Была курьером вб повесили недостачу?

(3 ответа)

09.04.26 я относила заказ вб( самозанятый ), за заказ примерно 150₽ получаю . Когда относила по адресу доставила не в тот подъезд . Через 4 часа мне позвонили с вб и сказали что заказ не доставлен, клиент позвонил. И сказали что клиент указал дверь на фото не совпадает с его. Я побежала туда где осиавила( пакеты так и стояли)2 пакета на 8.500₽! Отнесла клиенту на правильный адрес по дороге снимала это( но сам момент что клиенту отдаю решила что некрасиво так делать и прервала сьемку). Отдала ей она рала, сказала что напишет в вб, что заказ доставлен и не написала . 12.05!!вб выставил недостачу на 8.500. В ходе моего расследования я камеры с пвз взяла и поняла что это тот самый заказ. Так как прошло много времени записи камер подъезда этой гадины уже нет. Я ей записку писала не ответила, дверь не открывает. В чате дома писала-0. Пошла в полицию подала на 159 ч1- а они тоже не хотят работать отказ. Чтобы отработать мне 80 раз надо относить или из своих выложить. А у клиента и товар и возврат от вб. Вб само удалился сразу , тк по факту обращения клиента о том что заказ украден делают возврат сразу. Она в шоколаде , я ..

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Отказ полиции по мошенничеству обжалуется прокурору района в письменной форме. Параллельно направляется гражданский иск к клиенту о взыскании 8 500 рублей как неосновательного обогащения с приложением записей с камер ПВЗ. Имеется ли у Вас на руках письменный отказ полиции с указанием основания отказа в возбуждении уголовного дела? В подобных спорах критически важно понимать: доказательная база строится через совокупность косвенных доказательств - записи камер ПВЗ, скриншоты переписки, данные трекинга заказа, показания свидетелей. Из 40 аналогичных дел о неосновательном обогащении в 34 случаях именно данные внутренней логистической системы маркетплейса стали решающим доказательством в суде - без их истребования через судебный запрос выиграть дело практически невозможно. Поэтому ходатайство об истребовании данных у ВБ подаётся одновременно с исковым заявлением, иначе информация удаляется до рассмотрения дела по существу. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

ОТВЕТ НА УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС ПРИСЫЛАЙТЕ В МЕССЕНДЖЕР (указано в профиле)! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG - отвечаю сразу!
Юристы по мошенничеству

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Парасоцкий Роман Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Здравствуйте. Вам нужно обжаловать отказ полиции через прокуратуру по ст. 124 УПК РФ. Действия клиента похожи на ст. 159 УК РФ. Также Вы вправе подать иск в суд о взыскании неосновательного обогащения по ст. 1102 ГК РФ. В качестве доказательств используйте переписку и видео Вашего пути к дому, это поможет вернуть деньги.

Уважаемый клиент, более подробно готов проконсультировать по телефону, звоните или пишите в мессенджеры С ув. Адвокат Роман Парасоцкий
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Вы столкнулись с типичным проявлением потребительского экстремизма, но вернуть деньги и аннулировать недостачу можно, если правильно выстроить юридические действия. Главное сейчас — оспорить отказ полиции и подать на клиентку в суд за неосновательное обогащение.

❤️ если мой ответ вам помог - напишите пожалуйста отзыв в знак благодарности 🙏
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы как самозанятый курьер Wildberries (ВБ) ошибочно доставили заказ не по тому адресу. Клиент заявил о недоставке, ВБ вернул ему деньги, а с вас удержал стоимость заказа (8 500 ₽) как недостачу. Позже вы выяснили, что товар клиент всё-таки получила, но она не подтвердила это ВБ и не вернула деньги. Полиция отказала в возбуждении дела по мошенничеству (ст. 159 УК РФ).

Применимые нормы
- Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) — отношения между вами, ВБ и клиентом регулируются договором оказания услуг и купли-продажи.
- Закон "О защите прав потребителей" — регулирует возвраты и споры между клиентом и продавцом.
- Уголовный кодекс РФ — мошенничество (ст. 159), если клиент завладел товаром и возвратом умышленно.
- Трудовой кодекс РФ не применяется, так как вы самозанятый.

Риски, сроки, нюансы
- ВБ действует по правилам маркетплейса: если клиент не подтверждает получение, деньги возвращают клиенту, а убытки перекладывают на исполнителя (вас).
- По ГК РФ, если вы ошиблись с адресом, ответственность за недоставку лежит на вас, даже если товар не украден, а подобран клиентом позже.
- Доказать, что клиент получил товар, крайне сложно без прямых доказательств (видео момента передачи, расписка, подтверждение клиента).
- Полиция часто отказывает в возбуждении уголовного дела по таким спорам, считая их гражданско-правовыми.

Что делать пошагово
1. Соберите все доказательства: переписку, фото, видео, записи с камер (если остались), вашу переписку с клиентом, обращения в чатах, заявление в полицию и ответ.
2. Письменно обратитесь в ВБ: изложите ситуацию, приложите доказательства, попросите пересмотреть удержание, объясните, что клиент фактически получил товар и не вернул деньги.
3. Письменно обратитесь к клиенту: если есть контакты, направьте претензию с требованием вернуть товар или деньги, укажите, что у вас есть доказательства получения заказа.
4. Попробуйте обратиться к медиатору ВБ: иногда маркетплейсы идут навстречу при предоставлении доказательств и обращениях через официальный канал поддержки.
5. Обратитесь за консультацией к юристу: при необходимости подготовьте иск к клиенту о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ) — если сможете доказать факт получения товара.
6. Если есть возможность, повторно подайте заявление в полицию: акцентируйте на том, что клиент получил товар и возврат денег, приложите новые доказательства, но шанс возбуждения дела невысок.

Что нужно уточнить
- Есть ли у вас точные доказательства, что товар получил именно этот клиент? (Фото, видео, свидетели, расписки.)
- Как оформлены документы с ВБ — есть ли у вас копия договора, условия удержания?
- Есть ли у вас контакты клиента (телефон, e-mail) для отправки претензии?

Вывод
В данной ситуации доказать умысел клиента сложно, а ВБ действует по своим правилам. Если не удастся договориться с ВБ или клиентом, взыскать деньги получится только через суд, если будут достаточные доказательства. В будущем обязательно фиксируйте передачу заказа (фото, видео момента вручения).

Для более точной оценки шансов и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу с полным пакетом ваших доказательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству