-
Вопрос № 00220225
Здравствуйте. Купил новый телефон в магазине, через две недели он начал сам выключаться и сильно нагреваться. Обратился в магазин с просьбой вернуть деньги, но продавец сказал, что сначала телефон должны отправить на проверку качества и что возврат денег вообще невозможен, потому что смартфон относится к технически сложным товарам. Телефон я не ронял, водой не заливал, пользовался аккуратно. Подскажите, могу ли я потребовать возврат денег и что делать, если магазин отказывается принимать заявление?
Здравствуйте. В вашей ситуации необходимо учитывать дату передачи телефона и характер выявленного недостатка. Смартфоны относятся к технически сложным товарам, однако это не означает, что вернуть денежные средства невозможно в принципе.
Если недостаток обнаружен в установленный законом первоначальный срок после покупки, потребитель при наличии предусмотренных законом оснований вправе заявить требование о возврате уплаченной суммы либо замене товара. Если соответствующий срок уже истек, возможность возврата также может сохраняться, например, при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или иных предусмотренных законом обстоятельствах.
Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причине недостатка — экспертизу. При этом рекомендую передавать телефон только по документу, в котором подробно указаны модель, серийный номер, внешний вид, комплектность и заявленные вами неисправности.
Подайте продавцу письменную претензию в двух экземплярах. На вашем экземпляре попросите поставить дату принятия, подпись и отметку магазина. Если принимать претензию отказываются, ее можно направить по юридическому адресу продавца способом, позволяющим подтвердить отправку и содержание обращения.
Сохраните кассовый или электронный чек, документы на телефон, переписку с магазином, претензию и документы о передаче устройства на проверку. Если продавец необоснованно откажет в удовлетворении законных требований, спор может быть разрешен в судебном порядке. Перед дальнейшими действиями желательно также установить точную дату покупки и передачи товара, поскольку от этого зависит объем требований, которые можно заявить.
Да, вы имеете полное право требовать возврата денег.
Смартфоны являются технически сложным товаром. Однако это не лишает вас права на возврат. В течение 15 дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возврата денег. Продавец не вправе настаивать на проведении проверки качества как на обязательном условии для возврата.
Вы обратились в пределах 15-дневного срока — значит, ваше требование законно. Аргумент продавца о невозможности возврата технически сложного товара ошибочен.
Алгоритм действий:
Направьте продавцу письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте себе). Если отказываются принимать — отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
В претензии сошлитесь на абз. 8 П. 1 Ст. 18 Закона № 2300-1 и требуйте возврата полной стоимости телефона.
Установите срок для добровольного удовлетворения — 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1).
При отказе или игнорировании:
подайте жалобу в Роспотребнадзор;
обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не уплачивается). Вы также вправе требовать компенсацию морального вреда (ст. 15) И штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 Ст. 13 Закона № 2300-1).
Магазин частично прав: по закону о защите прав потребителей технически сложный товар возврату в течение 15 дней подлежит при обнаружении существенного недостатка. Самовыключение и перегрев - весомые основания. Если магазин отказывает письменно принять претензию, направьте её заказным письмом с уведомлением, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Какую сумму Вы заплатили за телефон и имеется ли у Вас письменный отказ магазина? Магазин, как правило, применяет стандартную тактику: затягивает через направление на экспертизу, после чего оспаривает существенность недостатка, - а без заранее подготовленного независимого заключения и чёткой претензионной цепочки потребитель теряет и время, и позицию в суде, что в итоге оборачивается отказом во взыскании неустойки, размер которой по данной категории споров может превышать стоимость самого товара. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Добрый день! Если недостаток обнаружен и требование о возврате заявлено в течение 15 дней со дня передачи телефона, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать деньги обратно независимо от того, является недостаток существенным или нет. Это прямо предусмотрено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец вправе провести проверку качества телефона, но обязан принять неисправный товар. Покупатель также вправе участвовать в проверке качества. Само по себе направление телефона на проверку не лишает права требовать возврата денег.
Если магазин отказывается принимать заявление, направьте письменную претензию на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложения. Требование о возврате денег должно быть рассмотрено и удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.
Добрый день, Максим.
Да, вы имеете полное право требовать возврат денег, если с момента покупки прошло не более 15 дней. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», технически сложный товар при обнаружении любого производственного брака в первые 15 дней можно вернуть или обменять. Продавец обязан принять у вас претензию.
Сколько именно дней прошло с даты покупки до дня вашего первого обращения в магазин?
Вы имеете полное право требовать возврат денег, так как с момента покупки прошло не более 15 дней (ровно две недели). Продавец вводит вас в заблуждение: закон позволяет вернуть технически сложный товар при обнаружении любого недостатка в течение 15 дней со дня передачи товара покупателю.
