Здравствуйте, Виктор. 1. Согласно пункту 4 ст. 11 ФЗ-353 "О потребительском кредите (займе) " Вы имеете право вернуть всю сумму полученного кредита, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором, не менее чем за 30 календарных дней до дня возврата, если более короткий срок не установлен договором. В случае досрочного возврата заёмщик уплачивает кредитору проценты по договору на возвращаемую сумму включительно до дня фактического возврата этой суммы (пункт 6 статьи 11). Соответственно, если вы не уведомляли банк о досрочном погашении в установленном порядке они могли просто списать деньги в счёт долга без перерасчёта. Пока вы находитесь на претензионной стадии Запросите у банка справку о закрытии кредита с указанием сведений о том, когда был закрыт кредит. С этого момента ничего не начисляется. 2. Рекомендую посмотреть в договор о предоставлении кредита, а именно на условие досрочного погашения кредита и что предусмотрено в условиях этого пункта договора. Почему это важно?! В некоторых случаях банки прописывают в договорах такие условия, в результате которых при досрочном погашении проценты вернуть невозможно и/или они выплачиваются с оговорками. В определённых случаях такой пункт договора можно оспорить даже через Роспотребнадзор, написав соответствующее заявление по ссылкой на ст. 14.08 КоАП РФ. В любом случае, Вы имеете право на снижение процентов при досрочном погашении кредита(часть 2 статьи 809 ГК РФ). Здесь нужно понимать квалифицированно ли Вас проконсультировали по перерасчету суммы с учётом досрочного погашения. Полагаю, что банк не предоставлял Вам своего расчёта, поскольку это была формальная переписка в чате да-нет. Опять же нужно видеть, что написано и в какой формулировке. 3.Неквалифицированные консультации (действия) сотрудников банка можно обжаловать в Центробанк, Роспотребнадзор и направив жалобу Финансовому уполномоченному со ссылкой на ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 809 ГК РФ в вашем случае. При определëнных обстоятельствах можно написать жалобу в ФАС (Федеральная антимонопольная служба). Но Ваш случай не подпадает под категорию рассматриваемых ФАС вопросов. Хотя здесь нюансы знаете только Вы. Затем уже идти в суд. В суде ваша переписка с банком будет дополнительным доказательством того, что действия представителей банка ввели Вас в заблуждение относительно действия договора на случай досрочного погашения кредита, если этот факт имел место быть. Жалобы целесообразнее составлять и отправлять на бумажном носителе заказным письмом с уведомлением. Но здесь опять же внимательно нужно читать договор с банком и его условия как по внесению платежей (исполнению обязательств), так и при досрочном погашении кредита! Здесь также нужно видеть ваш отказ из Центробанка, чтобы понимать основания, которые ими указаны при рассмотрении Вашей претензии. Чтобы не совершать необдуманных и лишних действий сейчас изучите предварительно договор и его условия, особенно пункт об исполнении обязательств и досрочном погашении кредита. Затем в зависимости от условий можно варьировать действия, собрав все ваши запосы-ответы, отказные ответы на претензии, жалобы, направленные в контролирующие органы, переписку с банком в чате и обратившись в соответствующие судебную инстанцию для обжалования этих действий. Для начала прочтите договор и запросите сведения о закрытии кредита, а также каким образом производился перерасчёт суммы и производился ли перерасчëт вообще. Затем уже можно рассматривать вопрос об обжаловании в соответствующие инстанции и в суд. При любых неясносностях, вопросах обращайтесь. Удачи в Вашем непростом взаимодействии с банком! Благодарю.
Показать полностью...
