей, а не для осуществления предпринимательской деятельности