- 17.11.2025 09:58
На официальном сайте авиакомпании я приобрела услугу «Дополнительный багаж 10 кг» стоимостью 2390 рублей. Я предполагала, что эта услуга позволит увеличить общий разрешённый вес моего багажа до 20 кг, однако это было неверным толкованием, так как фактически стандартный лимит багажа составлял всего лишь 10 кг. Во время регистрации на рейс сотрудник аэропорта проинформировал меня, что дополнительно необходимо оплатить расширение лимита багажа с 10 до 23 кг. Сотрудник порекомендовал оформить покупку дополнительной услуги непосредственно перед вылетом, сообщив, что деньги за ранее купленную услугу будут возвращены позже, поскольку она оказалась излишней. Таким образом, я оплатила услугу расширения веса багажа с 10 до 23 кг, полагаясь на рекомендации сотрудников компании. Представитель авиакомпании в аэропорту подтвердил, что сумма за первоначальную услугу («Дополнительный багаж 10 кг») будет возвращена мне после прибытия в пункт назначения. Однако по прибытии я не получила подтверждения возврата указанных средств, несмотря на соблюдение всех рекомендаций сотрудников компании.
Здравствуйте, Татьяна! Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право расторгнуть договор возмездного оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Поскольку авиакомпания приняла оплату за услугу, которую фактически не потребовали, у вас возникает право требовать возврат уплаченной суммы. Направьте авиаперевозчику письменную претензию с требованием возврата денежных средств. В случае неудовлетворения претензии обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
Добрый день! Необходимо написать письменно заявление о возврате денежных средств за неоказанную услугу. Ответ авиакомпания обязана дать в течение 10 дней.
Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию







