Как вернуть товар продавцу?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы купили платье через сервис «Авито Доставка», примерить до оплаты и осмотра на дефекты не смогли. После получения выяснили, что платье не подошло по размеру и фасону. Продавец отказывается вернуть деньги, предлагает обмен, но вы не заинтересованы в замене.

2. Применимые нормы права
Ваши отношения с продавцом — это дистанционная купля-продажа (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1). В таком случае у покупателя есть право отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства, а также документы, подтверждающие покупку (чек, квитанция и т.п.).

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Если продавец — частное лицо, а не предприниматель, положения Закона о защите прав потребителей не применяются, и вернуть товар просто из-за того, что он не подошёл, нельзя.
- Если продавец — предприниматель (ИП или ООО), вы вправе вернуть товар надлежащего качества (то есть без дефектов), если он не подошёл по размеру, фасону, цвету и т.д., но только если это не товар, не подлежащий возврату согласно Постановлению Правительства РФ № 55 (например, товары, изготовленные на заказ, или определённые категории одежды).
- Возврат возможен только при сохранении товарного вида, бирок и документов.
- Срок для возврата — 7 дней с момента получения товара при дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Если продавец не сообщил вам в письменной форме о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

4. Пошаговые действия
1) Уточните статус продавца: физлицо или предприниматель (проверьте профиль продавца на Авито, переписку, чек, квитанцию).
2) Если продавец — предприниматель, напишите ему письменное заявление о возврате товара и возврате денег, приложите фото товара, чек.
3) Сохраните доказательства отправки заявления (электронная переписка, скриншоты).
4) Если продавец отказывает в возврате, обратитесь в службу поддержки Авито — возможно, часть суммы удастся вернуть через сервис (но на практике Авито чаще выступает посредником и не всегда решает споры в пользу покупателя).
5) В случае отказа предпринимателя — подайте претензию по почте (заказным письмом с описью вложения) и, если не поможет — обращайтесь в суд по месту жительства.

5. Что уточнить
Для точного вывода важно знать, кто продавец (физлицо или предприниматель), и есть ли у вас доказательства покупки (чек, переписка). Также важно, сохранён ли товарный вид и бирки на платье.

Для детального анализа ситуации и составления претензии рекомендую обратиться к юристу.