-
Вопрос № 00135415
Заказала покрывало стоимостью в 7 000 рублей + доставка 3000 рублей. Итого пришло покрывало грязное с разобранным чехлом, вернула товар по браку. Продавец одобрил, 29.12.2025 , деньги до сих пор не вернули мне за товар в размере 10000 рублей. На мои вопросы в поддержку отвечают что ждите . Продавец сам отвечает « пишите в поддержку» зашла в отделение где сдавала, они сказали мы ничего не знаем пишите в поддержку . Положение непонятное куда обращаться
Добрый вечер. Вы правомерно вернули товар с браком, и по Закону о защите прав потребителей (ст. 22) Продавец обязан вернуть вам всю уплаченную сумму - 10 000 рублей, включая стоимость доставки, — в течение 10 дней с даты принятия возврата (29.12.2025). Пока срок ещё не истёк, но отписки «ждите» - это типичная ситуация на маркетплейсах.
Стоит направить продавцу официальную претензию через личный кабинет платформы с требованием возврата в установленный срок.
Для более точного совета мне важно понять детали вашей ситуации:
На какой платформе вы покупали товар (Wildberries, Ozon или другой маркетплейс)?
Есть ли у вас скриншоты/документы о принятии возврата и переписка с поддержкой?
Ваша ситуация требует изучения конкретных материалов (переписки, подтверждений возврата). Я могу подробно разобрать её и помочь составить нужные документы, но такая индивидуальная консультация предоставляется на платной основе.
Ответы на вопросы выше позволят мне дать вам более точные рекомендации. Удобнее продолжить общение в мессенджерах (контакты в профиле) — там я смогу оперативно ответить и при необходимости изучить ваши документы.
Здравствуйте. Обращаться нужно к продавцу товара, если есть возможность, то через интернет, а если нет, то письменно по юридическому адресу продавца. Претензию нужно составить письменно, указать на срок 10 рабочих дней с даты получения на решение вопроса. Это необходимо для того, чтобы в случае ее неудовлетворения правильно составить расчет процентов по неисполнению обязательств, пени и штрафных санкций.
