-
Вопрос № 00227625
На авито купила у некой "Ольги" айпад 11 про,за 14999,заявлялся как оригинал,использованный пару раз. оформила заказ через доставку,планшет пришел в пункт выдачи разряженным,поэтому на внутренние комплектующие не удалось проверить(в пункте выдачи нельзя включать технику в розетку).После зарядки и теста гаджета дома на внутренние характеристики оказалось, что это подделка .Продавец на связь не выходит,чат заблокирован, номер на автоответчике,не настоящий.Писала в поддержку ,они не вернут деньги,поскольку сделка считается завершенной.Скажите пожалуйста,получится ли вернуть деньги через полицию и как написать заявление?заранее огромное спасибо
Судя по описанию, продавец изначально не собирался продавать оригинал, заведомо ввёл вас в заблуждение относительно подлинности товара, взял деньги через доставку Авито, а после получения оплаты заблокировал чат и перестал выходить на связь. Это уже не просто гражданский спор о качестве товара, а признаки мошенничества, ст. 159 УК РФ.
Что касается возврата денег через Авито, раз поддержка отказала, ссылаясь на завершённую сделку, можно попробовать обжаловать это решение повторным обращением с приложением доказательств подделки, экспертного заключения или хотя бы фото сравнения серийного номера, IMEI, характеристик оригинального iPad 11 Pro и того, что пришло вам. Но если площадка твёрдо отказывает, дальше эффективнее действовать именно через полицию и параллельно через суд.
Полиция вправе запросить у Авито данные продавца, включая паспортные данные при регистрации, реквизиты счёта или карты, куда поступили деньги, это тот канал, который недоступен вам напрямую, но доступен следствию.
Отдельно можно параллельно обратиться в суд с гражданским иском о защите прав потребителя, если удастся установить личность продавца, взыскать полную стоимость товара, неустойку и компенсацию морального вреда, но для этого нужны точные данные ответчика, которые как раз может дать полицейская проверка.
Также сохраните сам планшет как вещественное доказательство, не продавайте и не выбрасывайте его, он понадобится для проведения экспертизы, если дело дойдёт до уголовного или гражданского процесса.
Речь идёт о мошенничестве путём обмана - уголовно наказуемое деяние. Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве, приложив скриншоты переписки, квитанцию об оплате и результаты диагностики планшета. Параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор по факту продажи контрафактного товара. Какой способ оплаты Вы использовали при оформлении заказа - банковская карта, электронный кошелёк или иной метод? В делах данной категории критически важна последовательность: до подачи заявления в полицию необходимо зафиксировать доказательную базу через независимую экспертизу подлинности устройства, поскольку без заключения эксперта о контрафактности товара следствие, как правило, прекращает проверку на стадии отказа в возбуждении дела. Из 30 подобных дел в 26 ключевым инструментом возврата средств оказывалась процедура чарджбэк через банк-эмитент карты, инициированная одновременно с подачей заявления в полицию, а не после него. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Рекомендую сохранить мои контакты! При возникновении необходимости - буду рад Вам помочь!
Вернуть деньги через полицию в такой ситуации вполне реально, так как действия продавца подпадают под статью 159 УК РФ (Мошенничество).
Поскольку продавец изначально шел на обман (указал ложные характеристики, заблокировал чат, указал фальшивый номер), это чистой воды умышленное хищение чужого имущества путем обмана. То, что вы забрали товар из пункта выдачи, не лишает вас права на защиту, так как обман вскрылся только после зарядки устройства.
Остались ли какие-то данные на коробке от посылки (например, ФИО отправителя или город, откуда ехал планшет)?
На коробке не указано место, в профиле авито стоит г.Москва
