-
Вопрос № 00106734
Здравствуйте. Перестало устраивать качество домашнего интернета от провайдера мтс. Решили расторгнуть договор, позвонив на горячую линию оператор сообщил, что в офисе мтс нельзя рассторгнуть договор, должен прийти на объект прийти монтажник и забрать оборудование (приставку), было назначено время визита специалиста. В назначенное время специалист на объект для получения оборудования и расторжения договора не явился, бросил дозвониться на телефон и все. Через 6 минут увидев, перезвоним ему через 6 минут он сказал что уехал на другой объект и когда придёт не знает (хотя он не приезжал). Позвонили снова на горячую линию, оператор переназначил время аж через неделю. Правомерно ли действия сотрудников мтс? В течение какого срока они должны расторгнуть договор после получения заявки на расторжение договора, они обязаны договор расторгнуть? Какие наши дальнейшие действия? На какие нормативные акты нам ссылаться?
Здравствуйте! Действия МТС неправомерны. Согласно ФЗ № 2300-1 ("Закон о защите прав потребителей"), исполнитель обязан удовлетворить требование потребителя о расторжении договора оказания услуг незамедлительно. Напишите претензию в адрес оператора с требованием расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. В претензии сошлитесь на вышеуказанный закон и статью 314 ГК РФ о сроке исполнения обязательства.
