-
Вопрос № 00152174
Здравствуйте, хотела бы узнать, является ли нарушением закона данное действие. Оформляла микрозайм в мфо, так как в личном кабинете не получилось добавить новую карту, я обратилась на горячую линию, в звонке оператор удалил ненужные банковские карты и добавил карту Яндекс пей. Оператор сообщил, что можно произвести зачисление займа в режиме звонка, так как у меня имеются аресты на некоторых картах, мне нужно было оформить займ на определённую карту. Далее мне пришел код-подтверждение по смс и , со слов оператора, карта успешно добавилась (в банке тоже отразилось, что запрос был именно от мфо). В звонке я несколько раз уточнила, точно ли займ поступит на Яндекс и сообщила, что на другие банки мне НЕ нужно зачислять средства. По завершению разговора я увидела, что средства направили на другую карту (ак барс), хотя с оператором была обговорена карта Яндекс. Подскажите, является ли предоставление оператором ложной информации и введение в заблуждение нарушением закона? Заранее огромное спасибо за ответ!
Здравствуйте.
Да, это похоже на нарушение: вам обещали перевести на одну карту, а отправили на другую без вашего согласия. Это может быть введение в заблуждение и нарушение прав потребителя. Запросите у МФО запись звонка, выписку по операции и письменное объяснение, почему перевели в Ак Барс. Подайте претензию в МФО с требованием исправить и компенсировать убытки. Если не решат — жалоба в Банк России и Роспотребнадзор.
