Введение в заблуждение. Спортмастер.?

И так, был я значит проездом в воронеже и купил в магазине "Офис Джобса" iphone 12. Продавец заверил меня что все родное, новое, ничего не вскрывалось (в плане самого телефона, а не упаковки). Показал состояние акб 100% и сказал что телефон в отличном состоянии. Согласился на цену в 38000. По приезду в свой город решил проверить все же, действительно но ли телефон не вскрывался. Оказалось что меня не просто ввели в заблуждение, мне открыто нап*****ли. Проверив дома через пк телефон я обнаружил что акб вместо 100% заявленных и которые отображаются в телефоне на самом деле лишь 80% и пора бы его уже менять по хорошему. Ладно еще акб соврали, но по итогу раз отображается 100%, значит телефон вскрывали и на акб стоит обманка датчика. Магазин отказывается возвращать деньги или менять товар на исправный (как изначально и должно было быть и как меня заверяли) по причине того что в гарантийном чеке есть строка и том что состояние акб не гарантийный случай. Это в принципе логично, но я хочу вернуть деньги за обман со стороны магазина. Что мне делать?

Курбангалеева Людмила Александровна

Сначала пишите заявление о возврате товара, вы имеете право его вернуть в течении 15 дней, затем претензию и заключение эксперта о том что телефон не соответствует тех. параметрам, ну а затем иск в суд по защите прав потребителей

Рябов Сергей Иванович

При подаче претензии лучше заранее предоставить доказательства того, что изделие было в эксплуатации заключением сервис центра или иного экспертного учреждения.

Здравствуйте, хотела бы узнать, является ли нарушением закона данное действие. Оформляла микрозайм в мфо, так как в личном кабинете не получилось добавить новую карту, я обратилась на горячую линию, в звонке оператор удалил ненужные банковские карты и добавил карту Яндекс пей. Оператор сообщил, что можно произвести зачисление займа в режиме звонка, так как у меня имеются аресты на некоторых картах, мне нужно было оформить займ на определённую карту. Далее мне пришел код-подтверждение по смс и , со слов оператора, карта успешно добавилась (в банке тоже отразилось, что запрос был именно от мфо). В звонке я несколько раз уточнила, точно ли займ поступит на Яндекс и сообщила, что на другие банки мне НЕ нужно зачислять средства. По завершению разговора я увидела, что средства направили на другую карту (ак барс), хотя с оператором была обговорена карта Яндекс. Подскажите, является ли предоставление оператором ложной информации и введение в заблуждение нарушением закона? Заранее огромное спасибо за ответ!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Да, это похоже на нарушение: вам обещали перевести на одну карту, а отправили на другую без вашего согласия. Это может быть введение в заблуждение и нарушение прав потребителя. Запросите у МФО запись звонка, выписку по операции и письменное объяснение, почему перевели в Ак Барс. Подайте претензию в МФО с требованием исправить и компенсировать убытки. Если не решат — жалоба в Банк России и Роспотребнадзор.

Дравствуйте!
Обратилась в группу в телеграмме для заказа коллекционной вещи. Эта же группа есть вконтакте.
Оплатила полностью товар, но он приехал не полный, со слов посредника.
Посредник, с его слов, запросил компенсацию у транспортной компании в размере половины стоимости товара.
Я получила товар, но в нем оказалось больше не достающих деталий, чем было заявлено от посредника.
Посредник мне пишет, что я должна была предоставить ему видео при получении.
Я попросила у посредника доказательства того, что товар отправляла в том виде, в котором он заявляет, но он говорит, что мне он ничего не обязан. Я попросила его предоставить мне заявление о возврате, предлагала даже замазать данные, которые он называет коммерческой тайной. Но он и на это говорит «не обязан».
У меня очень сильное чувство, что меня разведи на деньги. И почему-то я как заказчик обязана все. А он как продавец - ничего.
Куда ушли мои деньги и в каком количестве они пришли - не понятно. Действительно ли не было толко одной детали или нескольких - могло бы решить заявление, которое он писал.
Но он ничего не может мне предоставить.
Есть закон о защите прав потребителя, которая данная группа игнорирует. И занимается махинацией средствами клиента.
Как я могу наказать продавьца и стоит ли это судебного дела? и действительно ли тут есть моя вина

Василенко Василий Тихонович

Кристина, здравствуйте! Что-то подсказывает мне, что чувство Вас не подводит. Прелполагаю, что возможностей, как и полномочий наказать у Вас нет. Но действовать надо.

Тохтамишян Александр Федорович

Здравствуйте! По закону посредник действует как ваш агент. Он обязан предоставить вам отчет о выполнении поручения и приложить доказательства расходов и действий, включая копии претензий к транспортной компании и ответы от них. Ссылка на «коммерческую тайну» здесь незаконна: вы имеете полное право знать, за что заплатили и в каком состоянии товар был передан перевозчику. Если группа в ВК/Телеграме ведет регулярную торговлю, то на них распространяется Закон о защите прав потребителей (даже если они не оформлены как ИП). В этом случае вы имеете право на возврат полной стоимости за некомплектный товар или соразмерное уменьшение цены (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Наказать продавца стоит, и судебное дело здесь перспективно, особенно если оплата шла на карту (в этом случае деньги взыскиваются через суд как неосновательное обогащение с процентами). Сначала нужно направить письменную претензию (даже через мессенджер), а затем заявление в полицию по факту мошенничества так как отправка заведомо неполного товара подпадает под признаки обмана.

Обратилась в группу в телеграмме для заказа коллекционной вещи. Эта же группа есть вконтакте.
Оплатила полностью товар, но он приехал не полный, со слов посредника.
Посредник, с его слов, запросил компенсацию у транспортной компании в размере половины стоимости товара.
Я получила товар, но в нем оказалось больше не достающих деталий, чем было заявлено от посредника.
Посредник мне пишет, что я должна была предоставить ему видео при получении.
Я попросила у посредника доказательства того, что товар отправляла в том виде, в котором он заявляет, но он говорит, что мне он ничего не обязан. Я попросила его предоставить мне заявление о возврате, предлагала даже замазать данные, которые он называет коммерческой тайной. Но он и на это говорит «не обязан».
У меня очень сильное чувство, что меня развели на деньги. И почему-то я, как заказчик обязана все. А он как продавец - ничего.
Куда ушли мои деньги и в каком количестве они пришли - не понятно. Действительно ли не было толко одной детали или нескольких - могло бы решить заявление, которое он писал.
Но он ничего не может мне предоставить.
Есть закон о защите прав потребителя, которая данная группа игнорирует. И занимается махинацией средствами клиента.
Далее мне говорят, что раз я не засняла видео при получении на пвз, то мне не обязаны оформлять возврат. Якобы я не следовала правилам группы в ВК.
Имею ли права на возврат средств и товара?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, право требовать возврат денег/части цены у вас есть, если товар пришёл неполный или не такой, как оплачено. «Правила группы» про видео не отменяют закон. Пишите продавцу претензию в чате и письменно (почта/электронно), требуйте: возврат части денег или полный возврат с пересылкой. Сохраняйте переписку, чеки, фото. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и заявление в полицию/суд.

Трое детей 15-17 лет катались на новой качеле детской площадки ЖК ("гнездо"максимальный вес 150 кг по характеристикам которые я нашла) .Во время катания сломалась перекладина, дети использовали качели по назначению.УК требует оплаты за ремонт качели.Какая ответственность детей и родителей.Стоит ли оплачивать?

Ватолин Александр Иванович

Качели должны иметь параметры для повышенной безопасности для детей и повышенную прочность.. Это вина УК. Деньги платить не нужно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если докажете дефект (брак)качелей платить не придётся.

Наша компания изготовила вывеску для клиента по индивидуальным характеристикам. Получив изделие, заказчик выявил дефекты и отказался принимать изделие. С нашей стороны мы считаем, что изделие выполнено без дефектов. Какими правовыми актами мы можем аперировать в ответе на претензию о возврате денежных средств? Договора официального составлено не было.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, даже без «бумажного» договора отношения считаются подрядом: опирайтесь на ГК РФ ст. 702 (Подряд), 720–723 (приёмка и качество), 717 (отказ заказчика и оплата фактически сделанного). Если заказчик — физлицо, ещё Закон о защите прав потребителей: ст. 29 (Недостатки работы), ст. 32 (Отказ с оплатой расходов). Предложите совместный осмотр и независимую экспертизу, оформите акт и фото.

Чеботарев Василий Сергеевич

В связи с отсутствием договора и, как понимаю, согласованного сторонами заказа рекомендую вернуть средства добровольно. В судебном порядке придется выплатить существенно больше. Готов обсудить

Работаю диджеем, отошла в уборную, в этот момент один из посетителей, находясь в нетрезвом виде, случайно свалил мой ноутбук. Написала заявление с участковым, сходила к мастеру по ремонту компьютеров, он сказал, что проще, чтобы, нанëсший ущерб, купил новый такой же, а разбитый (он работает, но повреждена материнская плата, корпус, разъëм для наушников, hdmi разъëм) отдать ему. А человек, который испортил мою технику предлагает мне 7 тыс и мы расходимся, угрожая, что вообще может уехать в ДНР и его никто не найдëт. Но 7 тыс мало для тех повреждений-слова мастера по ремонту. Что делать? Помогите пожалуйста, ноутбук-это мой "хлеб",мой заработок зависит от него. Есть видео с камеры где четко видно всë происшествие, есть свидетели.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. У Вас уже есть замечательная доказательная база - проверка участковым, записи с камер наблюдения. Привлечь его к уголовке не получится, поскольку он сделал это неумышленно. Лучший вариант - сделать досудебную оценку ремонта, чтобы эксперт указал о том, что ремонт нецелесообразен по причине полной гибели устройства. После этого подаете претензию в адрес причинителя вреда. После этого иск в суд + приложить ходатайство о наложении обеспечительных мер на банковские счета виновника в пределах суммы причиненного ущерба.

Басова Виктория Александровна

Обратитесь к участковому, напишите заявление на человека причинившего вам ущерб. Участковый опросит обе стороны. Затем пишите претензию, приложите заключение о стоимости ремонта и о стоимости аналогичного ноутбука. В случае не удовлетворения, идете в суд

Я заказал товар с али, он пришёл и я нашёл маленький косяк - быстро разряжается батарея. Продавец мне ответил что это из-за того,что он лежал на складе долго и все будет в порядке с течением времени проходит время и ничего не изменилось. Я заменил акб в телефоне сам т.к сервисного центра который обслуживал бы эту марку по гарантии у нас нет а после проверки проблема не исчезла ,решил обратиться к мастеру он сказал что этот телефон восстановлен из разных телефонов и плюсом тут дохлый чип контроллера заряда хотя все пломбы плёнка были на месте.

По сути я ведь мог вернуть его в день получения через почту если бы продавец не отвадил меня это делать, хотя сам знал что это за телефон и как он сделан

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Обратитесь письменно к продавцу о возврате нежных средств. Если не вернет, то в суд

Здравствуйте. Я продал телефон на авито. Все работало, включая гнездо зарядки. Я пошел встретиться с покупателем. Покупатель захотел встретиться возле сервиса ремонтов телефона что бы мастер его посмотрел и сказал все ли оригинальное. Мастер сказал что гнездо зарядки скоро придется заменить но зарядку он видит и заряжается. Тот человек который покупал не обратил на его слова внимания и дальше осматривал телефон и его все устроило. Сегодня (спустя 3 дня) написал о том, что телефон не заряжается и требует с меня починку разьема, либо мы идем в суд из за того, что я якобы обманул его, и продал дефектный. Я не хочу оплачивать, так как я заряжал его дома, и в момент осмотра телефона он тоже заряжался. Никаких документов о передаче телефона не было. Кто прав?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте по ров телефона он ничего не докажет, а вот деньги может вернуть за неосновательное обогащение если докажет, что отправил деньги вам нечаянно. Удачи

Куракина Юлия Сергеевна

Здравствуйте. При покупке б/ у вещи с рук, в принципе, ожидаемо и покупатель должен был это понимать. Вы ему ничего не должны и ехать с ним никуда не нужно. Пусть подаёт в суд если докажет обратное.

Вопрос безумно прост. У человека сломался ПК, ожидал прибытие мастера. Я посоветовал ему решение с ремонтом, довольно тривиальное, но не был в курсе его "нулевых" знаний в этом деле.
Он сделал это, не соблюдая банального правила "выключить перед ремонтом", что повысило цену ремонта. Виноват ли я в чем-то? Это моя ошибка, что я не разжевал все до атомов? Стоит ли мне возмещать ущерб?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Конечно Вам ничего возмещать не нужно. Мало ли кто какие советы даёт. Он сам сломал ПК

Мерзликин Алексей Борисович

Ремонт и диагностика техники, в том числе компьютера, регулируется Правилами бытового обслуживания населения, утвержденные правительством РФ в 2020 г., при этом должен быть письменно оформлен договор на выполнение работы (квитанция, иной документ), гду указывается работа выполняемая, запчасти и цена на запчасти и работу. Если этот догвор не был оформлен и такие последствия действий мастера, владелец техники не должен ничего платить. Сослаться мастеру, что вы ему, что то посоветовали, это показать свою профессиональную не компетентность и как доказательство, это нельзя рассматривать. В вашем случае, вы ничего не должны, владелец компьютера может написать претензию сервисному центру и потребовать возмещение ущерба.

Мы затопили соседей снизу. Вода скопилась в натяжной потолок. Мы готовы были вызвать мастера, который слил бы воду. Но соседи проткнули потолок, самостоятельно убирая воду. Тем самым залили обои, пол. Теперь требуют с нас компенсацию за ремонт. У них строительный старый ремонт, обои порваны, у них собака, которая их снизу ещё и дерет.
Что делать в этой ситуации? Если обратятся в суд, сможем ли мы выиграть? Или может им предложить сумму наличкой? Если не согласятся, тогда как решать вопрос?

Рябов Сергей Иванович

На Ваши вопросы можно получить ответ только от эксперта:

1. Какие имелись повреждения отделки помещений после залива (попадания воды в надпотолочное пространство)
2. Какова стоимость восстановительного ремонта для приведения помещения в первоначальное состояние
3. Имелась ли техническая возможность уменьшить повреждения, изменив порядок удаления воды с натяжного потолка и насколько целесообразны и оправданы действия хозяев квартиры по самостоятельному удалению воды из надпотолочного пространства?

Немцев Дмитрий Сергеевич

Лучше конечно порешать вопрос с соседями без обращения в судебные органы. Договоритесь о сумме возмещения и составьте соглашение о добровольном возмещении ущерба.

Здравствуйте, вызывали мастера сделать дезинфекцию от клопов, в памятке говорилось только о том, что нужно отодвинуть мебель от стен, в итоге залил мебель так сильно, что она вся взубхла, что делать в данной ситуации, можно ли добиться денег за порчу имущества

Яцына Дарья Васильевна

Соглашусь с коллегами, у вас есть и фото и свидетели. Обратитесь с претензией о возмещении ущерба, предварительно оценив его. Если последует отказ от компенсации вреда, тогда обратитесь в суд с исковым заявлением.

Байдак Зоя Михайловна

Коллеги правильно подсказали. Примерно оцените ущерб. Направьте претензию о возмещении ущерба. А потом в суд с иском.

Здравствуйте!
Обращаюсь к вам с просьбой помочь в решении нашей проблемы.
В квартире (4 этаж) нашего подъезда случилась авария. Имеется «Акт… от 2021 г. о причиненном ущербе». Прорвало сгнившую от времени стальную трубу стояка (дом был сдан в 1959 г.), и нашу 3х-комнатную квартиру в 76 кв.м на втором этаже, которая досталась нам после смерти родителей, затопило (жилую комнату, ванную, коридор, туалет, кухню).
Я обратился в ООО «Сервис» (ответственную за возмещение ущерба) с заявлением с просьбой исправить последствия аварии. Мне подсказали, что вначале я должен пригласить независимого эксперта для оценки причиненного ущерба. Я так и сделал, заплатив при этом пять тысяч рублей.
В 2022 г. сменился хозяин фирмы и ООО «Сервис» стало называться «Трансэнерго». В середине 2022г. после долгого согласования, я забрал у эксперта «Отчет…» о причиненном ущербе. Я был не согласен с итоговой суммой по возмещению ущерба, но этот документ нужен был «Трансэнерго». Оценка была проведена по каким-то нормативам, которые мне так никто и не показал. Мне сказал эксперт, что есть договоренность пользоваться такими нормами в Челябинской области.
В «Отчете…» были указаны следующие работы: снять обои, снять штукатурку, заменить вздувшуюся асбоцементную плиту в жилой комнате, нанести новую штукатурку, произвести побелку, наклеить обои практически во всех комнатах.
Я – древний пенсионер, мне 76 лет, инвалид 3 группы, у меня обычная пенсия, я понял, что за ту итоговую сумму, которая была указана в «Отчете… » (68 тыс. руб), я смогу провести только примерно шестую часть необходимого ремонта. Я приглашал разных специалистов и мастеров, выполняющих похожие работы в нашем городе, для оценки предстоящего ремонта. Они подтвердили мне мои сомнения.
Тогда я вновь обратился в Трансэнерго. Я написал заявление, в котором я отказываюсь от назначенной суммы по устранению ущерба и прошу Трансэнерго провести работы по восстановительному ремонту указанной части квартиры (это практически её половина), указанные в «Отчете… ». Сотрудники Трансэнерго согласились провести эти работы и нашли фирму («Снабстрой»), которая, как меня убедили, проведет ремонт за указанную сумму. Как будто между этими фирмами есть негласные соглашения и все работы будут выполнены. В дальнейшем я понял, что фирма-исполнитель «Снабстрой» практически не видела итоговой суммы на оплату работ по ремонту.
Необходимо было со стороны Трансэнерго составить и согласовать «Договор…» на проведение работ. Об этом мы договорились в августе 2022 года. До сегодняшнего дня договор не составлен, сотрудники прикрываются разными причинами, откровенно тянут время. Далее, составление договора на проведение работ поручили исполнителю – фирме «Снабстрой», но и эта фирма уже полгода «составляет» этот сложный 3-х сторонний договор, потому что сотрудники Трансэнерго отвергают проекты договоров, т.к. они составлены «не правильно». При этом, сотрудникам Трансэнерго составлять и исправлять договор некогда.
Я устал бегать два года между этими организациями, а недавно я узнал, что работники фирмы «Снабстрой» могут провести работы только по ценам 2023 года.
Я предложил сотрудникам Трансэнерго составить новый «Отчет… » независимого эксперта и провести перерасчет причиненного ущерба в ценах 2023 года, но мне ответили, что нормирование и оценка работ должна быть по нормам года (2021), когда произошла авария. Если я обращусь в суд о законности стоимости работ по ценам 2023 года, я суд проиграю.
Пожалуйста, посоветуйте, как мне быть. Скоро может сработать «Закон…» о давности событий, и я останусь с квартирой без восстановительного ремонта.
1. Есть ли законы, по которым можно заставить Трансэнерго провести ремонт за их счет?
2. Может ли быть узаконена стоимость работ по новой оценке независимого эксперта и ценам, действующим в 2023 году?
Если такого закона нет, куда нам можно обратиться? Кто может помочь в решении нашей проблемы?
Я обращался с просьбой о помощи в Администрацию города, но мне ответили отпиской, что вначале надо попытаться заключить досудебное соглашение о денежном возмещении причиненного ущерба. Но я уже в августе 2022 г. отказался от получения мизерной суммы, а другой суммы ООО «Сервис» не предлагает.
Заранее Вас благодарю. С уважением, О.Свинтицкий.

Рябов Сергей Иванович

Отказ от получения денежных средств не является основанием для освобождения ответчика от обязательства. Обращайтесь в суд и назначайте судебную строительную экспертизу по определению размера ущерба.

Лагодич Евгений Владимирович

Досудебную претензию в адрес ответчика, если ответ не устроит иск в суд, опыт по подобной категории дел есть если нужно составить претензию или иск пишите в Ватсап.

Я наклеила бронепленку в компании, которая этим занимается. Не в первый раз там это делала. В последний раз когда мне наклеили все было по обычному, через пару дней я уронила телефон, и увидела, что у меня скол и царапина на камере, а там должна быть пленка, и тут я понимаю, что её нет. Мастер мне её не клеил по ошибке.

Надыкта Лилия Олеговна

Ситуация разрешима в судебном порядке.

Рябов Сергей Иванович

Фактически услуга Вам оказана не была. Это нарушение Ваших прав.

Здравствуйте. Купила входную дверь с установкой мастера от магазина. Дверь поставил, но оставил две глубокие царапины. Факт обнаружен после ухода мастера, то есть доказательств нет. Как предъявить претензии магазину и взыскать ущерб?!?

Васильев Максим Викторович

Здравствуйте! Если Вам поставили дверь входную и сразу не увидели дефект, Вы также можете обратиться к продавцу с требованием замены двери или возврата денег за товар ненадлежащего качества. Продавец не может утверждать, что дверь была целой, если Вы обнаружили трещину, а также отсутствие удара и скола. Если продавец не готов решить проблему, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как покупателя, с взысканием денежных средств за покупку и установку двери, компенсацию морального вреда, сумму в размере 50 % от присужденной судом суммы, услуги на юриста и другие расходы.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Написать письменную претензию о возмещении ущерба или замене некачественного товара товаром надлежащего качества, либо возврате уплаченной суммы, фотографии сделать двери с повреждениями. В случае отказа возместить ущерб обратится в суд с иском