Хочу вернуть телефон по гарантии?

В августе 2023 года в магазине г. Краснодар приобретен смартфон Xiaomi стоимостью 72000 рублей. Ни в магазине, ни на его сайте не значилась информация о том, что телефон произведен для продажи на внутреннем рынке Китая. По прошествии 2 х месяцев телефон обновился и перестали работать сим карты и интернет. В магазине сотрудники произвели некие манипуляции, после чего телефон стал работать, но не корректно. При звонке в официальное представительство xiaomi в России мне подтвердили, что данная модель телефона не завозилась в РФ, не имеет глобальной прошивки, сертификатов EAC, российской сертификации и гарантийного обслуживания в РФ. На мою претензию магазин предложил сдать телефон в их сервисный центр. Мной подано исковое заявление о нарушении магазином Закона о защите прав потребителей статьи 10 не уведомление потребителя о всех особенностях товара, статья 18 об обнаружении в товаре недостатков. Если коротко, смартфон не имеет российского сертификата соответствия требованиям безопасности, не предназначен для использования в Российской Федерации, в связи с этим сервисы и приложения на нём работают некорректно или вовсе не работают. На заседании судья предложил всё таки сдать телефон в сервисный центр ответчика и получить от них заключение. Вопрос - на какие нормы закона мне ещё опираться, чтобы выиграть процесс? Сдавать телефон в сервисный центр считаю бессмысленным.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В сц сдавать не нужно. Подавайте ходатайство о назначении экспертизы этот ваше процессуальное право. Статьи просто так не указываются, с должны быть отнесены по фактичечким обстоятельствам, исковым требованиям, доводам истца.

Байдак Зоя Михайловна

Предложение суда сдать телефон в сервисный центр выходит за рамки права. Не рекомендую сдавать телефон.

Настаивайте в суде на назначении и проведении судебной экспертизы и удовлетворении иска. Но подготовьте письменное ходатайство с вопросами для эксперта и названиями экспертных учреждений.

Иск подлежит удовлетворению.

Можно ли вернуть телефон взятый в кредит который находится у бывшей девушки если кредит плачу я?

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Можно подать иск об истребовании из чужого незаконного владения, написав до этого претензию- обращайтесь

Воропаев Дмитрий Александрович

Здравствуйте.
Если кредит оформлен на вас, а телефон — ваша собственность (пока вы выплачиваете кредит, вы — владелец вещи, банк только кредитор), то бывшая девушка обязана вернуть телефон.

Основания:
— ст. 209 ГК РФ — право собственности включает владение, пользование и распоряжение;
— ст. 301 ГК РФ — собственник может истребовать имущество из чужого незаконного владения.
Действовать можно поэтапно:

1. Направьте ей письменное требование (в переписке или письмом) вернуть телефон.
2. Если откажется — подаётся иск об истребовании имущества (виндикационный иск) по ст. 301 ГК РФ.
3. Переписку, чеки, договор кредита и подтверждение покупок приложите как доказательства.

Могу помочь оформить готовое заявление о возврате имущества и претензию в её адрес.

Как вернуть телефон при действующей гарантии, купленный через маркетплейс? Дата покупки 31.05.2025, гарантия 1 год. Продавец настаивает на ремонте,отказывается от возврата средств

Баязитова Ирина Владимировна

Направьте претензию продавцу досудебную и жалобу в Роспотребнадзор, требуйте замены, если есть дефекты

Мингазов Юрий Саитгареевич

По гарантии не возвращают, но ремонтируют бесплатно.

МТС забрали мой красивый номер. Что делать ? Как вернуть ? «Я пользуюсь номером 89113132222 уже более 10 лет. Последнее время был использован на интернет . Позавчера, 30.12.2022, мне вдруг сообщили что он не активен в архиве!!! На него звонили в ноябре и декабре 2022 года, и он был активен!!! Верните и активируйте мой номер!!!! На нем зарегистрированы все мои карты, аккаунты и вся жизнь!!! Если нет!!! Я буду судиться и требовать возмещение ущерба!!!!!!
Телефон для связи : 89212868888.»
Говорят забирайте теперь платно 21.000. Воры просто . Как вернуть помогите пожалуйста

Муратова Эллина Артемовна

Письменная консультация

Ваша ситуация очень важна, и я постараюсь дать вам рекомендации по дальнейшим действиям: Обратитесь в службу поддержки МТС — немедленно свяжитесь с официальным оператором по горячей линии или через личный кабинет на сайте или в приложении МТС. Объясните ситуацию подробно, укажите номер и дату, когда вас уведомили о неактивности. Попросите провести проверку и восстановить номер.Письменное обращение — подготовьте письменное заявление с описанием ситуации, укажите дату, когда вы узнали о блокировке, и приложите все подтверждающие документы (скриншоты, переписку, чеки и т.п.). Направьте его в офис МТС или через официальный сайт с отметкой о получении.Потребуйте объяснений — уточните, по каким причинам номер был отключен или заблокирован, и почему его не восстановили автоматически. Требуйте их вернуть номер без дополнительной платы, если он был активен и использовался.Обратитесь в Роспотребнадзор или в органы защиты прав потребителей — если вы считаете, что ваши права нарушены (например, незаконное отключение или взимание необоснованных плат), вы можете обратиться за помощью в эти органы.Юридическая помощь — при необходимости, проконсультируйтесь с юристом, который поможет подготовить претензию или исковое заявление, если дело дойдет до суда.Важно: Не соглашайтесь на плату в 21 000 рублей без четких объяснений и официальных документов. Обычно, если номер был активен и использовался, его блокировка и отключение должны быть обоснованы и оформлены по регламенту оператора.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. По закону "о связи" Не актуализировали персональные данные, на этом основании могли отключить. Обращайтесь с претензией к оператору

Здравствуйте. Такая ситуация. Пошел на переподготовку в автошколу с "B" категории на " D". По договору стоимость 550р. 30% от стоимости платится в течение 10 дней с момента подписания договора, 30% до начала практических занятий, остальная сумма за 5 дней до экзамена. Я заплатил 330 рублей. В отделе кадров изначально сказали, что обучение длится 3 месяца. В договоре стоит только дата подписания договора. Нет даты начала обучения, нет точных сроков насчёт длительности обучения, напечатано не более 6 месяцев. Я ходил числа с 20 может декабря, мне сказали резко, что 1 февраля у меня экзамен. Спустя 1,5 месяца. При чем, катались на автодроме только, в город не ездили, может 2 раза до 1 февраля были в городе, не больше. И все время были какие-то проблемы: в договоре написано, что есть график занятий, так же он должен быть прописан на информационной доске и в интернете. Но графика нет, каждый раз надо было буквально день в день звонить инструктору и просить занятие. Я не мог выстроить свои планы из-за этого, потому что резко может образоваться занятие. Просил, чтобы со мной составили график, определенное время в определённые дни зафиксировали за мной, но мне отказал и инструктор, и директор, ссылаясь на то, что "Все мы взрослые люди, могут возникнуть разные дела, никто гарантировать не может, заоните своему инструктору". Это была цитата директора. То есть он сказал, что ничего решить не может и чтобы я каждый раз продолжал звонить. Тем не менее, когда мы договаривались о встречах, никто мог не прийти и не предупредить меня;могла сломаться машина (она там одна), меня не предупреждали опять же; то электричества нет; то договорились поехать в город заранее, но пришло много учеников и их нельзя было оставить на автодроме и уехать в город ; то машина ТО проходит, а я не знаю об этом и многое другое. То есть занятий было мало в принципе, не говоря уже о выезде в город. Мне сказали, что да, их вина, что со мной не ездили в город и я не готов еще сдать экзамен. Добавили мне февраль для обучения и экзамен перенесли на 1 марта. Но ситуация в феврале нисколько не поменялась. До 20го числа я был 2 раза на занятиях и они были на автодроме, сегодня 20.02.2023г занятие не состоялось, потому что когда я пришел, мне сказали, что сломался карбюратор и вообще никакого занятия не будет, а на вопрос "Почему меня не предупредили?" я получил ответ, что инструктор не знает, где его телефон и что я должен был позвонить и спросить будет ли занятие. Кстати, первые занятия на автодроме инструктор чинил машины, а я сам ездил. Получается, как будто я плачу не за обучение, а за аренду авто. И еще момент, ни разу я не подписывал индивидуальную книгу обучения управлению МТС и путевой лист! То есть в договоре нет дата начала обучения, нет срока оьучения, не подписано никаких документов. Получается по документам я вообще ни разу не ходил на занятия.

Могу ли я потребовать вернуть уплаченную мной сумму, так как по договору она выплачивается ДО НАЧАЛА практических занятий??? ( и вроде если мне не давали подписывать путевой лист, значит они не платят налоги)
Хочется их хоть так вразумить и наказать, вернув свои деньги обратно. Жаль, что потраченное время, нервы и стресс мне никто уже вернуть не сможет.

Рябов Сергей Иванович

Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Рябов Сергей Иванович

К сожалению не знаком с законодательством Республики Белорусь...

Здравствуйте, такая проблема,в связи с тем,что я поздно пошла в школу в 10 классе мне исполнится 18. Могу ли я перейти на самообразование и за одной работать официально к примеру там где берут студентов( мтс, билайн, мегафон) ведь после 18 человек в праве идти работать официально,школу бросать не хочу, но и возраст мешает и вроде бы пора самой зарабатывать, спасибо заранее.

Булычева Мария Алексеевна

Здравствуйте. В 18 лет Вы становитесь совершеннолетней. Можно работать, если Вы сможете совмещать работу и учебу в школе.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сначала со школой надо решить вопрос, вообщем то можете.

Вот почитайте.

Семейное образование, самообразование и экстернатС учетом потребностей и возможностей личности общее образование может быть получено: в организациях, осуществляющих образовательную деятельность - в форме очной, очно-заочной (вечерней), заочной;в форме семейного образования;в форме самообразования (только среднее общее образование).Допускается сочетание различных форм получения образования.Форма получения общего образования определяется родителями, при этом должно учитываться мнение ребенка.Органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов ведут учет детей, имеющих право на получение общего образования каждого уровня и проживающих на территориях соответствующих муниципальных образований, а также форм получения образования этими детьми. Если родители выбрали семейное образование, то они должны проинформировать об этом выборе орган местного самоуправления муниципального района или городского округа, на территории которого они проживают.Лица, осваивающие основную образовательную программу в форме самообразования или семейного образования либо обучавшиеся по не имеющей государственной аккредитации образовательной программе, вправе пройти экстерном промежуточную и государственную итоговую аттестацию в организации, осуществляющей образовательную деятельность по соответствующей имеющей государственную аккредитацию образовательной программе. При прохождении аттестации экстерны пользуются академическими правами обучающихся по соответствующей образовательной программе.Семейное образование - организация образования в семье силами родителей, приглашенных педагогов с помощью образовательного учреждения.Самообразование - самостоятельное освоение образовательных программ.Для всех форм получения образования в пределах конкретной основной общеобразовательной или основной профессиональной образовательной программы действует единый государственный образовательный стандарт.При выборе для ребенка формы семейного образования родители (законные представители) заключают договор с образовательным учреждением на организацию семейного образования.Образовательное учреждение обязано: предоставлять родителям на время обучения детей бесплатно учебники и другую литературу, имеющуюся в библиотеке;обеспечивать в соответствии с договором методическую и консультативную помощь;осуществлять по заявлению родителей промежуточную и итоговую аттестацию обучающегося;предоставить возможность продолжить обучение в образовательном учреждении по заявлению родителей;выдать ребенку, прошедшему итоговую аттестацию, документ государственного образца о соответствующем образовании.Родители обязаны: обеспечить освоение ребенком общеобразовательных программ;подготовить ребенка к прохождению обязательной итоговой аттестации в 9 и 11 классах;при возникновении у ребенка академической задолженности создать ему условия для ликвидации задолженности и обеспечить контроль за своевременностью ее ликвидации.Если задолженность не была ликвидирована в срок, то ребенок продолжает получать образование в образовательной организации.

https: //edu.garant.ru/education/school/551357/

Опретор связи МТС заменил сим-карту и выдал её другому лицу без моего ведома, моего оригинала паспорта. Это огромная дыра в безопасности. Можно ли за это подать на них в суд и сколько запросить возмещения ущерба.

Мерный Максим Андреевич

Да, безусловно. Запрашивать можно хоть 100, хоть 200 тысяч, суд определяет размер в зависимости от многих обстоятельств.

Новоселов Сергей Алексеевич

Нарушение со стороны оператора связи является грубым нарушением законодательства:

Нарушение ФЗ «О персональных данных»

Нарушение правил оказания услуг связи

Угроза безопасности персональных данных абонента

Ваши права
Вы имеете право:

Требовать компенсации морального вреда

Возместить материальный ущерб (если он есть)

Получить официальное извинение

Привлечь оператора к ответственности

Здравствуйте. Перестало устраивать качество домашнего интернета от провайдера мтс. Решили расторгнуть договор, позвонив на горячую линию оператор сообщил, что в офисе мтс нельзя рассторгнуть договор, должен прийти на объект прийти монтажник и забрать оборудование (приставку), было назначено время визита специалиста. В назначенное время специалист на объект для получения оборудования и расторжения договора не явился, бросил дозвониться на телефон и все. Через 6 минут увидев, перезвоним ему через 6 минут он сказал что уехал на другой объект и когда придёт не знает (хотя он не приезжал). Позвонили снова на горячую линию, оператор переназначил время аж через неделю. Правомерно ли действия сотрудников мтс? В течение какого срока они должны расторгнуть договор после получения заявки на расторжение договора, они обязаны договор расторгнуть? Какие наши дальнейшие действия? На какие нормативные акты нам ссылаться?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Действия МТС неправомерны. Согласно ФЗ № 2300-1 ("Закон о защите прав потребителей"), исполнитель обязан удовлетворить требование потребителя о расторжении договора оказания услуг незамедлительно. Напишите претензию в адрес оператора с требованием расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. В претензии сошлитесь на вышеуказанный закон и статью 314 ГК РФ о сроке исполнения обязательства.

У меня есть кредитная карта в МТС Банке. 22 декабря, как и положено, я внесла минимальный платеж. Банк его списал, но после выставил задолженность, будто деньги не вносились. Я с понедельника им звоню, они только извиняются, говорят, что это ошибка банка, но задолженность так и осталась

Димитриади Анна Валерьевна

Добрый день, напишите официальную претензию и приложите чек о внесении платежа

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Это ошибка банка, но действовать нужно быстро.

1. Сохраните квитанцию об оплате от 22 декабря — это главное доказательство.
2. Напишите письменную жалобу через онлайн-чат или поддержку в приложении, приложив скриншот оплаты. Требуйте номер обращения.
3. Если не помогут за 2-3 дня, жалуйтесь в Центральный Банк РФ на их сайте. Это почти всегда решает проблему.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста возможно ли вернуть часть страховой суммы по кредиту после банкротства? МТС Банк, банкротство завершено, все долги списаны

Сизоненко Александр Аркадьевич

Да, в России возможно вернуть часть страховой премии по кредиту после завершения банкротства, если страховка была добровольной и полис не связан напрямую с исполнением обязательств по долгу.

Какую сумму должны вернуть при возврате товара по гарантии если товара больше нет в наличии? обувь покупал 1,5 года назад. сейчас её в наличии нет. но цена на товар указана больше, чем та, за которую я покупал.

Чеботарев Василий Сергеевич

Нет товара, нет денег, не тратьте время

Кузьмина Александра Николаевна

Вам вернут ту сумму, за которую Вы покупали этот товар, если не сможете обосновать (доказать), что на момент возврата цена товара выросла.

Здравствуйте,приобрели телефон в магазине , начала со временем пропадать сеть,мы его сдали по гарантии на ремонт , через 40 дней вернули телефон якобы починили , но поломка осталась той же ,могу ли я потребовать возврат денежных средств за телефон?

Байдак Зоя Михайловна

Продавец не согласится, придется обращаться в суд. Но, для начала направьте претензию продавцу.

Моргачев Алексей Николаевич

Да, можете.

Здравствуйте, приобрели телефон, он на гарантии, сломался , пропадает сеть, отдали по гарантии они его якобы ремонтировали 38 дней , вернули, заменили верхний шлейф, проблема осталось той же , сеть пропадает, написали претензию на возврат денежных средств , в течение 10 дней, телефон они не забрали, на следующий день написали что нужно привезти им телефон, чтобы они отправили его в сервисный центр для диагностики, на 25 дней, законно ли это?забирать опять телефон на 25 дней, не должны ли они все сделать в течение 10 дней , как быть нам дальше, помогите пожалуйста

Моргачев Алексей Николаевич

Может проще расторгнуть договор и купить такой же телефон в другом месте.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, готовьте досудебную претензию, ведь срок больше 45 дней.

Купил на авито ноутбук продавец оказался директором розничного магазина эльдарадо, продавал новый ноутбук, на данном ноутбуке обнаружился дефект wi-fi модуля на что он мне дал пару советов по устранению что естественно не помогло и предложил обменять на аналогичный новый на что я согласился, приехал подменили коробки и ноутбуки потомучто я упаковочный полиэтилен выбросил, приехав домой начал устанавливать ОС. ноутбук не докачав ОС и не загрузившись до конца просто выключился и при попытки включение не загружается, я тут же пишу продавцу говорю что у меня случилось, начал говорить что неправильная у меня флешка такое бывает, перепробовав кучу вариантов я решился вызвать мастера за свой счет чтобы провел проверку работоспособности, по итогу, выявлен брак ссд накопителя, я пишу об этом продавцу и прошу вернуть ноутбук и мои денежные средства, на что он категорически отказывается, отправляет в сервис по гарантии т.к он находится еще на гарантии от магазина, хочу уточнить с момента покупки не прошло 15 дней.
и еще вопрос по поводу его занимающей должности, находясь на должности директора магазина приобретая техника по персональным скидкам для работников и продавая их обычным людям он ничего не нарушает? оформляется на другого сотрудника эльдорадо а уже сам директор проводит сделки.
все переписка с ним сохронена, переводы тоже и есть все подробная информация о данном человеке

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.18) при обнаружении существенного/скрытого дефекта требую вернуть уплаченную сумму за ноутбук.
Прилагаю заключение мастера — прошу вернуть деньги в течение 10 дней или обменять на аналогичный товар надлежащего качества; направление в гарантийный сервис не исключает моего права на возврат.
При отказе обращусь в Роспотребнадзор, полицию и суд; если нужна помощь с претензией и дальнейшими шагами — помогу с документами.

Доброго времени суток. Приобрел телефон в мае 2025 года. Спустя полгода начал замечать, что айфон быстро разряжается. Вместо заявленных ~11 часов работы активного веб-серфинга работает максимум 7 часов. Можно ли вернуть некачественный телефон по гарантии и что делать если продавец отказывается принимать телефон на возврат/обмен на новый?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте, Андрей! Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы вправе предъявить претензии по качеству товара в пределах гарантийного срока. Телефон считается технически сложным товаром, следовательно, при обнаружении недостатков (быстрая разрядка аккумулятора) в течение первых 15 дней с момента покупки можно потребовать возврата денег или замены устройства. Позже придется доказывать существенность недостатка. Напишите претензию продавцу, приложив заключение эксперта о неисправности. Если продавец откажется добровольно удовлетворить ваши требования, обратитесь в суд с требованием возмещения убытков и неустойки (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в гарантийный срок продавец обязан бесплатно принять товар, провести диагностику. При подтверждённом дефекте энергии (существенный недостаток) вы выбираете: ремонт, замену или возврат денег. Напишите претензию, приложите чек, требуйте акт экспертизы. Отказ принять – жалоба в Роспотребнадзор, суд; продавцу грозит штраф 1–10 % выручки и неустойка 1 % цены за каждый день просрочки.