Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Заказала посылку и выбрала способ получения - постамат. При получение заказа открывшаяся ячейка оказалось пустой, статус заказа поменялся –получено. После этого никто из представителей службы доставки не звонил. Самой пришлось звонить и разбираться на горячую линию. Подскажите, пожалуйста, я могу потребовать какую-либо компенсацию за некачественное выполнение услуг. Возможно, компенсацию за моральный ущерб? ( В итоге заказ получила, но только спустя 4 дня после его пропажи. Через пару дней оператор дал телефон курьера, и я, позвонив, узнала, что он в тот день отвез заказ обратно на склад, так как не смог поместить его в постамат из-за разных размеров посылки и ячейки. И потом курьер сам предложил доставить этот заказ лично, до квартиры )

В салоне сделали некачественное наращивание волос. мастер и девушки на ресепшене утверждают, что волосы - невозвратный товар, поэтому возврат средств делать отказываются. волосы мне сняли и отдали с собой. сказали писать на почту салона и в течение 30 дней ВОЗМОЖНО мне ответят, но «скорее всего вам ничего не вернут». важно уточнить, что название салона и салон, в котором проходила услуга - не имеют общего названия. и название салона, в который я записывалась, даже нигде не фигурирует в фактическом салоне. на вопрос «почему так?», мне ответили «а мы тут арендуем помещение», но при этом никаких опознавательных знаков нет. как возможно сделать возврат за некачественную работу и купленные волосы?

Случайно сорвана пломба прибора учёта воды в коммерческом помещении, которым не пользовались 9 месяцев. Выставлен штраф в размере 164 000 рублей. Дело в Арбитражном суде г. Краснодара о взыскании с меня задолженности за потреблённый ресурс. Это при том, что из крана не вытекло НИ ОДНОЙ КАПЛИ ВОДЫ,
Есть множество доказательств, что помещение 9 месяцев было закрыто, не работало- подписались 12 человек соседних отделов.
Справка Председателя ТСЖ о том же.
Помесячные Акты председателя в эту организацию о подаче и отведении воды на общедомовом приборе учёта показывают "0".
Показания прибора( водомера) в помещении на начало подключения и до проверки - не изменились - 3м3.
Даже Гиппократ, историческая личность, древнегреческий целитель, философ и врач, который жил около 370 до н. э. сказал - "Никогда и ни в чём нельзя исключать случайности".
Какие статьи могут защитить меня, как потребителя ресурсов "Кубаньводкомплекса" от этого штрафа?

Покупал игровой ноутбук в МВидео в мае. Спустя 3 месяца выявил дефекты, что компьютер не запускает игры и вылетает при попытки их запустить. Отнёс на гарантийный ремонт в МВидео. Нашли проблемы и заменили материнку с SSD. На всё ушло 39 дней.
В этот же день дома обнаружил дефекты после ремонта - мигала подсветка клавиатуры и ноутбук издавал странные звуки скрежета и писк. (Хотя до ремонта таких проблем не было).
Спустя 14 дней привезли ноутбук. Сервисный центр каким-то чудом не выявил эти дефекты. Я говорю сотруднику, что дефекты остались и спрашиваю что мне теперь делать. Сотрудник сказал обращаться напрямую в сервисный центр производителя.
Отнёс сегодня в сервисный центр, где меня огорошили, что нужно будет ждать ещё 45 дней ремонта/диагностики.
То есть я в сумме без ноутбука буду почти 85 дней (условно).
Я хочу вернуть денежные средства.
Также спрашивал у работника мвидео, почему мвидео предоставляет 1 год гарантии, но не может вернуть средства и почему-то решает всё в зависимости от сервисного центра. Тот пожал плечами и не смог только ничего нормального ответить.
Хочу написать досудебную претензию МВидео, но не знаю, были ли с их стороны какие-либо нарушения.
Просто очень напрягает формулировка "Наша хата с краю" и как бы мы уже 2 раза отправляли ваш ноутбук в сервисный центр, так что сами решайте свои проблемы, мы ничем не поможем. (Очень удобно устроились).
Ниже прикладываю фотки заявления и листов о приёме на ремонт.

Здравствуйте! Я как физ. лицо продала норковую шубу на Авито , в переписке я написала что шуба новая , но для меня она так и есть , но продала по цене б/у шубы , разделила расходы отправки шубы в другой город на пополам, итог покупатель получила шубу по размеру по меху все отлично к понравилась и по размеру тоже , но вывернув шубу наизнанку на подкладке еле заметные отличия цвета на подкладке и ну то что по подкладке она не сильно новая ну одевалась пару раз , но не изношена , прежде чем продать я засняла полный обзор на шубу и показала медленно всю шубу ! Итог мне покупатель предлагает оплатить чистку подкладки я согласилась, но пока мы торговались по сумме я уже отказалась, потому что я хотела на доброй ноте решить все , а человек юрист и стала меня запугивать что я ввела ее в заблуждение намеренно и присылать мне стала всякие иски , на что я сначала предупредила что мне это не нравится, а потом и вовсе сказала делайте что хотите я ничего вам оплачивать не буду совсем , она предсудебную мне написала она и требует там она за чистку денег , потом и иск составила в суд там уже требует возврат шубы со всеми отправками за мой счет , и моральный ущерб в 10.000 и расходы за суд также на меня . Что мне делать ? Стоит ли бояться ? Реально ли это все ? Адрес указала мой она не верно , я выписана с этого адреса

Здравствуйте. Можете проконсультировать, пожалуйста?
23 сентября мною посредством маркетплейса вайлдберриз был приобретен проектор, стоимостью 4600. При получении заказа в пункте выдаче, я проверила, что проектор включается. Возможности и времени настраивать и дальше проверять у меня не было. Тем же вечером, после настройки технического средства и попытке просмотра кино, мною было обнаружено, что товар пришёл с браком и не той модели. В карточке товара указано, что модель должна быть т6мах, пришла т4 мах.
Согласно правилам сайта и ответу службы поддержки, я создала заявку на возврат по браку, однако все заявки были отклонены. Заявки подавались в течении 2-х недель после покупки, в дальнейшем данная техническая возможность исчезла.
Согласно ответа техподдержки, заявки были отклонены продавцом.
В личном кабинете вайлдберриз доступна переписка с продавцом, однако с 27 сентября продавец (индивидуальный предприниматель) не отвечает. На электронную почту, предоставленную вайлдберриз, также писала и направляла претензию, однако ответа от продавца не последовало. Сам вайлдберриз в личном кабинете утверждает, что продавец ответит в течении 10 дней, на электронную почту пишут, что они никакой ответственности не несут.
Роспотребнадзор, куда также была направлена жалоба, по существу ничего не ответил.
Из контактных данных продавца есть только Инн и электронная почта.
На основании изученных мною законов и предписаний, я хочу привлечь продавца к ответственности за введение покупателя в заблуждение (в карточке товара на сайте указана другая модель), за то, что в течении 10 дней (т.е до 7 октября) продавец не предоставил мне ответ на мою претензию, также хочу вернуть денежные средства за товар (с возвратом товара продавцу, соответственно), а также взыскать неустойку равную 1% от стоимости товара в день, а также моральный вред.
Подскажите, пожалуйста, как грамотно поступить? А также сколько будут стоить ваши услуги в случае обращения в суд?

Здравствуйте, ИП заключило договор на услуги по созданию сайта, внесли предоплату в 50%. Исполнитель не выполнил заказ в срок, указанный в договоре. Прислал сайт не соответствующий тех. заданию. Сайт в принципе не устраивает. Также сроки по исправлениям исполнитель не выполняет. Мы требуем расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств, на что исполнитель отказывается и опирается на то, что его расходы составили столько же, сколько составил внесенный аванс и собирается передать сайт в том виде, который он выполнил. Нам данная работа не нужна. Как расторгнуть договор и вернуть деньги?

Добрый день, уже задавала этот вопрос, однако только сейчас получила сканы договора, чтобы всё-таки суметь получить на него ответ. Повторю его содержание: оплатила курс и через 2 дня поняла, что хочу вернуть деньги. Исполнитель согласен сделать это, однако хочет забрать процент за предоставление доступа к личному кабинету ученика (прописано в договоре). При подписании договора я обсуждала с тем, кто объяснял мне детали курса, что не смогу начать сразу, после чего он предложил мне отсроченное начало, в течении нашего разговора я ещё несколько раз уточнила, что готова начать обучение лишь спустя некоторое время, что мне устно подтвердили. Назначенному мне куратору я также повторила, что не готова пока начать обучение. Вопрос: имеют ли они право удерживать процент за предоставление доступа, если было обсуждено, что обучение начнётся позже, и этот доступ мог бы быть не представлен до этого момента?
А также, основываясь на этой информации, возможно ли вернуть средства в полном объеме или в максимально приближенной к полному объему сумме и на что можно ссылаться, требуя это. (Может быть на представление ими устной, но повсеместной возможности откладывания начала обучение, или разделить 20% за доступ к личному кабинету на срок, на который он должен был быть представлен и оплатить лишь фактические 3 дня, или фраза в договоре, об активации курса лишь после первого посещения)

Можно ли вернуть деньги за онлайн-обучение (программа профпереподготовки), если курс завершен? В срок я не успела завершить обучение. В оферте не прочитала условия заморозки/продления учёбы. По причине неполучения уведомлений, вовремя не среагировала и не продлила срок. Обратилась в школу с просьбой перевести на следующий поток/вернуть средства. На оба запроса получила отказы.
Во вложении претензия ученика и ответ от школы.
https://netology.ru/legal/97?ysclid=loscdolj3h476677503 - оферта

Заранее благодарю за ответ.

Добрый день, оплатила курси через 2 дня поняла, что хочу вернуть деньги. Исполнитель согласен сделать это, однако хочет забрать процент за предоставление доступа к личному кабинету ученика (прописано в договоре). При подписании договора я обсуждала с тем, кто объяснял мне детали курса, что не смогу начать сразу, после чего он предложил мне отсроченное начало, в течении нашего разговора я ещё несколько раз уточнила, что готова начать обучение лишь спустя некоторое время, что мне устно подтвердили. Назначенному мне куратору я также повторила, что не готова пока начать обучение.
Вопрос: имеют ли они право удерживать процент за предоставление доступа, если было обсуждено, что обучение начнётся позже, и этот доступ мог бы быть не представлен до этого момента?

Здравствуйте. Мой муж оформил в рассрочку оплату курса в лайк центре. И спустя 10 дней написал менеджеру что хочет вернуть деньги. Они соглашаются вернуть только часть оплаты, якобы за уже пройденный модуль. Но это подготовительный модуль, там не было даже особо никакого обучения. Можно ли доказать что к возврату имеем право на 100%? Или соглашаться на то, что они предлагают и вернуть хотя бы часть? Просто остальную часть рассрочки нам придётся выплачивать самим, по сути ни за что.

Добрый вечер, сдала ювелирное изделия в мастерскую, спустя две недели мне говорят что изделие ещё не готово, периодически звоню в мастерскую,где каждый раз откладывают на следующий раз. Придя в мастерскую спустя месяц прошу вернуть изделия обратно без ремонта, они всяческими способами обнадёживает меня что изделия у них и вот-вот будет готовая. Подскажите пожалуйста как мне забрать свое у меня есть но акта о передаче у меня нет.

Когда-то несколько лет назад, я зарегестрировалась в сервисе профи
Добрый день!Когда-то несколько лет назад ,я зарегестрировалась в сервисе профи.ру как мастер,затем свою анкету удалила.Прошло много времени ,я снова прошла там регистрацию,указала выдуманные имя и фамилию,для активации анкеты нужно было пополнить счет на мин.сумму 720₽,я оплатила с карты мамы.Как только я оплатила счет,тут же мою анкету заблокировали,якобы за то,что когда-то была анкета и новую завести я не могу(я прошла проверку паспорта).Для того,чтобы вывести деньги со счета,я должна была написать заявление ,распечатать,подписать и отправить снова.Я так и сделала.Оператор принял заявление ,сказал ,что деньги вернут в течении 15 рабочих дней.В анкете нужно было указать данные карты и имя(я указала маму).Прошло 15 рабочих дней,денег нет,я пишу в поддержку.Сначала мне говорят ,что заявления нет ,потом когда я отправила скрин ,сообщили якобы в бухгалтерии произошла путаница потому что анкета другая мол нужно было писать заявление с того аккаунта ,но только его они заблокировали ,прошло еще 4 дня ,пишут ,что имя карты не совпадает с моим именем в анкете (с вымышленным),вот пишите еще раз ,пройдите этот гемор и ждите еще 15 рабочих дней!Я из принципа все это оставлять не хочу и дарить им очередные деньги (я так понимаю я далеко не первая)Поскажите куда жаловаться и как их наказать ,чтобы не повадно было !
И как написать претензию ?на какую статью ссылаться?