Возможно ли вернуть деньги за покупку одной из двух аналогичных услуг?

(3 ответа)

На официальном сайте авиакомпании я приобрела услугу «Дополнительный багаж 10 кг» стоимостью 2390 рублей. Я предполагала, что эта услуга позволит увеличить общий разрешённый вес моего багажа до 20 кг, однако это было неверным толкованием, так как фактически стандартный лимит багажа составлял всего лишь 10 кг. Во время регистрации на рейс сотрудник аэропорта проинформировал меня, что дополнительно необходимо оплатить расширение лимита багажа с 10 до 23 кг. Сотрудник порекомендовал оформить покупку дополнительной услуги непосредственно перед вылетом, сообщив, что деньги за ранее купленную услугу будут возвращены позже, поскольку она оказалась излишней. Таким образом, я оплатила услугу расширения веса багажа с 10 до 23 кг, полагаясь на рекомендации сотрудников компании. Представитель авиакомпании в аэропорту подтвердил, что сумма за первоначальную услугу («Дополнительный багаж 10 кг») будет возвращена мне после прибытия в пункт назначения. Однако по прибытии я не получила подтверждения возврата указанных средств, несмотря на соблюдение всех рекомендаций сотрудников компании.

Жидко Сергей Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
17.11.2025 10:02
Телефон

Здравствуйте, Татьяна! Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право расторгнуть договор возмездного оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Поскольку авиакомпания приняла оплату за услугу, которую фактически не потребовали, у вас возникает право требовать возврат уплаченной суммы. Направьте авиаперевозчику письменную претензию с требованием возврата денежных средств. В случае неудовлетворения претензии обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Газизова Наталья Андреевна
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
17.11.2025 15:53
Телефон

Добрый день! Необходимо написать письменно заявление о возврате денежных средств за неоказанную услугу. Ответ авиакомпания обязана дать в течение 10 дней.

Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
17.11.2025 10:00
Телефон

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации имеет место недопонимание условий предоставления услуги «Дополнительный багаж» и, возможно, некорректное информирование со стороны сотрудников авиакомпании. Чтобы разрешить эту ситуацию, рекомендую предпринять следующие шаги:

1. Документальная фиксация: Соберите всю имеющуюся у вас документацию, связанную с покупкой и оплатой услуг. Это может включать в себя электронные билеты, квитанции, скриншоты переписки с авиакомпанией, а также любые другие документы, подтверждающие ваши действия.

2. Обращение в авиакомпанию: Направьте официальное письменное обращение в авиакомпанию, подробно изложив ситуацию. Включите в обращение все собранные документы и укажите, что вы действовали в соответствии с рекомендациями сотрудников компании. Попросите авиакомпанию выполнить обещание и вернуть средства за неиспользованную услугу.

3. Сроки ответа: По закону у компании есть 30 дней на рассмотрение вашего обращения. Убедитесь, что ваше обращение зарегистрировано, и вы получили подтверждение о его получении.

4. Роспотребнадзор и защита прав потребителей: Если авиакомпания не реагирует на ваше обращение или отказывает в возврате денежных средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в региональное отделение общества защиты прав потребителей для получения консультации и помощи в разрешении спора.

5. Судебное разбирательство: Как крайняя мера, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В исковом заявлении подробно изложите ситуацию, приложите все доказательства, и потребуйте возврата денежных средств за неоказанную услугу и, возможно, компенсации морального вреда.

На будущее рекомендую внимательно изучать условия услуг, предлагаемых авиакомпаниями, и уточнять все детали у официальных представителей, чтобы избежать подобных ситуаций.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
599 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
329 вопросов за сутки
Гаркушенко Алексей Александрович Юрист в Ростов-на-Дону Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери Билемготов Магомед Адамович Юрист в Майкопе Парасоцкий Роман Иванович Адвокат в Москве Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам