Авито?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы как продавец отправили товар через сервис «Авито Доставка», покупатель товар не получил, произошёл возврат по технической причине, и товар был утилизирован до истечения срока хранения, указанного в приложении. Авито отказали в компенсации, мотивируя это несоблюдением условий хранения, хотя по факту статус хранения товара в приложении не изменялся до дня обращения.

2. Применимые нормы права
Взаимоотношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) — главы о договоре перевозки (§2 гл.40), хранении (§1 гл.47), а также законом «О защите прав потребителей» (если вы физлицо-продавец). Кроме того, обязательны к применению правила сервиса «Авито Доставка», которые являются частью публичной оферты между вами и платформой, а также правила перевозчика (обычно — партнёр Авито, например, Boxberry, СДЭК и др.).

3. Риски, сроки, нюансы
- Основной риск — доказывание факта нарушения условий хранения и утилизации товара до истечения срока, указанного в приложении.
- Если срок хранения был нарушен, и товар утилизировали досрочно, у вас есть основания требовать возмещения стоимости утраченного имущества (ст. 901 ГК РФ, если речь о хранении, и ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату груза).
- Если сервис/перевозчик ссылается на истечение срока хранения, а по факту в приложении срок ещё не истёк, это может быть признано нарушением условий договора.
- Срок исковой давности по таким спорам — 3 года (ст. 196 ГК РФ).

4. Пошаговые действия
а) Зафиксируйте переписку и все доказательства: скриншоты статусов в приложении, уведомления, переписку с поддержкой, ответ на претензию, чек или акт сдачи товара, фото товара, реквизиты карты, письменный отказ в компенсации.
б) Дождитесь официального письма от Авито с мотивировкой отказа.
в) Направьте повторную претензию в адрес Авито (или перевозчика, если он фигурирует как хранитель/перевозчик), подробно изложив ситуацию и приложив доказательства, с требованием компенсировать стоимость утраченного товара.
г) Если в течение 10 дней не получите удовлетворительного ответа, подавайте иск в суд общей юрисдикции по вашему месту жительства (или месту нахождения ответчика). В иске требуйте взыскания стоимости товара (30 000 руб.), при необходимости — компенсации морального вреда и судебных расходов.
д) Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (если вы физлицо), приложив копии документов и переписки.

5. Важные моменты для уточнения
- Кто был указан отправителем и получателем в накладной/договоре — вы как физлицо или юрлицо?
- Кто именно был ответственным за хранение — сервис Авито или конкретная служба доставки?
- Есть ли у вас подтверждение срока хранения, указанного в приложении, и даты фактической утилизации?
- Как сформулирован договор/оферта Авито Доставка относительно сроков и порядка утилизации?

Сценарии развития ситуации:
- Если сможете доказать, что утилизация произошла до истечения срока хранения, и это подтверждается приложением и перепиской — шансы на удовлетворение иска высоки.
- Если срок хранения действительно истёк, а уведомления в приложении были некорректны, спор будет зависеть от трактовки условий оферты и факта информирования вас как отправителя.

Рекомендую собрать все документы и проконсультироваться с юристом для точной оценки перспектив и оформления иска.