Расторжение договора с провайдером?

(1 ответ)

Здравствуйте. Перестало устраивать качество домашнего интернета от провайдера мтс. Решили расторгнуть договор, позвонив на горячую линию оператор сообщил, что в офисе мтс нельзя рассторгнуть договор, должен прийти на объект прийти монтажник и забрать оборудование (приставку), было назначено время визита специалиста. В назначенное время специалист на объект для получения оборудования и расторжения договора не явился, бросил дозвониться на телефон и все. Через 6 минут увидев, перезвоним ему через 6 минут он сказал что уехал на другой объект и когда придёт не знает (хотя он не приезжал). Позвонили снова на горячую линию, оператор переназначил время аж через неделю. Правомерно ли действия сотрудников мтс? В течение какого срока они должны расторгнуть договор после получения заявки на расторжение договора, они обязаны договор расторгнуть? Какие наши дальнейшие действия? На какие нормативные акты нам ссылаться?

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
15.10.2025 21:52
Телефон

Здравствуйте! Действия МТС неправомерны. Согласно ФЗ № 2300-1 ("Закон о защите прав потребителей"), исполнитель обязан удовлетворить требование потребителя о расторжении договора оказания услуг незамедлительно. Напишите претензию в адрес оператора с требованием расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. В претензии сошлитесь на вышеуказанный закон и статью 314 ГК РФ о сроке исполнения обязательства.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Руфа
15.10.2025 21:53
Выражаю благодарность за грамотную помощь и высокую вовлечённость, Евгений Константинович!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации действия сотрудников компании МТС могут вызывать вопросы с точки зрения соблюдения прав потребителей. Рассмотрим несколько аспектов:

1. Право на расторжение договора: Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право расторгнуть договор в любое время. Обычно такие условия также прописываются в договоре с провайдером. Проверьте ваш договор на предмет условий расторжения.

2. Срок расторжения договора: Законодательство не устанавливает конкретных сроков для расторжения договора после подачи заявки, однако в договоре с провайдером может быть указан конкретный срок, в течение которого компания обязана осуществить расторжение. Если в договоре таких сроков нет, они должны быть разумными.

3. Возврат оборудования: Требование возврата оборудования (например, приставки) является стандартной процедурой. Однако, если специалист не явился в назначенное время, это может рассматриваться как неисполнение обязательств со стороны провайдера.

4. Действия в случае нарушения: Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете:
- Пожаловаться на действия провайдера в Роспотребнадзор.
- Направить претензию в адрес компании МТС, описав ситуацию и указав на несоблюдение условий договора и возможное нарушение ваших прав как потребителя.
- Обратиться в суд для защиты своих прав, если другие методы не дадут результата.

5. Нормативные акты: Помимо Закона "О защите прав потребителей", вы можете ссылаться на Гражданский кодекс РФ, который регулирует общие вопросы заключения и расторжения договоров.

Рекомендую вам внимательно ознакомиться с условиями вашего договора и при необходимости обратиться за консультацией к юристу для более детального анализа вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
606 юристов отвечают
13 минут среднее время ответа
342 вопроса за сутки
Довгань Денис Александрович Юрист в Санкт-Петербурге Каравайцева Елена Александровна Юрист в Москве Шикарев Роман Владимирович Юрист в Сочи Целковский Дмитрий Геннадьевич Адвокат в Туле Борисов Кирилл Игоревич Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам