Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Понимаю вашу ситуацию, она действительно неприятная и, к сожалению, довольно распространенная среди курьеров маркетплейсов и служб доставки. Давайте разберёмся, как действовать в вашем случае.
1. Запросите документы и подтверждения у работодателя/Валберис
- Попросите письменное объяснение или акт о списании, в котором будет указано, какой именно товар, по какому заказу и по какой причине признан «потерей курьера».
- Запросите доказательства того, что товар действительно не был передан покупателю: например, маршрут доставки, подпись/отметку покупателя о получении, фотофиксацию, если вы делали фото при передаче.
- Если вы подписывали электронную накладную или делали фото при вручении, предоставьте эти доказательства.
2. Проверьте, как фиксируется доставка до двери
- В большинстве случаев при доставке до двери курьер обязан получить подпись или другую отметку (например, код из СМС, фото у двери, подпись на терминале или в приложении).
- Если вы выполнили все требования по подтверждению передачи товара — это ваша защита.
3. Выясните статус трудовых отношений
- Вы оформлены как самозанятый, ИП или работаете по трудовому договору? От этого зависит объем вашей ответственности.
- Если вы официально трудоустроены (ТК РФ), удержания из зарплаты возможны только по письменному согласию и при доказанном ущербе, подтвержденном актом.
- Если вы самозанятый или ИП — условия ответственности могут быть прописаны в договоре с Валберис.
4. Дальнейшие действия
- Если у вас есть доказательства передачи товара (подпись, фото, отметка в приложении) — предоставьте их поддержке, потребуйте прекращения удержаний и возврата списанных средств.
- Попросите у поддержки Валберис копию претензии покупателя и доказательства вашей вины.
- Если ответа нет или удержания продолжаются — подготовьте письменную претензию в адрес Валберис с требованием провести внутреннее расследование и предоставить документы по делу (шаблон могу выдать по запросу).
- При официальном трудоустройстве — обратитесь в Государственную инспекцию труда или прокуратуру по факту незаконного удержания.
- Если вы самозанятый — обратитесь в суд с требованием о взыскании незаконно удержанных сумм, если Валберис не предоставит доказательств вашей вины.
5. Советы на будущее
- Всегда фиксируйте факт передачи товара: фото, подписи, коды — всё храните у себя.
- Ознакомьтесь с вашим договором/офертой — там должны быть прописаны условия ответственности.
Если нужна помощь с составлением претензии или разъяснением ваших прав по договору — пришлите его текст (или опишите условия), я помогу подготовить грамотный ответ.
Важно: пока вопрос не решён, постарайтесь собирать все документы, скрины переписки с поддержкой, маршрут доставки, фото и т.д.
Если потребуется более детальная консультация — пишите!
