-
Вопрос № 00121193
Доброго времени суток. Приобрел телефон в мае 2025 года. Спустя полгода начал замечать, что айфон быстро разряжается. Вместо заявленных ~11 часов работы активного веб-серфинга работает максимум 7 часов. Можно ли вернуть некачественный телефон по гарантии и что делать если продавец отказывается принимать телефон на возврат/обмен на новый?
Здравствуйте, Андрей! Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы вправе предъявить претензии по качеству товара в пределах гарантийного срока. Телефон считается технически сложным товаром, следовательно, при обнаружении недостатков (быстрая разрядка аккумулятора) в течение первых 15 дней с момента покупки можно потребовать возврата денег или замены устройства. Позже придется доказывать существенность недостатка. Напишите претензию продавцу, приложив заключение эксперта о неисправности. Если продавец откажется добровольно удовлетворить ваши требования, обратитесь в суд с требованием возмещения убытков и неустойки (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
Здравствуйте. По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в гарантийный срок продавец обязан бесплатно принять товар, провести диагностику. При подтверждённом дефекте энергии (существенный недостаток) вы выбираете: ремонт, замену или возврат денег. Напишите претензию, приложите чек, требуйте акт экспертизы. Отказ принять – жалоба в Роспотребнадзор, суд; продавцу грозит штраф 1–10 % выручки и неустойка 1 % цены за каждый день просрочки.
