Как вернуть товар продавцу?

Здравствуйте. В вашей ситуации важно действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Вот шаги, которые вы можете предпринять:

1. Соберите доказательства: Убедитесь, что у вас есть все документы, подтверждающие покупку, такие как чек, договор купли-продажи, а также фотографии и видео товара в момент получения и возврата, если они у вас есть.

2. Письменная претензия: Направьте в адрес продавца письменную претензию, в которой подробно опишите ситуацию, укажите, что товар был получен в ненадлежащем состоянии, и потребуйте возврата денежных средств или замены товара на новый. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. Ссылка на закон: В претензии ссылайтесь на Закон РФ «О защите прав потребителей», который предоставляет вам право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

4. Сроки ответа: Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если в этот срок вы не получите удовлетворительного ответа, вы можете обратиться в суд.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это может повлиять на решение продавца в вашу пользу.

6. Судебное разбирательство: Если досудебное урегулирование не принесло результата, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В этом случае вы можете также потребовать компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.

7. Консультация с юристом: Рекомендуется проконсультироваться с юристом, который поможет грамотно составить претензию и, при необходимости, подготовить исковое заявление в суд.

Действуйте последовательно и не бойтесь отстаивать свои права. Удачи!