Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации важно учитывать положения Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, если товар ненадлежащего качества, вы имеете право требовать его ремонта, замены или возврата денежных средств.
1.
Сроки ремонта: По закону, срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Если ваш телефон уже был в ремонте 38 дней, и проблема не была устранена, вы имеете право требовать возврата денежных средств или замены товара.
2.
Претензия на возврат денежных средств: Если вы подали претензию на возврат денежных средств, продавец обязан рассмотреть ее в течение 10 дней. Однако, для принятия окончательного решения о возврате денег, продавец может потребовать проведения дополнительной диагностики товара.
3.
Дополнительная диагностика: Продавец имеет право на проведение дополнительной диагностики, чтобы убедиться в наличии недостатка. Однако, если проблема с телефоном очевидна и не требует дополнительных проверок, вы можете настаивать на своем требовании о возврате денег.
4.
Ваши действия:
- Направьте продавцу письменное уведомление с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на предыдущий ремонт и сохранение проблемы.
- Укажите, что вы не согласны на дополнительную диагностику, так как проблема уже была выявлена и не устранена.
- Если продавец отказывается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Важно сохранять все документы, связанные с покупкой и ремонтом телефона, включая чеки, акты выполненных работ и переписку с продавцом. Это поможет вам в случае необходимости обратиться в суд.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь в составлении документов, рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
