-
Вопрос № 00092710
Я самозанятый , девушка заказала у меня кровать , внесла предоплату ( предоплата менньше чем сумма на затраты материалов ) вчера кровать ей привезли водители начали собирать и поняли что забыли ножки , девушка сразу звонит мне говорит так то так то , хочу вернуть кровать так как нет ножек , или я оставляю ее но вы мне даете скидку и вещаете завтра и собирайте кровать ! Водитель оставляет к нее инструмент кровать , и уезжает , сегодня она пишет либо вы возвращайте мне предоплату , либо я не отдаю вам крвоатт ! При этом договора нет , только переписка в востапе и чек о предоплате ( перевод )
Лучше постараться решить вопрос мирным путем, чем обращаться в суд. Между вами действительно существует договор, который определяет ваши обязательства и права. С одной стороны все регулируется законом о защите прав потребителя, а с другой ГК РФ. Вы были обязаны поставить в обговоренные сроки товар в надлежащей комплектации, а она должна была его принять и оплатить. Предложите ей привести ножки и собрать кровать, после чего провести окончательный расчёт. Насчет скидок и тп смотрите сами, Вы вправе предложить их ей. Если откажет, направьте официально поссылку с ножками и письмом о принятии недостающих деталей и требования оплатить оставшихся денежных средств. Если примет ножки но не оплатит в течение месяца, нужно будет в досудебном порядке попробовать все решить через претензию, и если через неё не получиться, тогда обращаться с иском в суд.
Рекомендую записывать разговоры с ней и делать скрины переписок с ней. Аудио сообщения от неё сохранять тоже.
Здравствуйте. Согласно гражданскому законодательству РФ, отсутствие подписанного сторонами договора купли-продажи не освобождает вас от обязательств перед покупателем. Если покупатель получил неполный комплект изделия (кровать без ножек), он вправе требовать устранения недостатков (доставка недостающих элементов) или возврата уплаченных средств.
. Однако, учитывая обстоятельства вашей ситуации, важно учитывать следующие моменты:
Предоплата была меньше суммы затрат на материалы — это значит, что фактически вы понесли расходы, которые покупатель должен вам возместить.
Отсутствие договора усложняет ситуацию, однако наличие чека о переводе денег и переписки в WhatsApp могут служить доказательством наличия договорных отношений между вами и покупателем.
Могу вам помочь с вашей ситуацией.
В этой ситуации у вас есть два пути: договориться с покупательницей о частичном возврате денег и скидке за доставленные неудобства, либо предложить ей вернуть полную предоплату, а затем вернуть кровать (с учетом ваших издержек). Поскольку нет договора, а есть только переписка и факт недопоставки товара (отсутствие ножек), покупательница имеет право требовать возврата предоплаты или настаивать на скидке и доставке в полном объеме. даже без договора, вы можете испортить свою репутацию, если не решите проблему вовремя.
