-
Вопрос № 00116292
Как оспорить решение ООО «РВБ» в отношении самозанятого курьера на их платформе WB Курьер? Из-за тещничкского сбоя из плохо работающей платформы, одна из доставок не была учтена в оплате. Об этом писал им в поддержку, они ничего не предпринимали. Далее с моего счета с заработанными деньгами за доставки они списали 1807 рублей за так называемую «недостачу» за якобы «курьерскую потерю товара». Об этом также неоднократно были совершены обращения в поддержку, а которой ничего не предпринимали и обычно даже просто игнорировали. Далее спустя нще несколько дней меня вовсе заблокировали, ограничили доступ к большинству функционала приложения, в том числе инструмент обращений в поддержку, и само собой к заданиям. Далее я сам путём поиска среди выполненных доставок выяснил, что это как раз тот заказ за который мне не заплатили был на 1807 рублей и с теми товарами за которые они списали с меня деньги. Позже мне вернули часть функционала обращений в поддержку, но там также не решали вопрос, хотя я им предоставил все имеющиеся скриншоты. После чего и вовсе изменили формулировку причины блокировку на «Мы получили информацию о том, что вы нарушали нормы общения» опять же ничего не поясняя. А тот заказ был доставлен ещё 2 ноября, корректно отдан клиенту.
Здравствуйте! Соберите все доказательства выполнения заказа: чеки, скриншоты, показания клиента. Составьте официальную претензию в компанию с подробным описанием ситуации и приложением документов. При отсутствии реакции обратитесь в суд с иском о взыскании незаконно удержанных средств и компенсации морального вреда. Дополнительно напишите жалобу в Федеральную антимонопольную службу и Роструд.
