Мне поменяли цену ремонта телефона?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили с сервисным центром договор бытового подряда (ст. 730–739 ГК РФ) на замену аккумулятора телефона. Исполнитель нарушает сроки выполнения работ и пытается изменить согласованную цену в одностороннем порядке. Это нарушение ваших прав как потребителя (Закон РФ «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП).

Применимые нормы
1. Статья 27 ЗоЗПП: работа должна быть выполнена в согласованный срок, при нарушении — исполнитель несёт ответственность.
2. Статья 28 ЗоЗПП: если срок нарушен, вы вправе требовать неустойку (пеню), уменьшения цены, расторжения договора и возмещения убытков.
3. Статья 16 ЗоЗПП: исполнитель не имеет права в одностороннем порядке изменять стоимость работ, если иное не предусмотрено договором.
4. Статья 730 ГК РФ: по договору подряда цена и сроки должны быть согласованы сторонами.

Риски, сроки, нюансы
- Исполнитель обязан выполнить работу в срок, указанный в заказ-наряде или согласованный устно (если нет письменного подтверждения, сложнее доказывать, но возможно с помощью переписки, звонков и т.д.).
- Одностороннее повышение цены незаконно, если вы не дали согласие.
- За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку — 3% от цены работы за каждый день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).
- Если работа не выполнена в разумный срок, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата телефона.

Что делать пошагово
1. Письменно обратитесь в сервисный центр (лучше через электронную почту или заказное письмо) с требованием:
- Выполнить ремонт в течение разумного срока (например, 3 рабочих дня);
- Сохранить первоначально согласованную стоимость;
- В противном случае — вернуть телефон без ремонта и компенсировать неустойку за просрочку.
2. Потребуйте письменный расчёт неустойки за каждый день просрочки (3% от стоимости работ за каждый день просрочки).
3. Если телефон не возвращают или продолжают затягивать сроки — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или подайте претензию в адрес сервисного центра.
4. При игнорировании ваших требований — обратитесь в суд с иском о взыскании неустойки и убытков, а также компенсации морального вреда (ст. 15, 17 ЗоЗПП).

Что уточнить
Для точной оценки важно знать:
- Есть ли у вас на руках заказ-наряд, квитанция или иное письменное подтверждение передачи телефона и согласования условий?
- Чем подтверждаются сроки и стоимость (переписка, записи разговоров)?
- Есть ли у вас письменное согласие на изменение цены или сроков?

Если потребуется помощь с составлением претензии или защитой в суде, рекомендую проконсультироваться с юристом для оценки всех деталей вашей ситуации.