Как заставить турфирму вернуть оплату за однодневный оплаченный тур?

(1 ответ)

Виктория

Вопрос № 00084510
24.07.2025 10:13

Здравствуйте, накануне я купила и оплатила однодневный тур-поездку у турфирмы по краю. Ночью, накануне выезда, у меня случилось недомогание, которого я не предполагала. Выезд в тур был с 6-45 утра, я предупредила гида в 5 утра о том, что не смогу с ними поехать. Днем написала представительнице турфирмы о том, что поездки не случилось и попросила "заморозить" мою оплату, перенести ее на другой тур в августе-сентябре. Она ответила, что ей жаль, но оплата не переносится и не возвращается, что было много желающих, а я заняла их место (платно, заметьте, заняла), что регистрируясь в тур, я кликнула на условиях их оферты, которые предусматривают перенос или возврат оплаты только за 78 часов до начала тура.
Вопрос- могу ли я истребовать с турфирмы свою оплату в сумме 9000 р., несмотря на подписанную оферту с придуманным ими сроком 78 часов? И на какие статьи закона я могу ссылаться, составляя заявление-требование о возврате предоплаты?

Арахова Диана Алексеевна

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 5 лет

24.07.2025 10:20

Телефон

Здравствуйте. Напишите претензию в турфирму с требованием вернуть деньги (срок – 10 дней).

Если откажут жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Пишите в WhatsApp для консультации и составления документов

Спасибо за ответ

Виктория

24.07.2025 10:22

Спасибо, а ни на какие статьи закона ссылаться не надо? Требование вернуть оплату в связи с неоказанием услуги?

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В вашей ситуации важно обратить внимание на несколько аспектов, связанных с договорными отношениями и законодательством о защите прав потребителей в России.

1. Договорные условия: Если вы действительно согласились с условиями оферты, где указано, что отмена или перенос возможны только за 78 часов до начала тура, то это условие является частью вашего договора с турфирмой. В этом случае, с точки зрения гражданского законодательства, вы обязаны соблюдать эти условия.

2. Закон о защите прав потребителей: Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако, если турфирма не понесла расходов, равных или превышающих сумму оплаты, вы можете требовать возврата части или всей суммы.

3. Фактические расходы: Чтобы потребовать возврата, вы можете запросить у турфирмы предоставить расчет фактически понесенных ими расходов, связанных с вашей поездкой. Если они не могут обосновать понесенные расходы, вы имеете право на возврат уплаченной суммы или ее части.

4. Направление претензии: Вы можете составить письменную претензию в адрес турфирмы, указав на ваше право отказаться от услуги и требование вернуть часть или всю сумму оплаты. В претензии укажите ссылки на статью 32 Закона о защите прав потребителей и предложите разумный срок для ответа (обычно 10-14 дней).

5. Обращение в суд: Если турфирма откажется удовлетворить вашу претензию, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вы можете требовать не только возврата денежных средств, но и компенсацию морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Рекомендуется также проконсультироваться с юристом, чтобы учесть все детали вашей ситуации и подготовить грамотное обращение в турфирму или в суд.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

513 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

188 вопросов за сутки

Нарушение срока устранения недостатка и предъявление нового требования

4 ответа

Здравствуйте!
Предъявил требование об устранении недостатков автомобиля производителю. Он направил меня к дилеру для проверки качества. Передал автомобиль, они приступили к ремонту, но не успели в 45 дневный срок. Дилеру вручил требование о запрете любых действий с автомобилем, текущее (разобранное состояние) зафиксировал на видео. А производителю направил требование о возврате автомобиля почтой РФ.
Письмо еще не вручено, переживаю, что дилер проигнорирует мой запрет, закончит ремонт раньше чем будет вручено моё письмо производителю и направит мне уведомление об этом. В данном случае у меня есть риски?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Плохо понятно. Надо устно индивидуально обсуждать. На первый взгляд: просрочка и иная недобросовестность кредитора (ваша)?! Повторюсь, обращайтесь доя обсуждения. Контакты в профиле.

Байдак Зоя Михайловна

Вы хотите расторгнуть договор купли-продажи тс?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! У меня была аналогичная ситуация. Составьте правильно претензию и у вас всё будет замечательно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нарушение сроков ремонта не является основанием к расторжению самого ДКП авто. Вы можете взыскать неустойку ну и упущенную выгоду при наличии таковой.

Риски не получения корреспонденции несёт адресат
Претензия на возврат оплаты ?

4 ответа

Здравствуйте. Могу ли я отправить претензию на возврат денежных средств через социальную сеть Вконтакте?

Колесник Степан Сергеевич

Нет

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте можете если это не противоречит договору, но лучше по почте России.

Артемова Варвара Николаевна

Претензия на возврат денежных средств оформляется официальным письмом с указанием обстоятельств получения денежных средств, датами, сроком возврата. Указывается адресат (адрес регистрации, юр. адрес), ваш адрес, телефон, дата, подпись. Претензия направляется почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения. По истечении срока, указанного в претензии, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Максимов Максим Александрович

Здравствуйте, отправить можете, но если что получатель письма может сказать, что он не получал ваше письмо.Или получил не он, или взломали и всё что угодно. Отправлять всегда нужно официально по почте с описью вложения.
Возврат товара продавцу, возврат оплаты за товар

4 ответа

При обращении в автомагазин для возврата товара продавцу и оплаты за товар покупателю, получаю отказ от продавца в связи с тем, что товар исправен и по их мнению не имеет дефектов, что не даёт мне якобы права на возврат товара продавцу. В СУД ещё не обращался. Что делать? Магазин в Курске, покупатель - Курчатовский район.

Бронштейн Александр Михайлович

товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 2 недель

Тарасов Владимир Сергеевич

Обращайтесь в суд по месту жительств в соответствии со ст. 17 ФЗ о ЗПП

Рябов Сергей Иванович

Не обращайте внимания на всякого рода изыски продавцов, это довольно распространенный случай. Для установления качества товара проводится экспертиза, на основании ее заключения будет ясно что с товаром, но главное - эксперт должен установить когда образовался дефект, до продажи или после.
Возврат оплаты за фитнес услуги

4 ответа

Добрый день, купила абонемент, сходила 1 раз и хочу вернуть деньги, администраторы приняли заявление на возврат, написали 14 рабочих дней и вернут деньги, но по телефону сказали что несколько месяцев надо на возврат. В договоре прописано следующее:
Если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, в случае, когда Член клуба заявляет об отказе от исполнения Договора, при надлежащем исполнении его условий Исполнителем, возврат денежных средств производится в течение 180 календарных дней с даты получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Члена клуба.
При досрочном одностороннем расторжении Договора и/или отказе от Подписки, расчет подлежащих возврату денежных средств определяется как сумма, полученная Исполнителем на дату расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба, за вычетом стоимости Услуг с даты начала периода оказания Услуг по дату досрочного расторжения Договора, и вычетом понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, в размере 30% от стоимости Услуг.
Вопрос: законно ли прописывать в договоре такие сроки возврата и штрафы 30 %? И когда по закону должны вернуть деньги?

Чагаев Алексей Николаевич

Если не согласны с условиями договора имеете право оспорить в судебном порядке

Ишин Максим Игоревич

Добрый день. Срок возврата 10 дней с момента требования. 180 дней ничтожное условие. Касаемо 30% тут сложнее. По общему правилу вы вправе расторгнуть в любой момент договор, оплатив фактические понесенные расходы. В данном случае закреплено. что расходы составляют 30%, но что в них входит неизвестно, вероятно ничего. В вашем случае алгоритм следующий. Направляете претензию, если после не получится договориться., то суд. Шансы, что все закончиться миром высокие, так как в таких делах организации(ип) не выгодно доводить до суда

Чеботарев Василий Сергеевич

Условия неправомерны.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное. Если вы досудебный порядок исполнили, вправе направить в суд обоснованное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформулированными требованииями, с соблюдением процессуальных норм.
Возврат оплаты за обучение в ВУЗе

4 ответа

Подскажите, пожалуйста, в каком случае ВУЗ может подать в суд, а также могу ли я вернуть первую половину оплаты за обучение и оплату за предыдущую сессию?
Обучаюсь за заочном платном отделении, в предыдущую сессию посетила только одну пару, оплатила половину предстоящей сессии. Поступило письмо от ВУЗа, что в случае неоплаты второй части обучения (которую я просрочила), они могут подать на меня в суд и взыскать деньги, хотя сессия и обучение ещё не начались.

Буланкина Светлана Николаевна

За прошедший период не вернут, раз не было заявления об отчислении. За предшествующий период - вернут в части (по остальной сумме должны доказать, что она направлена на запланированное предоставление услуг).

Это в стандарте. Иные условия могут предусмотрены договором на оказание образовательных услуг, ст.420 ГК, поэтому его прежде всего надо проанализировать.

Байдак Зоя Михайловна

Вернуть за прошедшее время первого семестра не удастся. Напишите заявление о расторжение договора на обучение. Чем быстрее, тем меньше будете должны ВУЗу и может быть удастся частично вернуть за несколько дней за первый семестр.

Чеботарев Василий Сергеевич

Ответ зависит от содержания договора на обучение.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если не желаете далее продолжать обучение, то можете в любое время расторгнуть договор и не платить более.
Какая статья закона?

5 ответов

Здравствуйте.
Нарушением какой статьи закона о защите прав потребителей является, если покупатель, находясь в магазине, и уже оплатив товар, вспомнил о неоплаченной части товаров и хотел их оплатить, но охранник не дал этого сделать и вызвал полицию?

Мельник Юлия Игоревна

В этом случае грозит администратраиивное наказание-штраф.

Ватолин Александр Иванович

Ссылайтесь на отсутствие умысла в хищении товара.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте.

Прямой статьи, регулирующей данную ситуацию в ЗоЗПП, нет. Однако действия охранника могут быть квалифицированы как самоуправство (ст. 19.1 КоАП РФ), незаконное ограничение свободы (ст. 127 УК РФ, в крайних случаях), а отказ магазина принять оплату — как нарушение условий публичного договора (ст. 426 ГК РФ). Охранник не имеет права препятствовать оплате товара, если нет явных признаков кражи. Покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и полицию.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Гречко Константин Павлович

Данная ситуация не является предметом регулирования Закона о защите прав потребителей

Рябов Сергей Иванович

Т.е часть товара, не связанного между собой не была оплачена? В практике был случае, когда человек не полностью рассчитался за единый неделимый товар, пытались привлечь, ничего не вышло. Но если часть товара, который пытались вынести, не связанная никак с тем, что была оплачена, то это могут квалифицировать как мелкое хищение
Изменение агрегатором такси условий оплаты поездки уже после ее окончания

1 ответ

Добрый вечер.
Сегодня совершил поездку через агрегатора Яндекс Такси стоимостью в 253 рубля. Способ оплаты был выбран банковской картой, данная карта давно привязана в приложении к аккаунту и неоднократно использовалась для оплаты поездок. Использовал частичную оплату баллами на 185 рублей. Итоговая стоимость поездки составила 68 рублей.
После окончания поездки пришло уведомление о том, что у меня имеется долг по отношению к агрегатору такси. Со слов оператора службы поддержки такси, был превышен лимит операций по банковской карте и сумма в 68 рублей не списалась.
Со слов службы поддержки Сбербанка, картой которого была оплачена поездка, никаких лимитов на карту не установлено и соответственно никакие лимиты не могли быть превышены.
По итогу Яндекс Такси требует с меня полную оплату поездки в 253 рубля, отказываясь списывать баллы, которые они вернули мне обратно на счет, потому что ими нельзя оплатить уже прошедшую поездку.

Вопрос:
Имеют ли они такое право - требовать с меня полную оплату суммы поездки? Ведь изначально я заказывал услугу такси на одних условиях (185 рублей баллами + 68 оплата с карты), а теперь они требуют расчет на других условиях. Могут ли они изменить стоимость услуги уже после ее оказания?

Прозоров Александр Владимирович

Добрый день, я не могу Вам подсказать, сбросьте мне письменные объяснения банка про лимиты, кол-во ден.средств на карте на день и время поездки, и требования Яндекса в письменном виде
Покупка межкомнатной двери

3 ответа

Добрый день! Возникла следующая ситуация: была произведена полная предоплата за покупку межкомнатной двери, продавец не выдал кассовый чек, выдал только товарный (без печатей). Первый вопрос: мог ли он не выдавать чек? На следующий день должен был придти человек делать замеры, но его не было ни на следующий день, ни позднее. Звоню - трубки не берут, в соц. сетях (где и было найдено объявление) не отвечают. По ИНН (760304672604) стало понятно, что организация заново открылась неделю назад. Второй вопрос: как следует поступить в такой ситуации? Адрес и телефон ИП неизвестны. Ни денег ни двери на данный момент.

Крупцов Андрей Александрович

необходимо обратиться в полицию с заявлением о хищении у вас денежных средств, параллельно подать заявление в суд в порядке защиты прав потребителей

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Юлия, советую вам обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. На основании результатов проверки направьте в их адрес досудебную претензию, выждите двухнедельный срок досудебного урегулирования спора и после подайте исковое заявление о защите прав потребителя. Если у вас возникнут сложности на любом из этапов, пожалуйста обращайтесь, поможем вам. С уважением, юрист В.А. Медников.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Шанс возрастет, если вы найдете таких же пострадавших. Вы переводили деньги на личную карту физ лица или р/с ИП? Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208
Интернет-покупка

2 ответа

Можно ли сделать возврат денежных средств? Была произведена оплата сентябрьских курсов подготовки, по которым у меня не было времени заниматься.

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Необходимо изучить пункты договора о возврате. Для ответа на данный вопрос необходимо больше информации и исходных данных. В целом возврат теоретически возможен

Оганесян Арег Каренович

Надо смотреть условия договора и порядок оказания услуг по курсам
Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

3 ответа

Был осуществлён заказ на изготовление изделий по договору возмездного оказания услуг!
Предоплата по договору составила 70% от суммы предмета договора
На сегодняшний день просрочка составляет 8 дней
Исполнительно редко выходит на связь и не даёт никакой информации по готовности заказа, никаких подтверждений существования этих изделий также не предоставляет!
Подскажите , какие действия я должен предпринять чтобы вернуть сумму предоплаты уплаченную мной

Зубов Вадим Васильевич

Добрый вечер, Станислав! Если нарушен срок договора - потребитель имеет право отказаться от его исполнения и расторгнуть его. Простым языком: пишите уведомление о расторжении договора и о возврате Вам суммы предоплаты. Вот и всё. Практика показывает, что исполнитель нарушит закон, и в дальнейшем, в судебном порядке, Вы дополнительно взыщите с него примерно столько же или чуть больше, чем Вы ему заплатили. Спасибо за Ваш вопрос.

Ким Галина

Обращайтесь с претензией к исполнителю. При отказе в возврате денежных средств - в суд.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, необходимо ознакомиться с вашим договором. Претензионный порядок необходим, если в течение 30 дней денежные средства не вернули, то через суд. Удачи
Что делать если банк не выдает документы по кредиту?

1 ответ

С мужем оформили потребительский кредит в банке ВТБ, при оформлении все документы подписывались в личном кабинете электронной подписью, возможности их прочитать не было, на руки документы не выдавались, мы на тот момент по своему незнанию решили что все документы можно посмотреть в личном кабинете. После выяснилось, что документы в личном кабинете отсутствуют, нет возможности их прочитать, т.к. это в данный момент не предусмотрено приложением.Единственное что мы нашли в приложении, что нам оформили не ставя в известность страховку защиту от онкологии оплата которой тоже была выдернута со счета кредита вместе со страховкой втб Муж ездил в банк для получения документов на руки, сотрудники банка отказали в выдаче документов ссылаясь снова на приложение банка. Что делать в данной ситуации, ведь идёт прямое нарушение прав потребителей?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Письменный запрос в банк о предоставлении документоа. Пр письменном отказе или игноре - грамотная жалоба в ЦБ РФ
Обманули с покупкой сертификата, как вернуть деньги?

4 ответа

Здравствуйте, купила сертификат в театр номиналом 5000 тысяч рублей. Далее хотела проверить работает ли сертификат, попробовала купить билеты, но оплата была только банковской картой и нигде не было строки для ввода номера сертификата, это показалось мне очень странным. Я задавала вопрос об этом по эмэйл, который был указан на сайте и мне ответили, что сертификат действует на все спектакли. Оказалось что сертификат я купила на неофициальном сайте, но не подозревала об этом, так как этом сайт вышел первым в поиске. Можно ли как то вернуть свои деньги обратно?

Плющева Марина Ивановна

Здравствуйте, вернуть уже не чего получится.

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Вам если только заявление в полицию на мошенничество могу порекомендовать написать.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Не вернете деньги. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Через суд можно попробовать, но сумма затрат будет больше, чем стоимость вашей покупки

Ким Галина

Можете попробовать по жалобе в прокуратуру и роскомнадзор при наличие сайта-двойника. но шанс вернуть деньги фактически 0, 0001%
Как вернуть деньги ?

2 ответа

Можно вернуть деньги за товар?
Здравствуйте,произошла такая ситуация
Оплатила товар в магазе по коэр коду,деньги с банковской карты у меня списали ,но в магазине транзакция не прошла (чек не выдал)
Мне сказали оплатить второй раз ,т.к если я не оплачу второй раз ,то деньги за первую транзакцию мне не вернуться.Но деньги за первую оплату так и не пришли.Обратилась в банк ,банк говорит чтобы я требовала возврат в магазине ,т.к у них оплата прошла,но магазин отказывается возвращать денежные средства ,т.к у них не прошла транзакция ,вопрос как мне вернуть денежные средства ?

Рябов Сергей Иванович

Запрос в банк о переводе денег в магазин, далее претензия в магазин, если отказывают - в суд. Существует режим разграничения в соответствии с которым банк который деньги перевел в магазин свою функцию выполнил. Дальше проблемы магазина.

Бронштейн Александр Михайлович

Если вам отказали и магазин и банк, обращайтесь в суд
Как вернуть деньги за онлайн обучение

4 ответа
Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива.
30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за этот курс по причине, что курс не соответствует по разным параметрам тому, что рекламировалось Исполнителем. Благодаря Сигналам я потерял деньги на торговле.
В ответ Исполнитель отказал в возврате денег опираясь на то, что прошло две недели с даты оплаты курсов, якобы это регламентируется договором публичной оферты и Законом.
Когда я оплачивал курсы, я не подтверждал договор-оферты, ни при помощи смс, ни иным каким-то образом. Только тем. что оплатил курсы. В договоре оферты, который размещен на сайте (но отсутствовал при оплате) написано, что оплата является акцептом договора.
Могу ли я требовать возврата денег за курс, если считаю, что предоставленная услуга не соответствует своему рекламному описанию?
Рябов Сергей Иванович

Договор скан пришлите

Ураев Владимир Вениаминович

Если считаете, что вы правы, подавайте досудебную претензию на имя руководителя курса с просьбой вернуть деньги, так как что материалы онлайн-обучения не соответствуют обещанному. Также пишите жалобу в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителй. Если все выше перечисленные действия не привели к желаемому вами результату подавайте исковое заявление в суд.
Рябов Сергей Иванович

Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало.

Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает дискредитирующие условия пр обучении

Для того, что расторгнуть договор и возвратить деньги, необходимо четко сформулировать основания, по которым Вы не соглашаетесь с качеством услуги.

Подать претензию Исполнителю, которую он конечно не исполнит.

5. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на Исполнителя.
Кандаленцева Юлия Николаевна

Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.
Как вернуть деньги за оставшиеся дни в хостеле?

3 ответа

Здравствуйте. Жила в хостеле, где оплата помесячная, оплатила месяц проживания, но по внезапным семейным обстоятельствам пришлось съехать раньше. При этом арендодателя оповестила 23 числа, а жить могла еще до 28 числа, он быстро нашел девушку в комнату на мое место, никаких проблем не возникло, но деньги возвращать за оставшиеся дни арендодатель не хочет. По договору я должна была его известить еще за месяц до, что 23 числа я съеду, но ситуация внезапная и критическая, никак знать заранее я не могла, Подскажите, возможно ли в таком случае вернуть все таки деньги за оставшиеся 5 дней? Или договор стоит выше закона?

Павлюк Александр Игоревич

Здравствуйте, можете обратиться с претензией в адрес руководства хостела.

Рябов Сергей Иванович

Только в судебном порядке.

Янаева Наталия Усмановна

Здравствуйте. В любом случае необходимо посмотреть все условия договора. Если условиями предусмотрены сроки для извещения о досрочном расторжении договора Арендатором при надлежащим исполнении Арендодателем условий договора и Вы не соблюли эти сроки, то Арендодатель вправе поступить так, как это предусмотрено условиями договора в случае его досрочного расторжения Арендатором. В случае же ненадлежащего исполнения Арендодателем условий договора, в т.ч. ненадлежащего предоставления услуг, вопрос досрочного расторжения также регулируется условиями договора между Арендатором и Арендодателем, но тут также могут быть применены условия закона "О защите прав потребителей", в т.ч. взыскание за причинение вреда и/или причинение морального вреда. Также необходимо посмотреть в условиях договора положения о форс-мажоре - обстоятельствах непреодолимой силы, под которые может попасть Ваш случай и тогда необходимо определить в договоре как действуют стороны договора в этих обстоятельствах непреодолимой силы.