-
Вопрос № 00227820
Купила сегодня телевизор с витрины, за 67 т.р. Там все проверили приехали домой, все работает ,изображение есть ,но 2 полоски по середине.
Телевизор входит в перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства № 924. Для таких товаров действует правило пятнадцати дней: если недостаток обнаружен в течение пятнадцати дней со дня передачи, покупатель вправе требовать возврата денег или замены по любому недостатку, даже несущественному, по абз. 8 П. 1 Ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы обнаружили полосы в день покупки, поэтому находитесь в самом выгодном сроке. Не тяните: после пятнадцати дней требования резко сужаются.
Важный нюанс именно для витринного образца. Если продавец при продаже письменно оговорил конкретные недостатки и вы под этим расписались, по ним претензии не принимаются. Проверьте договор, чек и акт: полосы на матрице почти наверняка там не указаны, а значит оговорёнными недостатками они не являются.
Порядок действий. Сегодня же сфотографируйте и снимите на видео работающий экран с полосами. Составьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги, на вашем экземпляре получите отметку о принятии с датой, либо отправьте заказным письмом с описью. Товар передавайте только по акту приёма-передачи.
Сроки и деньги. На возврат десять дней с даты претензии по ст. 22 Закона, дальше неустойка один процент от цены за каждый день просрочки по ст. 23. В суде добавляются штраф пятьдесят процентов от присуждённой суммы и компенсация морального вреда. Проверку качества и экспертизу продавец обязан проводить за свой счёт, а вы вправе присутствовать при них.
Вы имеете законное право вернуть телевизор в магазин и потребовать возврата денег или обмена, так как появление полосок на экране является производственным браком (недостатком товара), а не механическим повреждением по вашей вине. Тот факт, что телевизор был куплен с витрины, не лишает вас гарантийных прав, если только магазин письменно в чеке или договоре не зафиксировал этот конкретный дефект и не продал товар со скидкой именно за уценку по этой причине.
Поскольку с момента покупки прошло меньше 15 дней, вы можете сразу предъявить требование о возврате уплаченной суммы или замене на исправный аппарат (даже несмотря на то, что телевизор относится к технически сложным товарам).
Свяжитесь с магазином или составьте письменную претензию в двух экземплярах на возврат денежных средств, приложите чек и укажите на обнаруженный дефект экрана. Продавец имеет право забрать телевизор на проверку качества (экспертизу), на которую вы имеете право лично присутствовать. Закон РФ «О защите прав потребителей» обязывает продавцов удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней с момента предъявления претензии.
В случае обнаружения недостатков технически сложного товара потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо его замены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (абз. 3 П. 1 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Добрый день! Если две полосы на экране при обычном просмотре являются дефектом и при покупке продавец о них Вас не предупреждал, Вы вправе уже сейчас потребовать либо возврата 67 000 руб., либо замены телевизора. То, что телевизор был витринным образцом и в магазине его проверяли, само по себе этих прав не лишает.
Телевизор относится к технически сложным товарам. В течение 15 дней со дня его передачи при обнаружении недостатка потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег либо замены товара — ждать ремонта или доказывать «существенность» недостатка в этот период не требуется.
Зафиксируйте полосы на фото и видео и обратитесь к продавцу с письменной претензией, указав одно конкретное требование: например, «отказываюсь от договора купли-продажи и прошу вернуть 67 000 руб.». Продавец вправе провести проверку качества, причем Вы вправе в ней участвовать. Если возникнет спор о причине дефекта, экспертизу первоначально проводит продавец за свой счет.
При требовании возврата денег срок для продавца — 10 дней с момента получения претензии. Если же при продаже Вам прямо сообщили именно об этих полосах как о недостатке витринного товара и Вы согласились купить его с этим дефектом, требовать возврата именно по этой причине будет значительно сложнее.
Добрый вечер.
Едете завтра в магазин с телевизором и чеком. Просите позвать администратора и сообщаете о неисправности и просите или поменять или вернуть деньги.
Если они Вам отказывают в этом (например говорят, что Вы сами это поломали), то не нужно нервничать и скандалить, а нужно в течении 15 дней направить им письменную претензию с требованиями (для ее составления обратитесь к любому адвокату по месту Вашего жительства).
Если они не отреагируют на претензию, то можно предъявлять иск в суд с требованиями о возвращении денежных средств, а также взыскании штрафных санкций (неустойки, штрафа, морального вреда).
Вам нужно как можно быстрее вернуть телевизор в магазин. Поскольку дефект (две полосы посередине экрана) обнаружен в первый же день, у вас есть все законные основания для возврата денег или обмена на аналогичный исправный товар.
Магазин мог продать его со скидкой, потому что он стоял на витрине, но телевизор все равно обязан быть полностью исправным. Ограничения на возврат действуют только в том случае, если вас письменно (в чеке или договоре) предупредили, что полосы уже были и именно поэтому цена снижена.
Были ли в чеке или акте приема-передачи отметки о механических повреждениях или дефектах экрана?
Претензия - суд - иного нет
