-
Вопрос № 00215768
Купила в телеграмм-магазине два парфюма на сумму 11979₽. Менеджер магазина сказала, что магазин продает только оригинальные товары и работает честно. Когда приехали парфюмы, я не сразу заметила, что это подделка. Но спустя пару дней написала, так как были доказательства того, что на руках подделки. Менеджер сначала пыталась говорить, что магазин торгует оригиналами и что есть «честный знак»,
предложила при следующем заказе положить любой парфюм бесплатно, а на просьбу вернуть деньги стала игнорировать. Переписка сохранилась и есть доказательства того, что парфюмы приехали поддельные. Как обратиться в Роспотребнадзор и вернуть деньги?
При продаже подделки вместо оригинала ваши права защищены Законом РФ № 2300-1. Продажа контрафакта – административное (ст. 14.10 КоАП РФ) или уголовное (ст. 180 УК РФ) нарушение.
Порядок действий:
Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Срок ответа – 10 дней.
Если продавец игнорирует или отказывает, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или территориальное управление, а также в прокуратуру.
Обратитесь в суд с иском о расторжении договора, возврате денег, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Для жалобы в Роспотребнадзор приложите скриншоты переписки, фото товара, платёжные документы. Если продавец – физлицо без регистрации, закон о защите прав потребителей может не применяться, но вы вправе обратиться в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Устные обещания доказательной силы не имеют – все требования фиксируйте письменно.
Здравствуйте. Действия продавца незаконны. Вы приобрели подделку, и вас ввели в заблуждение относительно качества товара. Направьте продавцу письменную претензию в мессенджере с требованием вернуть деньги в течение 10 дней, указав, что товар является контрафактным, и приложив доказательства. Одновременно подайте жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт или портал Госуслуг, описав ситуацию и приложив скриншоты переписки, чеки о переводе денег, фотографии парфюмов и доказательства их поддельности.
Также обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве, так как продажа подделок является уголовным преступлением. Деньги можно вернуть через суд, и шансы высоки, если есть доказательства.
Здравствуйте. Сохраните страницу магазина, обещание об оригинальности, всю переписку и платёж, а также не выбрасывайте упаковку и маркировку. Для требования о возврате желательно получить объективное подтверждение подделки - ответ официального продавца или правообладателя, проверку кодов либо экспертное заключение. Направьте продавцу претензию о возврате 11 979 рублей как за товар, не соответствующий заявленной информации и качеству. Если магазин ведёт систематическую торговлю, применим Закон о защите прав потребителей. При неустановленном продавце сначала нужно идентифицировать получателя перевода. Заявление в полицию возможно при признаках сознательной продажи подделок или мошенничества.
Вернуть деньги за поддельный парфюм через Роспотребнадзор и суд абсолютно реально, так как продажа контрафакта грубо нарушает закон «О защите прав потребителей» и правила маркировки «Честный знак». Парфюмерия надлежащего качества возврату не подлежит, но на подделки (товар надлежащего качества, не соответствующий заявленному) этот запрет не распространяется.
Здравствуйте, написать жалобу в Роспотребнадзор можно через официальный сайт, почтой направить или отнести нарочно
