-
Вопрос № 00086087
Здравствуйте. Я продавала фары для машины на авито, написал покупатель и спросил про торг. Я написала, что сделаю скидку так как крепление на одной фаре сломано. Так же, отправила ему видео обзор на фар, его все устроило и мы встретились. Он осмотрел фары, я показала ему видео как они светят, как переключались и он перевел мне деньги за них. Вечером того же дня он мне пишет с требованием о возврате средств, так как фары не регулируются и якобы тускло светят и сказал видео вообще снято когда фары были новые.
Но на нашей машине фары работали отлично, регулировались, светили отлично. Я посоветовала ему заехать в другой сервис но он слушать не хочет просит вернуть деньги. Я сказала что так не бывает, вы осмотрели, вас все устроило и вы купили. У нас все работало отлично. Может он что-то повредил когда устанавливал, я же не знаю. Сказал будет писать заявление в полицию.
Имеет ли он право требовать возврат средств?
Екатерина, здравствуйте. Но полиция тут точно не пр чем. Так как любой сотрудник в данной ситуации усмотрит наличие не уголовно-наказуемого деяния, а наличие гражданско-правовых отношений и посоветует покупателю обратиться в суд с исковыми требования к Вам. И вот в ходе рассмотрения гражданского дела о расторжении договора купли-продажи, который вы, вероятно, с ним заключили в устной форме (хотя закон говорит о том, что любая сделка свыше 10 тр должна быть составлена в письменной форме), может возникнуть ситуация, когда суд придет к выводу о том, что при совершении сделки купли-продажи товара Вы не известили покупателя о всех дефектах товара, которые в конечном счете повлияли на его скидочную стоимость. Просто такого рода дефекты или неисправности продаваемого товара должны быть оговорены сторонами в договоре, в котором покупатель ставит отметку о ставших ему известными от покупателя дефектах или частичной неисправности товара. Только при соблюдении этой формальности Вам абсолютно не стоит опасаться судебной тяжбы... Или же придется собирать доказательства того, что Вы приняли все меры к тому, чтобы покупателю стали известны все нюансы товара. К этим доказательствам можно отнести показания свидетеля, присутствовавшего при совершении сделки, переписка в мессенджерах или электронных письмах, тот же заснятый Вами видеофайл предпродажного показа товара)... В любом случае, в Вашей ситуации остается только ждать шага покупателя, который как минимум должен сначала Вам направить досудебную претензию в установленной форме...
Покупатель имеет право вернуть товар только при существенном недостатке, о котором он не был предупреждён. Вы сообщили о сломанном креплении и показали видео, он осмотрел и согласился. Значит, претензии необоснованно. Если фары работали и недостаток связан с неправильной установкой или эксплуатацией — возврат не обязателен. Заявление в полицию без оснований не повлечёт последствий.
