Неустойка за просрочку возврата оплаты за обучение?

(4 ответа)

Мы с Южно-Сахалинска, мой сын поступил в унивеситет Синергия (Москва). Обучался дистанционно очно. после окончания 1 семестра, мы написали заявление о переводе в вуз в нашем городе, после чего нам прислала Синергия заявление о возврате денег за обучение, т к мы заплатили за год. 2 раза мы переписывали заявление, из за неправильных реквизитов, 23 апреля нам написали на почту- что заявление принято. и что возврат будет осуществлен в течении 45 дней. В договоре я не увидела про 45 дней. Сегодня 03.07.2026- возврат так и не постуил. Позвонила- сказали что 20.07.2026 должны осуществит возврат. Правомерны ли их действия и могу ли я написать претензию нанеустойку за просрочку

Кулешов Андрей Игоревич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Добрый день. Если коротко.

Действия университета по установлению срока возврата в 45 дней, скорее всего, неправомерны, и вы можете подать претензию на неустойку за просрочку.
По закону «О защите прав потребителей» требования о возврате денег за услугу подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления требования. Университет «Синергия» в своей переписке часто нарушает этот срок, устанавливая 45 дней. На этот факт есть множество жалоб от других студентов.
Срок в 45 дней может быть указан во внутренних документах университета, но он не может отменять требования федерального закона, которые для вас выгоднее.

У вас ОЧЕНЬ перспективный кейс, советую нанять юриста, что бы получить максимальную выгоду.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.
Татьяна
Большое спасибо, Андрей Игоревич, за внимательность и чёткий ответ!
Кулешов Андрей Игоревич
Кулешов Андрей Игоревич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Удачи Вам) Если мой ответ был для Вас полезным - прошу оставить положительный отзыв)

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Действия университета «Синергия» полностью неправомерны, и вы имеете полное юридическое право требовать выплату неустойки. В соответствии с пунктом 8.8 предоставленного вами договора, при одностороннем отказе от обучения деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с даты издания приказа об отчислении. Более того, любые внутренние регламенты вуза про «45 дней» грубо нарушают закон: статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» императивно устанавливает 10-дневный срок для возврата средств с момента подачи требования. Поскольку заявление было окончательно принято вузом 23 апреля 2026 года, законный 10-дневный срок истек еще 3 мая 2026 года. На сегодняшний день (03.07.2026) просрочка составляет два месяца.

❤️ если мой ответ вам помог - напишите пожалуйста отзыв в знак благодарности 🙏
Разумовская София Дмитриевна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Нет, действия вуза не совсем правомерны. Срок возврата по закону для потребителя — 10 дней, а не 45, даже если иное указано в договоре (ст. 31 Закона № 2300-1). Ваше заявление принято 23.04, значит, крайний срок возврата — 03.05.2026. Просрочка началась с 04.05.

Вы вправе написать претензию о возврате суммы и потребовать неустойку 3% за каждый день просрочки от суммы возврата (ст. 28, 31 ЗоЗПП), но общая неустойка не может превышать саму сумму возврата.

Что делать: 1) Направьте официальную претензию с требованием вернуть деньги и выплатить неустойку. 2) При отказе — подавайте иск в суд. 3) Дополнительно требуйте компенсацию морального вреда и штраф 50% (ст. 13, 15 ЗоЗПП).

✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Колоколов Евгений Константинович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. В вашей ситуации срок возврата — 10 дней, а не 45: п. 8.8 Договора. По ст. 31, 32 И п. 5 Ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" можно требовать возврат за неоказанное обучение и неустойку 3% в день. С 23 апреля просрочка уже есть. Претензию направлять можно.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Татьяна
Огромное спасибо, Евгений Константинович, за ваш профессиональный совет!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы оплатили обучение за год в университете «Синергия», но после перевода сына в другой вуз подали заявление на возврат части средств. Университет принял заявление 23 апреля, обещав вернуть деньги в течение 45 дней, однако по состоянию на 3 июля возврат не произведён. В договоре срок возврата не указан. По телефону вам сообщили новую дату возврата — 20 июля.

Применимые нормы права
В данном случае действуют положения Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) — ст. 309 (исполнение обязательств), ст. 781 (договор возмездного оказания услуг), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 31 — сроки возврата денежных средств).
Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, сумма, подлежащая возврату потребителю при расторжении договора, должна быть возвращена не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Риски, сроки, ответственность
- Университет обязан был вернуть деньги в течение 10 дней с момента принятия заявления (23 апреля).
- Превышение этого срока считается нарушением закона, и вы вправе требовать неустойку: 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
- Если возврат не будет осуществлён и после 20 июля, вы вправе обратиться в суд с требованием о взыскании суммы долга, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа (до 50% от присуждённой суммы, если ваши требования не будут добровольно исполнены после обращения в суд).

Пошаговые действия
1. Подготовьте письменную претензию на имя университета, укажите:
— дату подачи заявления на возврат;
— сумму, подлежащую возврату;
— ссылку на ст. 31 Закона о защите прав потребителей;
— требование о выплате неустойки за просрочку (1% за каждый день);
— срок для добровольного исполнения (обычно 10 дней).
2. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если она официально указана для таких обращений.
3. Если возврата не последует — обращайтесь в суд по месту жительства или по месту нахождения университета. К иску приложите копии договора, заявлений, переписки и подтверждение оплаты.
4. При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.

Что нужно уточнить
Для точного расчёта неустойки и оценки ситуации желательно уточнить:
— точную дату подачи и принятия заявления на возврат;
— сумму, подлежащую возврату;
— сохранились ли у вас копии всех заявлений и переписки;
— есть ли в договоре положения о сроках возврата (иногда они могут быть в приложениях или правилах оказания услуг).

Если потребуется индивидуальная оценка документов или помощь в составлении претензии, рекомендую обратиться к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам