-
Вопрос № 00224375
Добрый вечер, уважаемые юристы, 29 июля 2026 года я приобрела в магазине DNS ноутбук ASUS.
12 августа 2026 года я сдала ноутбук в магазин на возврат средств, так как он выключился и больше не включился. Я заполнила заявление, где подчеркнула, что прошу возврат средств за некачественный товар. При сдаче товара мне выдали акт приёма и сказали ждать 20 дней проверки качества, хотя я знаю, что по закону — 10 дней. Я сказала, что буду присутствовать на проверке качества. Мне прислали письмо от DNS на электронную почту о том, где и когда будет проверка качества, потом ещё и позвонили и пригласили. 18 числа я приехала в сервисный центр, но моего ноутбука там не оказалось — его почему-то отправили на проверку качества в другой город. Я пошла в магазин с вопросами и написала претензию о возврате средств, а также о нарушении закона, что без предупреждения и согласия отправили ноутбук в другой город, ноутбук теперь находится где-то без проверки качества в городе, куда мне вновь должны пригласить на проверку качества. Вопрос: что такое досудебная претензия? Я написала уже две претензии, они написаны, и все статьи о нарушениях и все требования я описала, и одно заявление от 12 числа. Просто мне сказали, что если есть только претензии, то я не смогу с ними обратиться в суд, если вдруг придётся. Нужно ли именно досудебную претензию? И как выглядит досудебная претензия?
Термины «претензия» и «досудебная претензия» в вашей ситуации — это одно и то же. Закон не устанавливает между ними никакой разницы. Это просто письменное требование к продавцу добровольно устранить нарушение ваших прав.
Главное, что вам нужно знать: для обращения в суд по спорам о защите прав потребителей досудебная претензия не обязательна. Вопреки тому, что вам сказали, отсутствие претензии не лишает вас права на судебную защиту. Это правило действует для большинства потребительских споров, за исключением узких сфер (например, услуги связи или перевозки).
Тем не менее, подавать претензию крайне рекомендуется. Это дает вам два важных преимущества:
Шанс решить спор без суда. Это быстрее и дешевле.
Возможность взыскать штраф. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию добровольно, и вы обратитесь в суд, суд может взыскать с него штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 Ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Без претензии этот штраф взыскать нельзя.
Таким образом, ваши две претензии — это и есть те самые досудебные претензии. Они составлены верно, и их наличие дает вам право на взыскание штрафа в суде. Главное, чтобы у вас были доказательства их вручения продавцу (отметка на вашем экземпляре или квитанция о заказном письме).
Написанные Вами претензии с описанием нарушений и требованиями уже являются досудебными претензиями. Отдельного документа с названием "досудебная претензия" закон не требует - важно содержание, а не заголовок. Вам известна дата вручения каждой из претензий магазину и имеется ли у Вас подтверждение их получения - входящий штамп или почтовое уведомление? Практика по спорам с крупными розничными сетями, в том числе в части организации проверки качества с участием потребителя, показывает: суды особо оценивают факт нарушения права присутствовать при проверке. В подобных делах это нарушение становится самостоятельным основанием для отказа суда принять результаты проверки как допустимое доказательство - и именно на этом строится выигрышная позиция, а не только на факте неисправности товара. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вам не нужно писать новую бумагу только из-за названия: ваши уже написанные претензии и есть те самые досудебные претензии, с которыми можно идти в суд. В законе нет жесткого требования, чтобы в заголовке документа обязательно было написано слово «досудебная». Любое ваше письменное требование к магазину (заявление, претензия) — это и есть досудебный порядок. Вас ввели в заблуждение: вы полностью готовы к суду.
